AI / Искусственный интеллект Чат-боты / настройка Telegram Текстовые каналы поддержки Соблюдение SLA KPI Проведение демонстраций / презентаций клиенту Нейросети Привлекла 40+ новых юридических лиц за 2023 год через партнерскую сеть. 1-е место в банке по конверсии для партнера «Моё Дело» (рост привлечений на 230%) Сопровождала зарплатные проекты для 15+ компаний с численностью от 50 до 1000+ сотрудников Участвовала во внедрении SFA-системы (обучение 200+ сотрудников, сокращение времени сделки на 20%) Ноль нарушений по 115-ФЗ и комплаенс за 8 лет. Email-маркетинг и клиентские коммуникации: · Настройка и отправка массовых email-рассылок через Zenoposter и CRM-системы. · Создание эталонных шаблонов писем, работа с адаптивной вёрсткой и HTML. · Построение воронок и онбординг-цепочек для новых клиентов. · Аналитика KPI (открываемость, CTR, конверсия), A/B-тестирование гипотез. · Сегментация базы подписчиков (юрлица, продукты, стадии сделки). · Полная отчётность по email-каналу для руководства. · Управление командой. Аккаунт-менеджер с аналитическим уклоном: ведение клиентов, построение отчетности в Excel/Google Таблицах, анализ показателей и работа с CRM. Работа с таблицами и данными: Знание Excel: Сводные таблицы, Power Query, формулы (ВПР / ИНДЕКС-ПОИСКПОЗ, ЕСЛИ, СУММЕСЛИ), построение дашбордов, очистка данных. Анализ и визуализация: Построение интерактивных отчетов, настройка дашбордов в Google Looker Studio (бывший Data Studio) или Power BI. Google Workspace: Уверенное владение Google Таблицами (совместный доступ, импорт данных, скрипты). CRM-системы: Опыт ведения клиентской базы и формирования отчетов в CRM. Работа с базами: Навык выгрузки данных (CSV/Excel), их структурирование и подготовка к анализу. Аккаунт-менеджер с аналитическим уклоном. Специализируюсь на построении прозрачной отчетности для клиентов и внутреннего управления. Умею не просто собирать данные в таблицы, а видеть в них бизнес-показатели и точки роста. Легко осваиваю современные digital-инструменты (CRM, BI-системы, табличные процессоры). В работе ценю структуру, системность и проактивный подход. Ищу позицию, где смогу совмещать коммуникацию с клиентами и работу с аналитикой для повышения эффективности проектов». Курирование и сопровождение ключевых банковских продуктов ( кредитование, расчётно-кассовое обслуживание, комплаенс, лизинг с опытом в B2B-продажах). Полный цикл сопровождения зарплатных проектов, продажа комплексных банковских услуг для бизнеса, включая зарплатные проекты, эквайринг и корпоративные карты. Анализ клиентских досье, проверка пакета документов, оценка рисков (для кредитного направления). Работа с лизинговым портфелем : Продажа, первичный сбор пакета документов, консультация действующих и новых клиентов. Знание законодательной базы (ФЗ №164 "О финансовой аренде (лизинге)", 44-ФЗ, 223-ФЗ). Участие в разработке и внедрении внутренних регламентов, стандартов работы подразделения. Контроль и соблюдения (ЦБ РФ, 115-ФЗ, ПОД/ФТ) и внутренней политике банка. Подготовка отчетности для руководства. Консультирование сотрудников и клиентов по профильным вопросам. Взаимодействие с другими подразделениями банка, юридическим и комплаенс-отделом, IT-службой по вопросам оптимизации процессов. Обучение и наставничество новых сотрудников, распределение задач внутри команды. Участие в разработке и тестировании внутреннего банковского программного обеспечение sfa в дальнейшем данная программа была внедрена в работу всех сотрудников. Совместно с командой выполняла планы по банковским продуктам, демонстрируя высокий уровень координации и поддержки. Участвовала во внедрении новых внутренних регламентов и делилась опытом с коллегами. Обучение новых сотрудников и адаптация в команде. Взаимодействие с другими подразделениями (Партнеры банка, РКО Групп) для оперативного решения клиентских запросов. Разработка и внедрение новые подходы в управлении клиентским опытом, что привело к росту конверсии в сотрудничестве с партнёрами банка. Дополнительные навыки: Рассылка в многопотоке через партнеров по клиентской и партнёрской базе. Прогрев своих аккаунтов для рассылки для избежание блокировок. Написание новых и адаптация старых скриптов в общении с целью увеличения конверсии. Первое место в банке по конверсии и привлечении новых клиентов для партнера «Моё Дело». Работа с ChatGPT и DeepSeek, отчетность в CRM, SFA. Автоматизация подготовки ответов клиентам.

Работа с входящим потоком, осуществление консультирование клиентов по вопросам потребительского кредитования, услуг страхования, карточных продуктов, депозитов. Взаимодействие с партнерами, клиентами и их представителями. Прием документов, проверка полноты предоставленных сведений и их достоверности. Осуществление процедуры идентификации клиента, изготовление копии документов. Оформление кредитных договоров и договоров страхования. Ежедневная и ежемесячная отчетность.

Осуществление консультирования клиентов по вопросам потребительского кредитования, услуг страхования, карточных продуктов. Оформлять кредитные договора и договоры страхования. Ведение отчетности, сопровождение клиента на всех этапах сделки.

Консультирование,оформление кредитных продуктов.