приём входящих звонков,запись пациентов,напоминание о записи,ведение ежедневной отчётности,работа с кассой, работа в программе IDENT

1. Рассмотрение обращений клиентов/водителей (жалоб/претензий): • прием обращения и сбор информации • анализ информации по обращению и принятия решений в соответствии с внутренними нормативными документами компании, внесение изменений в базы данных; • выявление виновных лиц и проработка ошибок, дополнительное информирование ответственных (руководителей виновного); • предоставление обратной связи клиенту/водителю по результатам разбора обращения/жалобы. 2. Контроль работы менеджеров контроля качества; • обучение сотрудников; • распределение нагрузки на сотрудников; • проверка жалоб на предмет корректности разбора и принятия решения; • контроль сроков разбора и предоставления обратной связи; • прослушка сотрудников на предмет корректности ведения диалога с водителями/клиентами, соблюдение скриптов. Отчет по итогам проверки и проработка ошибок. • помощь в разработке тестов для сотрудников отдела качества/ сотрудников компании/водителей. 3. Мониторинг и обработка обращений через электронную почту, предоставление официальных ответов на обращения/жалобы. 4. Помощь руководителю в разработке и внедрению внутренних нормативных документов компании (стандарты, инструкции, скрипты, приказы). Помощь в разработке и внедрению новых методов контроля качества, рекомендаций направленных на предупреждение нарушений стандартов обслуживания. 5. Ведение графика работы сотрудников. Замещение руководителя на момент его отсутствия.

Разбор жалоб и претензий клиентов.Ведение статистики жалоб, отчетность. Выезд в компании и заключение договоров с клиентами. Поддержка и расширение клиентской базы. Организация работы сотрудников, ведение графика работы.

Обязанности-прием заказов такси по телефону.

Работа с кассой, продажа обуви, складской учет обуви

Оптовая продажа товаров народного потребления. Складской учет. Выдача и получение товара. Ведение кассы. Ведение графика работы сотрудников.