Описание должности: Организация, управление и развитие сервиса услуг Телекома для наиболее высокодоходной группы клиентов Обязанности: - полный цикл сопровождения клиента: presale, заключение и ведение договора на обслуживание; - ведение переговоров, организация встреч и проведение презентаций; - проактивная деятельность, направленная на рост лояльности клиента и увеличение клиенткой базы; - работа с дебиторской задолженностью и управление рисками оттока абонентской базы; - мониторинг и управление качеством оказываемых услуг; - участие в разработке индивидуальных продуктов и услуг для VIP-сегмента; - участие в проектах передачи услуг в коммерческую эксплуатацию, участие в тестировании и приемке изменений; - подготовка утвержденной отчетности с целью формирования KPI сотрудников службы поддержки; - участие во внутренних проектах по внедрению информационных систем для повышения эффективности бизнес-процессов текущей деятельности.

3 года 4 месяца Специалист Описание должности: 1-2 линия поддержки внутренних и внешних пользователей Обязанности: - регистрация, классификация по направлениям и степени критичности, маршрутизация запросов и обращений; - контроль исполнения заявок; - консультирование и информирование пользователей; - анализ причин возникновения инцидентов и проблем; - эскалация заявок.