Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл сегодня в 09:48
Мужчина, 33 года, родился 28 апреля 1993
Самара, готов к переезду (Москва, Санкт-Петербург), готов к командировкам
Специалист технической поддержки/Инженер
110 000 ₽ на руки
Специализации:
- Аналитик
- Бизнес-аналитик
- Специалист технической поддержки
Тип занятости: полная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 9 лет 11 месяцев
Март 2023 — по настоящее время
3 года 3 месяца
Финансовый сектор... Показать еще
Менеджер клиентского сопровождения (Отдел клиентского сопровождения Домклик)
- работа со сложными/негативными обращениями, эксперт по направлению технической поддержки Домклик
- формирование задач на инженеров в Jira с описанием выявленных отклонений и ожиданиями пользователей (внутреннего или внешнего клиента банка)
- формирование запросов в соответствующую продуктовую команду с фактурой и полученной информацией от пользователя по вопросам принципов работы сервисов и методологии, и формирование последующего ответа пользователю на основании полученной информации от продуктовой команд
- внесение предложений по совершенствованию имеющихся и внедрению новых форм и методов сокращения количества тикетов/обращений пользователя
- выполнение функции наставника и обучение сотрудников отдела
- оценивание качества работы сотрудников отдела и предоставление обратной связи вышестоящему руководству по качеству обслуживания и предоставляемых услуг сотрудниками
Июнь 2022 — Март 2023
10 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Главный специалист Отдела Контроля Качества
- Сбор и сдача в установленные сроки Управленческой отчетности\TLA по Управлению (5 процессов)
- Организация и координация работы по исполнению запросов внешних контролирующих органов и аудиторов
- Мониторинг внедрения релизов АС в Управлении
- Разработка и согласование бизнес-требований, заданий на доработку макросов и роботов по Управлению
- Тестирование новых процессов, технологий, изменений АС, участие в ПСИ по направлениям деятельности Управления
- Сбор данных для формирования отчетности по эффективности по Управлению
- Формирование инициатив и предложений о повышении эффективности производственной деятельности управления
- Подготовка экспертных заключений и предложений начальнику управления
Октябрь 2021 — Май 2022
8 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Главный специалист
- Выполнение обязанностей начальника смены
- Старший по группе выгрузки макетов
- Наставник новых сотрудников управления;
- Обработка внутренних/внешних запросов по ошибкам сотрудников управления
- Подготовка кейсов по рискам сотрудников управления, подготовка презентаций для трансляции на всех сотрудников управления по ошибкам и ИОР
- Годовая оценка за 2019/20/21 год - ВВ
- Финалист конкурсов «BEST OF THE BEST», «Лучший по профессии»
Октябрь 2019 — Октябрь 2021
2 года 1 месяц
Самара, rabota.sber.ru/
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист
- Прием и обработка исполнительных документов, предъявленных к счетам физических лиц;
- Прохождение курсов и внедрение их для прохождения всеми сотрудниками управления для уменьшения количества ошибок и ИОР
- Подготовка памяток по регистрации и прохождению курсов для сотрудников управления;
- Участие в кросс-функциональных балансировках других управлений, а также в георезервировании Нижнего Новгорода
- Лауреат ежегодной премии по итогам года «Серебряная Ладья - 2021»
Ноябрь 2016 — Октябрь 2019
3 года
Самара, rabota.sber.ru/
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист
- Участие в разработке/актуализации распорядительных документов по вопросам, относящимся к компетенции подразделения;
- Разработка бизнес-требований, заданий на доработку автоматизированных систем по направлениям деятельности отдела;
- Старший по группе Среднерусского и Московского Банков;
- Работник с Расширенными правами подразделения, непосредственное выставление заявок на предоставление доступов коллегам;
- По итогам 2017-2018 годов получены благодарности в номинации «Профессионал года», «Свидетельство о признании», а также «За риск – ориентированное мышление и предотвращение претензии со стороны контролирующих органов».
Июль 2016 — Ноябрь 2016
5 месяцев
Самара, rabota.sber.ru/
Финансовый сектор... Показать еще
Старший специалист
- Формирование ежедневной, ежемесячной, ежеквартальной и годовой отчетности по направлению деятельности отдела для предоставления в установленные сроки в соответствующие подразделения;
- Сопровождение операций по счетам клиентов в рамках региональных программ (уведомление об открытии/закрытии счетов, контроль списания/зачисления денежных средств по назначению);
- Прием и проверка документов предъявленных на открытие блокированных счетов и к оплате ГЖС/Молодая Семья;
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
- Проактивная позиция в коллективе (проект ESG, участие в конкурсах)
- Энергичность
- Стремление добиваться наилучшего результата в работе
- Стрессоустойчивость
- Инициативность (по возможности первым вызываюсь выполнять новые задачи)
- Отличное чувство юмора
- Командный игрок
- Высокая скорость обучения
- Лидерская позиция
Участие в корпоративной жизни компании ПАО «Сбербанк»:
1) Участник и финалист конкурсов «Best of the best” и «Лучший по профессии»
2) Организация стендов в рамках рабочих групп Операционного центра (например, организован стенд «Прошлое. Настоящее. Будущее» в рамках Дня рождения Ладьи)
3) Регулярное участие в игре «Мозголомы» ОЦ
4) Ежегодное участие в «Вальсе Победы»
5) Бывший участник команды КВН ОЦ «Поколение Т»
6) Лауреат премии «Серебрянная Ладья-2021» как лучший сотрудник года (в рамках управления)
7) Ежегодное участие в «Зеленом марафоне»
8) Участие в проекте ESG (организация проведений праздников, Велопрогулки, Донорский марафон, Детский дом, фотокото, проведение эко урока в школе)
9) Ежегодное участие в украшении четвертей перед Новым Годом
10) Участие в кинофестивале «В перспективе» (съемка видео, подготовка афишы)
11) Участие в конкурсах в рамках ОЦ: («Ты супер стар», «Мистер мороз»)
12) Организатор корпоративных мероприятий в рамках своего отдела
Высшее образование
2016
Высшее образование
Самарский Государственный Аэрокосмический Университет
Факультет: Механико-Математический, Компьютерная безопасность
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
