Ключевые обязанности: 1. Клиентский сервис и поддержка - Полное сопровождение клиентского цикла (от onboarding до постпродажного обслуживания). - Консультации по работе с приложением, оперативное решение технических вопросов. - Проактивная работа с возражениями, перевод их в конструктивный диалог. 2. Внутрикорпоративная координация - Мост между клиентами и отделами компании (техподдержка, разработка). - Синхронизация с партнерами по ключевым проектам. 3. Работа с CRM и аналитика - Ведение и оптимизация базы AMO CRM (актуализация данных, сегментация). - Анализ возражений и проблем клиентов. 4. Экспертиза и обучение - Проведение обучающих сессий для клиентов по продуктам (Яндекс.Про, Таксометр, Яндекс.Такси/Доставка). - Участие в создании инструкций и чек-листов.

-Ключевые направления работы 1. Стратегическое управление бизнесом - Разработка и реализация стратегии развития комиссионного магазина (3–5 лет). - Долгосрочное налоговое и бюджетное планирование, оптимизация финансовых потоков. - Позиционирование компании на рынке: анализ конкурентов, формирование УТП, управление репутацией. 2. Финансово-экономическое руководство - Управление издержками. - Организация закупок, ценообразование с учетом маржинальности и рыночного спроса. - Обеспечение юридической и налоговой безопасности: взаимодействие с ФНС, Роспотребнадзором и иными госорганами. 3. Операционная эффективность - Автоматизация бизнес-процессов (складской учет, инвентаризация, отчетность). - Внедрение системы контроля складских остатков: снижение потерь. - Управление активами: от оптимизации товарных запасов до работы с дебиторской задолженностью. 4. Команда и корпоративная культура - Подбор, обучение и мотивация персонала (внедрение грейдинга, KPI для сотрудников). - Разработка методических материалов и чек-листов для стандартизации работы.