- Руководитель сервисных служб с фокусом на стандартизацию процессов, обучение персонала и повышение качества обслуживания Гостей и Членов клуба. Ключевые обязанности - Организация и управление службой ресепшн: рекрутинг, собеседования, утверждение кадров, составление графиков и учёт рабочего времени. - Оптимизация процессов и доработка функций CRM; ведение и поддержка клиентской базы, организация сервисных звонков. - Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов работы администраторов; составление чек листов и прослушивание телефонных звонков для повышения качества. - Проведение тренингов и обучение сотрудников по стандартам обслуживания и работе с жалобами; управление конфликтными ситуациями. - Контроль расчёта гостей и кассовой дисциплины; разработка регламентов по расчётам. - Подготовка и закупка форменной одежды для персонала. - Организация работы службы горничных: подбор персонала, разработка и контроль стандартов уборки, составление графиков, распределение смен (день/ночь). - Закупка и учёт хозяйственных средств и уборочного инвентаря; контроль состояния общественных зон и взаимодействие с технической службой. - Анализ продуктовой линейки, разработка новых продуктов и ценообразование. Разработка и продвижение гольф-продуктов: Создание новых предложений для клиентов , анализ рынка и конкурентов. - Организация и проведение мероприятий: Проведение экскурсий по территории клуба для потенциальных клиентов. - Формирование и ведение групп для тренировок по гольфу. - Разработка и запуск новых продуктов и услуг. - Организация и проведение дней открытых дверей и пробных уроков. - Проведение мастер-классов по гольфу для различных категорий клиентов. Ключевые навыки: - Управление командой, рекрутинг, обучение персонала - Стандартизация процессов, чек листы, контроль качества - Работа с CRM и клиентской базой, сервисные звонки - Урегулирование жалоб и конфликтов, клиент ориентированность - Кассовая дисциплина, отчётность, планирование закупок.

- Проверка заездов за сутки: аннуляции, отказы, незаезды, штрафы, простой номеров. - Сверка броней с TravelLine и экстра нетами агентств. - Контроль долгов, выставление безналичных счетов. - Составление суточного отчёта по доходу (отель + ресторан). - Выгрузка данных по гражданам РФ и иностранцам в МосБез. - Проведение собеседований и обучение стажёров. - Контроль чистоты и порядка в общих зонах; контроль внешнего вида персонала (горничные, администраторы, бармены, повара). - Контроль работы технической службы. - Прослушивание телефонных звонков, решение конфликтных ситуаций с гостями. - Проведение тренингов для персонала. Ключевые навыки - Работа с PMS, TravelLine и экстра нетами агентств - Финансовая отчётность и выставление счетов - Рекрутинг и обучение персонала - Контроль качества обслуживания и стандартов внешнего вида - Разрешение конфликтов, клиентоориентированность - Внимание к деталям, организационные навыки

Организация и координация работы персонала стойки приема. Составление отчетов продаж. Работа с юридическими лицами. Работа с гостями комплекса. (Жалобы, предложения). Взаимодействие со службами комплекса.

Распределение и координирование работы службы. Составление отчетов, графиков выхода сотрудников. Ведение кассовой книги и другой внутренней документации службы. Замещение руководителя службы. Заселение и расчет гостя, встреча участников мероприятий и бизнес – встреч. Бронирование номерного фонда по телефону и через электронную почту. Организация трансферов. Разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций.

Роаспределение звонков по службам гостиницы. Оформление регистраций для российских и иностранных граждан. Занесение данных о гостях в систему Fidelio.

Заселение гостей, проверка номеров и мини-баров, контроль работы горничных,организация работы горничных‚ проверка состояния номерного фонда и общественных мест‚ приемка номеров для приема гостей; решение проблем гостей и т.д.

Прием и регистрация корреспонденции, прием посетителей, деловая переписка.