Проведение тренингов для сотрудников и руководителей продающих подразделений партнера в регионе для достижения ими установленных показателей продаж; Координирование и поддержка региональных продаж;\ Консультационные услуги по поддержке и развитию бизнеса, оптимизации бизнес-процессов; Развитие партнерской сети; Разработка и проведение тренингов под запрос: - тренинг продаж, - коммуникативные тренинги, - навыки делового этикета, - клиентоориентированный сервис, - управление конфликтами, - тайм - менеджмент, - навыки публичного выступления, - Навыки эффективного руководства. - Конкурентные продажи; Проведение вебинаров и семинаров, Посттренинговое сопровождение, консультирование, коучинг. Оценка и развитие персонала; Аттестация персонала. Основные результаты: развитие партнерской сети, увеличение уровня продаж. Разработка и внедрение внутрикорпоративной системы обучения.

Выстраивание системы обучения с нуля. Обучение сотрудников по всем направлениям: front, middle, back офисов: Написание и проведение тренингов по темам: - тренинг продаж под специфику бизнеса, - телефонная коммуникация, - деловой этикет, - клиентоориентированный сервис, - работа с конфликтами, - тайм - менеджмент, - навыки публичного выступления, - управленческие тренинги для руководителей среднего звена и т.д. Разработка тренингов и методических пособий, презентаций. Разработка тренингов под запрос. Посттренинговое сопровождение, консультирование, коучинг. Тестирование персонала, проведение оценочных мероприятий по итогам обучения. Подбор, адаптация и развитие персонала. Личные продажи и продвижение услуги. Основные результаты: выстраивание системы обучения с нуля. Разработка и внедрение обучающих программ и методов оценки персонала. Увеличение уровня продаж.

Обучение сотрудников по всем направлениям: front, middle, back офисов: продуктовые тренинги, тренинг продаж под специфику бизнеса, телефонная коммуникация, деловой этикет, клиентоориентированность, работа с претензиями, стресс - менеджмент, тайм - менеджмент, навыки публичного выступления, управленческие тренинги для руководителей среднего звена и т.д. Разработка тренингов и методических пособий, презентаций. Разработка тренингов под запрос Посттренинговое сопровождение, консультирование, коучинг Тестирование персонала, проведение оценочных мероприятий по итогам обучения. Полевое сопровождение сотрудников после проведения обучения с целью внедрения и поддержания стандартов качества. Основные результаты: Реализация проекта "Корпоративный Университет": разработка и внедрение всех обучающих мероприятий (подготовка, проведение, оценка эффективности, посттренинговое сопровождение)

Выстраивание системы обучения с нуля Подготовка для персонала, работающего с клиентами, обучающих программ, составление обучающей литературы. Разработка и проведение тренингов для персонала компании (тренинги продаж, тренинги по продукту и т.д.), в том числе для руководителей среднего звена. Постренинговое сопровождение. Коучинг. Тестирование и оценка персонала. Обучение и адаптация новых сотрудников, организация и курирование тимбилдингов. Организация и контроль web-обучения, разработка стандартов обслуживания и аттестационных тестов, разработка и проведение опросов сотрудников.

Организация работы по поддержанию высоких корпоративных стандартов обслуживания клиентов. Формирование и поддержание лояльности клиентов; взаимоотношений с существующими клиентами, решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. Работа с жалобами, претензиями, прием и своевременное реагирование на них. Взаимодействие с производителем. Контроль за работой персонала в части работы с клиентами (менеджеров по продажам, операторов call-центра, менеджеров по страхованию, менеджеров отдела кредитных продаж, персонала сервисного центра).

Формирование заявок на отгрузку автомобилей дилерам, контроль за своевременностью отгрузки, отслеживание плана продаж, контроль дебиторской задолженности, её минимизация. Работа с производителями автомобилей. Подготовка предложений по повышению эффективности реализации автомобилей. Ведение отчетности, оформление ПТС, договорная работа.

Организация работы по поддержанию высоких корпоративных стандартов обслуживания клиентов. Формирование и поддержание лояльности клиентов; взаимоотношений с существующими клиентами, решение проблем клиентов; решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. Работа с жалобами, претензиями, прием и своевременное реагирование на них. Контроль звонков и почты, приходящих на "горячую линию". Взаимодействие с производителем. Контроль за работой персонала в части работы с клиентами (менеджеров по продажам, операторов call-центра, менеджеров по страхованию, менеджеров отдела кредитных продаж, персонала сервисного центра). Сбор и анализ информации, ведение отчетов для руководства компании, отслеживание динамики продаж, выработки сервисного центра, отдела зап. частей, аналитика по call – центру; мониторинг деятельности, ценовой и сбытовой политики конкурентов, участие в исследовании рынка. Проведение исследования удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания, подготовка и проведение опроса клиентов по качеству обслуживания. Анализ полученных данных, подготовка предложений по: улучшению качества обслуживания клиентов, увеличению продаж, увеличению выработки сервиса. "Прямые" продажи. Грамота - лучший сотрудник ТСК "NIssan-Москва". Награждена за лучшие результаты работы по итогам 2008 года (лучшие показатели по уровню удовлетворенности клиентов, по объему продаж, выработке сервиса). Призер - от производителя Nissan Motor Rus – лучший менеджер по работе с клиентами в 2008 году. (лучший менеджер по качеству работы с клиентами).

Работа с клиентской базой, "холодные" звонки, консультирование клиентов по телефону. Контроль отгрузки и получения товара покупателем, ведение первичной бухгалтерии, отслеживание дебиторской задолженности. Работа с дилерской сетью. Отчетность по продажам. Исследование рынка реализуемой продукции.

Работа с клиентами, взыскание задолженности по кредиту.

Стажировка в Департаменте корпоративного бизнеса.