Принятие решения о гарантийном случае. Согласование с клиентом сроков проведения гарантийных ремонтов. Согласование с дистрибьютером проведения сложного ремонта; Оформление рекламационных актов на портале представителя марки в России. Оформление документации, выставление счетов дистрибьютеру.

Прием, учет и обработка рекламационных жалоб клиентов компании; Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения; Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций; Консультирование клиентов по вопросам рекламаций и обслуживания окон и дверей; Выезд на адрес заказчика для контроля монтажа, разрешения спорных вопросов; Контроль сроков исполнения и качества обработки рекламаций; Контроль исполнения заказов и устранения рекламаций качественно и в срок, взаимодействие с клиентами по заказам, назначение времени и даты выезда мастера; Ведение базы заявок клиентов и документации, контроль ведения документации менеджерами. Ведение базы заявок клиента и документации в программе 1С; Закрытие заявок по результатам выезда мастера. Распределение поступающих от менеджеров и клиентов заявок на замеры, монтажи; Ведение существующей базы клиентов по сервисному обслуживанию (прием и сопровождение заявок, оформление и отправка клиентам счетов, актов выполненных работ, счетов-фактур, договоров и других документов на работы, выполненные сервисным центром); Анализ обслуживания клиентов, для получения информации о качестве работы, как компании в целом, так и её структурных подразделений;

Контроль заказов продукции у поставщиков и сроков поставки обработанных заказов. Планирование и согласование графика отгрузки. Отслеживание графиков доставки и оплаты по договорам. Контроль комплектности и готовности заказов к отгрузке. Курирование приема и размещения продукции на складе. Контроль приема и размещения продукции. Отслеживание комплектности и готовности заказов к отгрузке. Ведение базы по отгрузкам, контроль за отгруженными товарами, слежение за остатком продукции на складе. Претензионная работа: приём и обработка поступивших от оптовых и розничных потребителей рекламаций. Выставление рекламации поставщикам и дальнейшее оперативное согласование и закрытие данных претензий.

Руководство складским комплексом совмещённым с торговым залом; приём, учёт, хранение, контроль отгрузки ТМЦ, контроль деятльности сотрудников торгового зала; ревизии ТМЦ, подготовка отчёта о результатах ревизии; проверка точности собранного по накладным товара; контроль товарного запаса на складе хранения и в торговом зале; проверка выкладки товара на витрине и контроль соответствия ценников и товара; приём, актирование бракованной продукции, принятие решения по дальнейшему движению брака. Управление разгрузкой и приемка товаров по количеству и качеству; учет прихода, расхода, наличия товаров и размещения товаров; контроль качества хранимых товаров и условий хранения; управление запасами; обработка заказов; организация отгрузок; доставка отгруженных товаров перевозчикам, заказчикам; проектирование транспортных систем, выбор наиболее экономичных способов доставки груза; расчет транспортных расходов в цене товара.

Руководство складским комплексом Ставропольского филиала; согласование приходной – расходной документации с главным складом, приём, учёт, хранение, контроль отгрузки ТМЦ; ревизия ТМЦ на основном складе, складе кабельной продукции, подготовка отчёта о результатах ревизии; проверка точности собранного по накладным товара; контроль товарного запаса; приём, актирование бракованной продукции, принятие решения по дальнейшему движению брака.

Приём, учёт, хранение, контроль отгрузки ТМЦ; ревизия ТМЦ на основном складе, подготовка отчёта о результатах ревизии; проверка точности собранного по накладным товара; контроль товарного запаса.

Приём, учёт, хранение, контроль отгрузки ТМЦ; ревизия ТМЦ на основном складе, подготовка отчёта о результатах ревизии; предпродажная проверка; внедрение систем автоматизированного учёта; контроль товарного запаса.

Учёт, хранение, приём запасных частей; ревизия ТМЦ на основном складе, на складе СТО и в автосалоне, подготовка отчёта о результатах ревизии.

Работа с рекламациями клиентов; решение конфликтных ситуаций; приём, сопровождение бракованной и дефектованной аудио, видео и бытовой техники; складирование и учёт бракованной и рекламационной техники; контроль наличия и условий хранения товара на основном складе; работа с авторизованными сервисными центрами; сотрудничество с организациями по защите прав потребителя; представление организации в судебных органах.

Поиск новых рекламодателей и сопровождение существующей клиентской базы, решение различных спорных и других возникающих вопросов, ведение переговоров.

Распространение и техническое сопровождение справочно-правовой системы «Гарант».

Руководство отделом; работа с рекламациями клиентов; решение конфликтных ситуаций; приём, сопровождение бракованного и дефектованного товара; складирование и учёт бракованного и рекламационного товара; контроль наличия и условий хранения товара на основном складе; ревизия товара на основном складе, на складе магазина и в сервисном центре, подготовка отчёта о результатах ревизии; решение технических вопросов в торговом комплексе; контакт с поставщиками и авторизованными сервисными центрами; сотрудничество с организациями по защите прав потребителя; представление компании в судебных органах. Разработал за короткий срок концепцию работы претензионного отдела, приобрёл опыт ведения трудных переговоров и решения кризисных ситуаций. Изучил и эффективно применял закон о защите прав потребителя. Управление разгрузкой и приемка товаров по количеству и качеству; учет прихода, расхода, наличия товаров и размещения товаров; контроль качества хранимых товаров и условий хранения; управление запасами; обработка заказов; организация отгрузок; доставка отгруженных товаров перевозчикам, заказчикам; проектирование транспортных систем, выбор наиболее экономичных способов доставки груза; расчет транспортных расходов в цене товара. март 2005 – февраль 2006 г. Должность: заведующий отделом розничной продажи аудио – видео техники; Основные обязанности: руководство персоналом; обучение новых сотрудников; контроль наполнения товара в торговом зале; выкладка товара на витрине; анализ сегментов рынка, мониторинг цен, анализ спроса и продаж, сопоставление полученных данных, составление отчётной документации; прогноз продаж нового вида продукции. Приобрёл опыт руководства персоналом, разработал ряд тестов по профессиональной подготовке сотрудников. Освоил технику презентации. март 2004 – март 2005 г. Должность: менеджер – консультант.

Присвоено звание – старший лейтенант.

Продажа, приобретение, аренда, оценка коммерческой и жилой недвижимости; составление бюджета на рекламу, проведение рекламных компаний.