Организовать работу CRM-направления и управлять командой. Координировать обработку обращений и запросов клиентов, контролировать сроки и качество решений. Вести претензионную работу и участвовать в урегулировании спорных ситуаций. Взаимодействовать с представительством по соблюдению бюллетеней и стандартов в части CRM. Контролировать качество клиентского обслуживания и программ лояльности: NPS, Mystery Shopping и другие показатели. Разрабатывать и внедрять инициативы для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. Организовывать и контролировать исследования клиентских предпочтений. Следить за актуальностью и качеством клиентской базы (корректность, полнота данных). Готовить регулярную отчетность и аналитику по CRM-показателям.

Работа с претензиями

Управление персоналом Контроль исполнения стандартов салона (написание/корректирование скриптов/инструкций/регламентов для персонала) Финансово-экономический учёт и контроль Планирование работы и ежемесячная аналитика Ведение отчетности по показателям Обеспечение клиентов высококачественным сервисом Взаимодействие с надзорными и контролирующими органами Контроль за соблюдением санитарно-гигиенических норм и правил Развитие команды студии (обучение, повышение квалификации, коммуникация с партнерами компании по вопросу повышения квалификации сотрудников) Формирование рабочих графиков/подписание договоров о сотрудничестве Обеспечение всей жизнедеятельности студии, заказы, планирование расходных материалов, инвентаризации, текущий ремонт и тд. Общение с гостями салона, поиск точек роста компании, работа с обратной связью, разрешение спорных ситуаций Взаимодействие и выполнение поручений собственника студий

Введение отчетности Расчет и продажа кредитных и страховых продуктов; Ведение клиента от расчета до выдачи

..

Установление контакта Выявление потребностей Консультирование клиентов по доп продуктам Работа с претензиями Формирование пакетов документов Кросс -продажа и получение рекомендации