Написание бизнес-плана отеля, стратегии развития на период 2018-2021, проекта создания гостиничной сети группы "Газпром" в Подмосковье. Изучение базы гостей отеля, выявление их основных потребностей и ключевых факторов при выборе загородного отеля. Сегментирование целевой аудитории и разработка индивидуальных инструментов привлечения под каждый сегмент. Стимулирование спроса на услуги отеля путем разработки спецпредложений, пакетов услуг, тематических мероприятий и т.д. Контроль за ростом показателей ADR, загрузки номерного фонда и RevPar. Разработка проекта внедрения системы revenue management в отеле. Создание официального сайта, внедрение модуля онлайн-бронирования, обновление контента, повышение продающих свойств сайта и usability (составление ТЗ, контроль за исполнением контрагентом). Составление маркетингового плана и медиаплана, контроль за их исполнением и внесение корректировок. Управление рекламным бюджетом компании (основной акцент на digital-маркетинг: контекстная реклама, SMM и таргетированная реклама), анализ эффективности реализованных рекламных мероприятий. Разработка папки гостя и иных информационных, и рекламных материалов. Составление КП и презентаций. Заключение договоров и анализ эффективности работы с турагентствами, OTA, event и MICE-агентствами. Контроль работы отдела бронирования и отдела корпоративных продаж путем анализа переписок с клиентами через онлайн-чат (jivosite), email и телефонные разговоры (call touch). Управление отделом корпоративных продаж в отеле, контроль за выполнением планов продаж и KPI. Написание скриптов, стандартов ведения переговоров и реализации активных продаж, проведение тренингов. Оптимизация текущих бизнес-процессов. Внесение предложений по реновации отеля. Внедрение новых конкурентоспособных услуг и повышение качества обслуживания во всех точках контакта с гостем. Разработка системы лояльности отеля на основе начисления бонусных баллов гостю в размере % от потраченной суммы в отеле. Ребрендинг отеля в соответствии с современными тенденциями рынка. Мониторинг сайтов и аккаунтов в социальных сетях конкурентов, проведение бенчмаркинг-анализа. Разработка ценовой политики отеля. Внедрение эффективных анимационных программ в отеле, создание конкурентоспособной системы "все включено" в отеле. Внедрение тематической кухни в ресторане a la carte отеля. Проведение тематических вечеринок для жителей Истринского района в ночном-клубе отеля. Обработка отзывов на всех онлайн-площадках, в социальных сетях, во внутриотельных источниках, ведение общего свода по отзывам. Ведение социальных сетей отеля: VK, Facebook, Instagram. Проведение конкурсов репостов в социальных сетях и конкурсов на лучшее тематическое фото от гостей. Обеспечение оперативных коммуникаций с гостями в социальных сетях. Налаживание обратной связи с гостями путем разработки экспресс-анкет для заполнения внутри отеля и путем email-рассылки.

Осуществление процессов check in и check out гостей, бронирование номеров и контроль за внесением своевременной предоплаты; ведение базы гостей в Fidelio, составление отчетности для бухгалтерии и руководства, активные продажи гостям дополнительных услуг отеля, оперативное решение любых вопросов гостей, проведение опросов гостей через анкетирование, guest relations.