Работа над новым проектом компании "Связной" - стартап (credberry.ru). - Организация и поддержка эффективной работы служб модерации контента и колл-центра (все каналы коммуникации). - Тесное сотрудничество со смежными отделами (программистами, маркетологами). - Тестирование продукта, выявление ошибок, оценка интерфейса, консультирование IT-отдела на предмет удобства работы с порталом и его коррекции. - Модерация контента. - Реализация поставленных задач по улучшению работы сервиса. - Консультирование клиентов по новому продукту путем переписки и телефонных переговоров. - Работа с претензиями и конфликтными клиентами. - Онлайн ориджинация новых инвесторов и заемщиков системы p2p. (Подтверждение личности через Skype). - Коллекторская работа с должниками сервиса p2p (телефонные переговоры). - Создание регламентов работы клиентской службы. - Участие в процессе мозгового штурма. - Работа с почтовой документацией и абонентским ящиком. Навыки управления персоналом: * Отслеживание, координация работы сотрудников ночной, дневной смены ( 5 сотрудников поддержки пользователей): * Обучение новых сотрудников; * Объяснения регламента и стандартов работы сервиса; * Написание технических заданий сотрудникам отдела, для тестирования сервиса; * Помощь руководителю в аттестации отдела по знанию продукта и материала; * Прослушивание звонков и отслеживание переписки с клиентами, выявления ошибок; - Отчеты руководителю отдела. Аналитическая работа: - Сбор информации о заемщиках и должниках (еженедельные выгрузки в таблицы Microsoft Excel ) Для последующего информирования должников (телефонные звонки, письма) и передачи информации, данных в Коллекторское Агентство. - Анализ и планирование роста регистраций новых пользователей портала (сводные данные в таблицах "админки") - отчеты руководителю отдела. - Анализ по затратам бюджетных средств на "трафик" с целью выявления наилучшей стратегии привлечения пользователей - отчеты для маркетингового отдела. - Анализ работоспособности и нагрузки отдела, совместно с руководителем, для создания техподдержки 24/7

Тесное сотрудничество с отделами: • интернет-магазин • техническая поддержка • отдел разрешительной документации • отдел диспетчеризации • отдел телефонии • отдел мониторинга и управления сетями • с руководителями отделов Для урегулирования вопросов по претензиям. - Подготовка письменных и устных ответов на обращения (жалобы, претензии) абонентов. Оповещение клиентов о результатах рассмотрения обращения (претензии) по телефону. - Выход на ресепшен компании, общение с абонентами по вопросам расторжения договора (жалоб, претензий). - Исходящие вызовы по претензиям абонентов, для выяснения подробностей. Самостоятельное принятие решений после анализа ситуации, в том числе, когда речь заходит о компенсациях. - Работа с претензиями разностороннего характера: • Не устраивает качество предоставляемых услуг (низкая скорость, проблемы с роутером и т.д). • Проблемы с доставкой оборудования связанные с работой интернет-магазина. • Претензии по проблеме с IP-TV оборудованием. • Претензии о длительных сроках решения проблемы (долгое подключение абонента, длительные технические проблемы) • Претензии по проблемам работы телефонии. • Разносторонние претензии на сотрудников компании, когда речь идет о служебной проверке. Навыки управления персоналом: * Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов клиентского отдела; * Обучение новых сотрудников; * Прослушивание звонков, оценка проделанной работы, выявления нарушений, выставление штрафов влияющих на показатели KPI; * Замещение руководителя отдела, до 10 человек в подчинении за смену (сотрудники личного отдела + клиентский отдел). Аналитическая работа: - Аналитическая работа с поступившими претензиями в отдел ( для распределения их между сотрудниками, по степени занятости, важности и трудности исполнения). - Сбор и анализ информации (сводные данные в таблицах Microsoft Excel) о расторжениях договора с целью сохранения и удержания абонентов компании. - Анализ клиентской базы на предмет предоставления и актуального подключения сетевого и IP-TV оборудования. Отчеты для интернет-магазина.

Менеджер отдела продаж проекта Сitytelecom - выделенные линии, adsl, подключение телефонных номеров, проектирование и монтаж СКС, регистрация IP сетей и AS. Ведение переговоров на высшем уровне, с первыми лицами компаний (таких как РенTV, УК Грант Моторс, Банки) и собственниками БЦ класса А; А+; В; активный поиск клиентов по подключению доступа к интернет, продажа услуг телефонии и других услуг компании; - работа с существующими клиентами; - общение с клиентами, как выезжая, так и по телефону, презентация услуг компании; - ведение клиента от момента заключения договора на предоставление услуг связи до решения любых задач клиента; - контроль финансовых поступлений/отчислений по договорам; - ведение отчетности, контроль процесса инсталляции по подключенным договорам.