Контролировать работу смены Ведение отчетности Решение спорных ситуаций Продажи

- Контроль работы сотрудников отделов маркетинга и логистики - Выстраивание оптимальной модели работы замерщиков и менеджеров по продажам согласно каждому отдельно взято у рабочему дню - Планирование нагрузки и вывод соответствующего количества сотрудников - Анализ показателей, нагрузки, человекочасов и прочее - Контроль работы замерщиков от момента получения задачи до её выполнения - Непосредственное общение с замерщиками и клиентами по телефону и соцсетям - Решение любых конфликтных, спорных и форс мажорных ситуаций - Постоянное взаимодействие с руководством и онлайн отчётность

Поддержка водителей, консультации, решение всех вопросов возникающих в процессе работы от технических до финансовых.

Обеспечивать соответствие обработки операторами контактов с абонентами установленным требованиям по производительности, результативности и качеству 2. Контролировать значений KPI работы группы и принимать меры в случае отклонений KPI от допустимых значений 3. Планировать рабочие графики операторов 4. Оказывать операторам административно-техническую поддержку – в пределах своего сектора ответственности 5. Контролировать соблюдение операторами производственной дисциплины 6. Формировать положительный психологический климат в подчиненной группе и обеспечивать лояльность операторов к организации.

Осуществляет погрузку, выгрузку и комплектование товарно-материальных ценностей, перемещение, груза (коробок), товаров, материалов вручную или с применением погрузочно-разгрузочных механизмов и т.д.

Организовывал и контролировал систему складского учета; Организовывал работу по хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складе; Обеспечивал рациональное размещение товарно-материальных ценностей на складе; Обеспечивал сохранность товарно-материальных ценностей и соблюдение режимов хранения; Контролировал ведение учета складских операций, оформления и сдачи приходно-расходных документов, составления установленной отчетности; Организовывал проведения погрузочно-разгрузочных работ на складе; Обеспечивал надзор за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений склада, оборудования и инвентаря; Участвовал в проведении регулярных инвентаризаций товарно-материальных ценностей; Контролировал ведение складского учета в информационной системе; Участвовал в претензионной работе в случае потери и порчи товаров в пути.

Организовывал и контролировал работу клиентской службы интернет-проекта top-shop (магазин на диване) – контакт-центр, отдел обучения, отдел по работе с претензиями, тех. служба, логистика. Достижения: - Запущена новая платформа ERP для координирования работы интернет-проекта; - Оптимизированы бизнес-процессы по клиентскому обслуживанию, что позволило обрабатывать заявки клиентов на 15% быстрее; - Внедрена мотивационная схема для сотрудников, что позволило увеличить дополнительные продажи на 1й линии с 20% до 50%; - Внедрена четкая и прозрачная система управления инцидентами, заявками на доступ и предоставление информации, работы с обращениями и жалобами покупателей; - Разработаны алгоритмы работы с претензиями, что привело к сокращению финансовых издержек при возвратах; - Усовершенствована система отзывов и пожеланий, обратной связи от клиентов;

Руководил отделом поддержки пользователей провайдера Интернет и цифрового ТВ. Достижения: - Разработаны эффективные процедуры и инструкции, направленные на выполнение плановых задач отдела; - Внедрены стандарты качества обслуживания на 2х уровнях поддержки клиентов; - Модернизирована система обучения сотрудников и передачи опыта от наставника новичку, что позволило сократить процесс обучения новых сотрудников с 14 дней до 5 дней и обеспечить высокий уровень подготовки сотрудников; - Адаптированы под бизнес-процессы мотивационные схемы для сотрудников отдела, что позволило улучшить клиентоориентированность сотрудников и скорость обработки заявок, а также снизить отток персонала; - Реализованы проекты по измерению контроля качества обслуживания и клиентской лояльности.

- Организовывал и управлял качеством работы проекта поддержки пользователей Мой Мир; - Планировал задачи внешним и внутренним разработчикам, контролировал сроки реализации; - Проводил анализ поведения пользователей и вырабатывал концепций по улучшению функционала; - Координировал работы с другими проектными командами. Достижения: - Внедрена система соблюдения правил и процедур работы с клиентами (скрипты), что позволило обеспечить непрерывность и высокое качество обработки клиентских запросов; - Разработаны и внедрены обучающие программы для сотрудников.

Руководил деятельностью группы технической поддержки. Достижения: - Внедрены стандарты обслуживания и регулярного мониторинга звонков, что позволило повысить эффективность работы операторов; - Разработаны внутренние нормативные документы и функционально-технологическая документация регламентирующие работу группы;; - Разработаны инструменты для мотивации сотрудников группы, способствующих повышению эффективности их деятельности.

- Осуществлял глубокие технические консультации по продуктам клиентов, а также проводил техническое обучение персонала; - Анализировал результаты продаж и качества обслуживания покупателей; - Организовывал учет товарно-материальных ценностей и предоставление отчетности.

- Проводил статистическую обработку данных по продажам закрепленных товарных сегментов, готовил рекомендации и предложения; - Мониторил спрос и предложения конкурентов на товары в соответствии с закрепленной категорией товаров; - Участвовал в выставках и мероприятиях по продвижению продукции - Представление отчетности руководству о проделанной и планируемой работе; - Участие в выставках, мероприятиях по продвижению продукции.