Поддержка системы Bisnes Critical - высоко нагруженной системы Мессенджер Express ( Команда) для нужд ВТБ ( 100000 пользователей) L2 - Планирование работ по улучшению и отказоустойчивости, составление плана работ, плана тестирования, плана отката. плана миграции. - Заведение дефектов и взаимодействие с командой развития\разработчиками\ Вендором - Планирование всех изменений на системе. - Осуществление миграции систем на импортонезависимое ПО - Постановка задач, согласование с заказчиком, разработка прототипов, тестирование, проведение демо-сессий и приемо-сдаточных испытаний, синхронизация доработок со смежными командами, координация процесса внедрения ПО. - Настройка мониторинга и отслеживание работы системы (Grafala, Elastic, Ключ Астром) - Работа с сертификатами, загрузка , перевыпуск, тестирование, отслеживание сроков) - Публикация мобильных приложений на распределенную облачную платформу - CI/CD, Сфера аркестрация - Наполнение базы знаний Confluence - Сопровождение и заключение договорных отношений. - Планирование мощностей и подготовка к HS - Бюджетирование. - Написание\Составление ТЗ - Работа по SCRUM и каскадной модели в роли аналитика и тимлида команды. - Обработка поступающих запросов Jira\Сфера - Обучение и наставничество команды с нуля.

Поддержка системы Mission Critical - высоко нагруженной системы, лицо компании, Сайты ( посещаемость в день примерно 2 мл в сутки) L2 - Планирование работ по улучшению и отказоустойчивости, составление плана работ, плана тестирования, плана отката. плана миграции. - Заведение дефектов и взаимодействие с командой развития\разработчиками\ контент менеджерами - Планирование всех изменений на системе. - Осуществление миграции систем на импортонезависимое ПО - Постановка задач, согласование с заказчиком, разработка прототипов, тестирование, проведение демо-сессий и приемо-сдаточных испытаний, синхронизация доработок со смежными командами, координация процесса внедрения ПО. - Настройка мониторинга и отслеживание работы системы (Grafala, Elastic, Ключ Астром) - Работа с сертификатами, загрузка , перевыпуск, тестирование, отслеживание сроков) - Публикация мобильных приложений на распределенную облачную платформу - CI/CD - Наполнение базы знаний Confluence - Сопровождение и заключение договорных отношений. - Планирование мощностей и подготовка к HS - Бюджетирование. - Написание\Составление ТЗ - Работа по SCRUM и каскадной модели в роли аналитика и тимлида команды. - Обработка поступающих запросов Jira

- Сопровождение систем Интернет Банка (банк клиент) - Участие в масштабных проектах по внедрение культуры и практик DevOps - Сопровождение работы серверной\сервисной инфраструктуры (IIS, Services, и т.д) - Настройка, развитие систем мониторинга (Zabbix, Grafana) и анализа логов и событий. - Работа с конфигами, json, job’ами и pipeline. - SQL запросы - Развивание и поддержка CI/CD на разных проектах - изменение переменных., сборка, раскатка (octopus, GitLab) - Сопровождение релизов ( Релиз Менеджер) Взаимодействие с Тимлидами команд, Отражение хода релиза Заполнение веток Согласование текста в Store Описание регрессионного тестирование Согласование на раскатку и обновлений. - Поиск ошибок, причин возникновения нестандартных ситуации и т.д. в логах. - Работа с командами разработки и тестирования ( кредитного и депозитного направления) - Сопровождение стендов приложений (Dev, Prod, PredProd, Rezerv, Test) - Чтение и понимание реализованных job’ов и pipeline - Разработка документации и обучающих материалов, ведение базы знаний и обучающих материалов (Onenote + confluence) - Координация сотрудников по ежедневным задачам, проведение онлайн встреч, конференций. - Подготовка отчетности по работе группы, поиск закономерностей и аномалий в отчетности, выработка решений для увеличения эффективности группы технической поддержки. - Отслеживание и сопровождение результатов по системе SMART. - Работа в системе обработки заявок пользователей (Jira)

- Координация сотрудников по ежедневным задачам - Отслеживание сроков исполнения - Подбор и закупка оборудования - Поиск поставщиков для проведения скоринга - Заключение Договоров на поставку оборудования - Заключение Договоров на ремонт оргтехники\кассового оборудования - Подготовка документации к проведению тендерных процедур - Составление ТЗ - Создания задания на платеж - Отслеживание сроков и договорных обязательств. - Ведение графика - Подбор персонала - Поддержка почты Lotus ПК\МОБ - Обслуживание орг. техники - Настройка кассового оборудования - Регистрация ФР - Перерегистрация ФР - Обновление Прошивки, замена ФН - Снятие образов - Настройка пинпадов (Alipay,Weechat,SMP,Sber,UCS,ВТБ) - Настройка сканеров штрих кодов - Настройка денежных ящиков - Программирование кассовых клавиатур - Программирование карточек кассиров - Настройка Программы Navision и взаимодействие с разработчиком BSA - Обеспечение непрерывной работы Серверов\ПК\Камер Видео наблюдения - Открытие Новых магазинов \ Организация Кассовых узлов - Прокладка ЛВС\Коммутация - Поддержка системы Учета регистрации заявок OTRS - Создание Базы Знаний и регламентирующие документации

- Внедрение систем учета регистрации заявок; - создание и организация работы, управления с целью обеспечения бесперебойного функционирования ИТ сервисов компании численностью около 4000 чел; - управление работой отдела, в том числе подбор, обучение и развитие персонала; - планирование работы, распределение задач, разработка должностных инструкций - участие в разработке ИТ стратегий. - планирование и сопровождение работ связанных с открытием новых ДО - Поддержка системы учета и регистрации заявок. (Jira, НР Ореn view, itilium) - Поддержка сервера печати \ заведение\ создание политик - установка, настройка и администрирование серверов Windows Server 2003/2008/2012 (AD, WSUS, DNS, DHCP, IIS, GPO, VPN, File services, Print services, MS SQL), почтового сервера на базе Exchange 2010; - Ведение баз знаний - Отслеживание уровня выполнения заявок и общение с клиентами. - Оценка качеств обслуживания, выявление не корректного общения. - Обработка заявок на новых сотрудников, временных переводов, возвратов. - Настройка и сопровождение специализированных банковских систем (PayLogic, MasterBalance, SDO -miramax, Контакт, Tax Free, Unistream, Мопс, Diasoft, FM, Инверсия, Бизнес Инженер, Систем дистанционного обучения, Систем тестирования, 1с Бухгалтерия) - Настройка сетевого оборудования \ коммутация, организация переездов. - Выявление аппаратных неисправностей ПК и периферии, замена неисправных комплектующих; - Обслуживание локальных и сетевых принтеров/факсов - МФУ;

Прием и регистрация заявок (НР Ореn view ) Эскалация. Решение проблем на первой линии. Ведение графика, Отслеживание новых заявок, Общение с пользователями, Работа с Active Directory \ Настройка групповых политик. Настройка серверов \ Администрирование (AD, IIS, File services, Print services, MS SQL, Exchange 2010)

- Поддержка Пользователей, - Обслуживание ОРГ Техники. - Закупка Оборудования. - Настройка серверов, - Заведение в “Active Directory” Новых Пользователей, - Регистрация пользователей локальной сети и почтового сервера; - Настройка Новых ПК, - Организация и руководство по прокладки ЛВС на 1500 телефонных и 1500 ПК розеток - Кросовка на Патч Панелях. - Открытие новых точек (обеспечение связи с головным офисом) + Командировки