- Прием и обработка гарантийных запросов и претензий от подотчетной группы дилерских предприятий; - Оформление гарантийных запросов и направление производителю; - Взаимодействие с дилерами по вопросам гарантийного ремонта, решение организационных вопросов; - Консультирование дилерских центров по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей.

Организация и внедрение процессов сервиса, которые обеспечили: - прирост GM1 +102% к предыдущему отчетному периоду - увеличение доли рынка на Ю-В Москвы за 2 года с 5.4% до 7.9% (с 6348 до 10176) = +20% в год (относительно своей базы уникальных VIN), - Увеличение основных показателей: GM1 на 1МЗ, Strike Rate, Средняя стоимость нормочаса - Отсутствие текучки кадров = стабильная и сильная команда! - Повышение качества работ слесарного цеха, снижение возвратов в 4 раза - Повышение удовлетворенности клиентов с 87% до 94% - Сертифицирован на позицию РОС в дистрибьюции

Основные обязанности совпадают с прошлым местом работы. К достижениям на текущем месте работы относится: - Внедрение в работу гарантийного отдела собственной системы учёта гарантийных рекламаций, позволяющей контролировать полный объём направления; - Перенастройка работы дилерского центра по требованиям гарантийной политики дистрибьютора: корректировка печатных форм 1С по стандартам, формирование гарантийного пакета документов по стандартам, изменение работы слесарного цеха по стандартам (замена ДРМ, соблюдение технологии ремонта, изучение предписаний TSB и т.д.); - Введение контроля выполнения сервисных кампаний слесарным / кузовным цехом. Формирование резерва з/ч для СК. Снижение количества невыполненных сервисных кампаний в разы; - Составление калькуляции деталей при крупногабаритных/сложных/дорогостоящих ремонтах; - Оказание помощи диагностам при исследовании сложных неисправностей, внедрение в процесс работы осциллографа, триггера; - Введение системы обслуживания аккумуляторных батарей при хранении товарных автомобилей, согласно стандартам дистрибьютора; - Написание технической документации для обучения механиков по курсам Step1, Step2, Step3.

Переведён с должности "Инженер по гарантии" 12.2015г. Достижения: - Минимальная дебиторская задолженность дистрибьютора, за счет коротких сроков выставления документов (1-2дня), а также отсутствия ошибок при формировании пакета документов. - Успешное прохождение гарантийного аудита: Один из наименьших штрафов в 2015г по России Hyundai (14т.руб). Сформировал систему работы и контроля отдела гарантии, которая позволила минимизировать ошибки на всех стадиях гарантийного ремонта. Для статистики, штрафы по итогам предыдущих гарантийный аудитов прошлых ИПГ (2012г - 306т.р; 2013 - 437т.р.); - Отсутствие недостачи на гарантийном складе в 1С (1С-производство и 1С-бухгалтерия), отсутствие неоплаченных заказ-нарядов в оборотно-сальдовой ведомости 23 счета; - Отсутствие возвратов автомобилей за время работы, отсутствие отклонённых/ неоплаченных рекламаций; - Успешное прохождение теоретического и практического обучения в тренинг-центре «Академия Hyundai» (г.Москва) по курсам: • «Инженер по гарантии Hyundai» • Step1 «Сертифицированный автомеханик» • Step2 1)«Эксперт автомеханик: Шасси»; 2)«Эксперт автомеханик: Электрика»; 3)«Эксперт автомеханик: Общий агрегатный ремонт» (4AT, 6AT, МКПП, ДВС, DCT) • Step3 «Мастер автомеханик: Системы управления бензиновыми и дизельными двигателями»; - Имею опыт ремонта двигателя, ремонта и регулировки АКПП (полная переборка), ремонта подвески, знания принципов работы и диагностики CAN-шин и т.п. Обязанности, функции: - Осмотр неисправностей автомобиля, определение статуса ремонта (гарантийный, коммерческий), формирование реестра гарантийных рекламаций, формирование архива гарантийной документации; - Работа с дистрибьютором: согласование сложных/дорогостоящих ремонтов, размещение отчетов по качеству, контроль программ мониторинга качества производителя и т.п.; - Заказ запасных частей, определение сроков ремонта, составление запросов поставщику, составление технологической калькуляции ремонта (определение одноразовых деталей, обязательных для замены; сопоставление метода ремонта с тех.бюллетенями производителя и т.п.), формирование реестра вызова клиентов при поступлении з/ч, контроль сроков записи клиента сервисными консультантами. - Контроль возмещения денежных средств дистрибьютором: выставление документов, ведение реестра, контроль сроков возмещений, работа с бухгалтерией (в т.ч. дистрибьютора); - Работа с сотрудниками цеха, сервисными консультантами: извещение под подпись о выпуске технических бюллетеней производителя, сервисных/отзывных кампаниях (загрузка сервисных кампаний в 1С), «важных» отчетов по качеству сторонних дилеров, предоставление технической документации при "тяжёлых" ремонтах, консультация корректного оформления документов и т.п.; - Работа с юридическим отделом: помощь в технической части при работе с письменными претензиями, проведение проверок качества, составление актов проверок качества; - Ведение гарантийного склада, утилизация дефектных деталей (формирование реестра актов утилизации ежемесячно); - Работа со сторонними поставщиками деталей автомобиля (магнитолы), согласование ремонта/замены и т.п. - Работа со сторонним кузовных цехом (работа по субподряду): самостоятельное составление калькуляции ремонта в Audatex, согласование работ с кузовным цехом/клиентом, передача документов в бухгалтерию. - Обучение персонала по мере необходимости, составление презентаций и раздаточного материала (ведение документации для сервисных консультантов, работа в системе обучения LMS для слесарей)

Обязанности: - Планирование, прием автомобилей в сервис; Выяснение первичной неисправности; Консультирование клиента по вопросам ремонта; Консультирование клиента о гарантийной политике дилера, сроках действия гарантии, об элементах автомобиля, на которые гарантия не распространяется; Согласование предварительных (окончательных сроков); Составление предварительной калькуляции; Оформление необходимых документов; Контроль за исполнением заявленных работ; Согласование дополнительных работ по ходу проведения ремонта; Отчет о выполненных работах, выдача автомобиля; Урегулирование конфликтных ситуаций; Принятие решений, связанных с возможностью/невозможностью проведения гарантийного ремонта; Консультирование отдела запасных частей о необходимости провести закупку расходных материалов; Продажа запасных частей и дополнительного оборудовния Вклад в систему работы сервиса: - Оптимизировал загрузку сервиса - Внедрил систему обзвона клиентов - Снизил количество норм.час/мес. внутренних работ - Усовершенствовал систему приемки и выдачи автомобиля клиенту - Увеличил объем продаж доп.оборудования