Обязанности: - Руководство Отделом инфраструктуры и подвижного состава, входящего в состав Службы внешних связей: распределение поступающих задач и контроль за сроками их исполнения, вычитка текстов и проверка корректности отправляемых Отделом материалов. - Организация подготовки информационных материалов по различным направлениям: новости, анонсы, комментарии, тезисы для выступлений и интервью руководителей метрополитена, Департамента транспорта и Мэрии Москвы, согласование с различными подразделениями справочных документов, отчетов и иных текстов. - Курирование направления инфраструктуры и подвижного состава метро, формирование отдельного плана инфоповодов и мероприятий по данным тематикам, разработка информационных кампаний, активное продвижение тем в СМИ, телеграм-канале «Дептранс Москвы», социальных сетях Мэра Москвы, на рекламных поверхностях Москвы. - Подготовка проведения пресс и блог-туров, мониторинг вышедших новостей с целью проверки корректности опубликованной информации. - Содействие в проведении интервью с руководством и работниками Московского метрополитена по направлению инфраструктуры и подвижного состава, подготовка тезисов для интервью Мэра Москвы и заместителя Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности. - Взаимодействие с пресс-службами контрагентов, формирование общего плана публикаций, совместная проработка ответов на запросы. Работа с пресс-службами других метрополитенов с целью публикации совместных новостей. - Ведение видеорубрики «90 лет в движении: как работает инфраструктура метро» в канале «Дептранс Москвы» в качестве ведущего: от идеи до реализации. - Своевременная подготовка письменных ответов на официальные запросы СМИ, органов государственной власти, различных организаций. Ведение внутреннего документооборота в части Отдела. - Организация формирования еженедельного медиаплана пресс-службы Московского метрополитена, генерирование идей для новостей и поиск инфоповодов. Доклад о планах новостей Отдела на еженедельном совещании с Департаментом транспорта города Москвы. - Мониторинг чрезвычайных происшествий и оперативный выезд на место (в случае необходимости), организация работы на месте: запись комментариев спикеров, съемка оперативных видеороликов для телеграм-канала «Дептранс. Оперативно», мониторинг инфополя, ответы на запросы, корректировка информации и заголовков СМИ, предоставление информации с места события руководству, работа со СМИ на месте и оперативное написание тезисов. - Подготовка мероприятий с участием Мэра Москвы и заместителя Мэра Москвы по вопросам транспорта: выезд на место для объезда с протоколом, проработка мероприятий с руководителями подразделений метрополитена, брифинг сотрудников перед общением с Мэром, взаимодействие с контрагентами (АО «Трансмашхолдинг», ОАО «Метровагонмаш», ООО «Метровагомаш-сервис», ООО «Ксор» и другими), написание справочных и новостных материалов, подготовка тезисов для руководителей, работа со СМИ на месте, создание ТЗ для формирования фото- видеоматериалов в соцсети Мэра Москвы. Достижения: - Постоянное попадание новостей о подвижном составе и инфраструктуре метро в топ Яндекса , заинтересованность СМИ, соцсетей Мэра Москвы и mos.ru в данных новостях. Благодаря публикациям новостей с цитатами заместителя Мэра Москвы по вопросам транспорта он стабильно остаётся на первых местах в рейтинге цитируемости СМИ среди других замов Мэра. - Формирование пула лояльных блогеров, проведение блог-туров на инфраструктуре метрополитена. За последнее время при моей координации сняты фильмы о метрополитене ютуб-проектом «Коллектив» (1 млн. подписчиков) и «Smotra TV» (4,49 млн.), принято участие в качестве спикера по темам инфраструктуры и подвижного состава. Со «Smotra TV» создан первый 1,5-часовой фильм о метрополитене в абсолютно новом и близком к зрителю формате. - Полное понимание процесса работы различных систем метрополитена и подвижного состава, решение вопросов коллег из разных Отделов и ведомств, авторитет с точки зрения технических знаний. - Налажены контакты с более чем 15 подразделениями метрополитена и руководителями 23 электродепо, проводятся очные совещания с руководителями метрополитена с целью создания новых инфоповодов. - Непосредственное участие в подготовке таких знаковых мероприятий с Мэром Москвы, как: запуск первого инновационного поезда «Москва-2024», приёмка 100-го поезда «Москва-2020» и конференция машиностроителей России, открытие новых электродепо «Нижегородское», «Аминьевское», «Южное» и «Столбово», запуск новых станций метро и Большой кольцевой линии. Помощь в подготовке мероприятий с Президентом: запуск участков Троицкой линии, совещание по беспилотному транспорту в депо «Аминьевское». - Большое количество положительных реакций на видео с рубрикой «90 лет метро: как работает инфраструктура» — больше, чем в среднем под постами в телеграм-канале «Дептранс Москвы». - Продвижение собственных идей до этапа реализации: организация с нуля выставки спецтехники, приуроченной к юбилею метрополитена — это понравилось пассажирам даже больше, чем «традиционные» мероприятия ко Дню Рождения метро. - Благодарность заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам транспорта за добросовестный труд и высокий профессионализм. - Благодарность советника руководителя Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы за успешную реализацию крупных проектов, эффективную работу и достижение высоких результатов. - Благодарственные письма директора ГБУ «МосТрансПроект» за неоценимую помощь в организации выставок «Та самая Москва» и «Станция Манеж. Московский транспорт 2030». - Благодарность министра транспорта Республики Башкортостан за хорошее освещение в СМИ тематического поезда «Республика Башкортостан».

Обязанности: - Работа в лучшей PR-команде Москвы. Взаимодействие со всеми подразделениями метрополитена с целью своевременного получения актуальной информации для последующего формирования новостей и аналитических материалов. - Курирование темы подвижного состава метро и части инфраструктуры, формирование отдельного плана инфоповодов и мероприятий по данной тематике, разработка информационных кампаний, активное продвижение тем в СМИ, телеграм-канале «Дептранс Москвы», социальных сетях Мэра Москвы, на рекламных поверхностях Москвы. Оперативное формирование и согласование различных материалов по курируемым темам. - Еженедельное взаимодействие с пресс-службами контрагентов, формирование общего плана публикаций о новом подвижном составе, совместная проработка ответов на запросы. - Ведение внутреннего документооборота в части взаимодействия со СМИ. - Организация формирования еженедельного медиаплана пресс-службы Московского метрополитена, проверка и корректировка акцентов к новостям, сведение плана к единому стилю. - Мониторинг чрезвычайных происшествий и оперативный выезд на место (в случае необходимости), ответы на запросы, корректировка информации и заголовков СМИ, предоставление информации с места события руководству, работа со СМИ на месте и оперативное написание тезисов. - Подготовка мероприятий с участием Мэра Москвы и заместителя Мэра Москвы по вопросам транспорта, создание ТЗ для формирования фото- видеоматериалов в соцсети Мэра Москвы. - Замещение обязанностей руководителя Отдела на время отпуска: распределение поступающих задач и контроль за сроками их исполнения, вычитка текстов и проверка корректности отправляемых Отделом материалов. Достижения: - Благодарность советника заместителя Мэра Москвы в правительстве Москвы по вопросам транспорта и промышленности за добросовестный труд, успешную реализацию крупных проектов, эффективную работу и достижение высоких результатов в 2024 году - Успешные публикации в СМИ: только по теме обновления подвижного состава московского метро за период с 07.2023 по 07.2024 в российских СМИ сделано более 3,5 тысяч публикаций, при этом в позитивной и нейтральной тональностях опубликовано около 98,6% новостей. - Во время замещения обязанностей руководителя Отдела были достигнуты такие результаты, как: быстрое реагирование на нештатные ситуации и прибытие на место ЧС, оперативное предоставление комментариев и видео с места событий, четкие сроки исполнения и высокое качество отработки поставленных задач, благодарность руководителей по результатам работы.

Обязанности: - Курирование темы подвижного состава и его обновления, формирование отдельного плана инфоповодов и мероприятий по данной теме, активное продвижение в СМИ, ТГ-канале «Дептранс Москвы», социальных сетях и блоге Мэра Москвы поезда «Москва-2020» и темы обновления поездов, оперативное формирование и согласование различных материалов (презентации, отчеты, справки, тезисы, планы, новости) для Департамента Транспорта и Мэрии Москвы. - Оформление разрешений на проведение фото- видеосъемок на территории Московского метрополитена. - Участие в разработке инфографики, карточек, видеороликов для Telegram-канала Департамента транспорта города Москвы и средств массовой информации. Организация интервью с руководством и работниками Московского метрополитена. - Организация формирования еженедельного медиаплана пресс-службы Московского метрополитена, проверка и корректировка акцентов к новостям, сведение плана к единому стилю. - Контроль за выполнением публикаций новостей по медиаплану, актуализация ежедневных инфоповодов Департамента транспорта в части метрополитена для последующего согласования руководителем Департамента транспорта города Москвы. - Ежедневное направление рекомендаций аналитиков Департамента транспорта и поручений руководителя Департамента сотрудникам пресс-службы, контроль за их исполнением, включение рекомендаций в еженедельный медиаплан при его формировании. - Предоставление еженедельных отчетов о произошедших резонансных событиях в метрополитене для оперативного совещания с мэром г. Москвы. Достижения: - Совершенствование своих навыков: подачи и структурированности текстовых материалов, внимательности как в текстах, так и в достоверности информации и цифр. Около 95% новостей при согласовании с подразделениями и руководителями одобряется без значительных правок, публикуется порядка 98% отписанных новостей. - Успешные публикации в СМИ: за второе полугодие 2021 года в российских СМИ сделано около 1300 публикаций об обновлении подвижного состава метрополитена, при этом 72% сообщений от общего потока – нейтрально-позитивные.

Обязанности: - Обеспечение внутреннего документооборота Службы внешних связей, распределение поступающих документов в системе Московского электронного документооборота (далее — ЭДО), создание резолюций и сроков исполнения по документам, контроль за сроками исполнения поручений, проработка поступающих вопросов с сотрудниками всех подразделений Службы, подготовка ответов на поручения внутри организации, а так же в Департамент транспорта г. Москвы. - Полное обеспечение жизнедеятельности Службы, административная и информационная поддержка работников Службы, ведение табеля учёта рабочего времени сотрудников, оборот письменной корреспонденции внутри Службы. - Организация и координирование встреч, переговоров, мероприятий, требующих наличия на них начальника Службы или его заместителей. - Ведение деловой переписки с внутренними подразделениями. - Взаимодействие со всеми подразделениями метрополитена по рабочим вопросам. - Прием обращений граждан в системе АИС ЕСОО (информационная система обработки обращений города Москвы), подготовка ответов на обращения, совместная проработка вопросов с сотрудниками Отделов Службы внешних связей, контроль за сроками ответов на обращения. Достижения: - Самостоятельно, своевременно и качественно выполнял обязанности референта Службы (референтами Службы сейчас работают 3 человека). - Поиск, собеседование и трудоустройство второго человека на ставку референта Службы. - Возобновление практики приёма звонков от пассажиров метрополитена и СМИ, помощь в решении вопросов. - Материально-техническое обеспечение Службы в условиях дефицита принадлежностей на складах, успешные договорённости с обособленными подразделениями о передаче ТМЦ в наше подразделение, организация доставки. - Ведение ЭДО за начальника Службы внешних связей и заместителя начальника Службы — пресс-секретаря, самостоятельное написание ответов на запросы и обращение граждан. - Помощь в работе пресс-службы — написание новостей, подборка фотографий и выезды на пресс-туры.

Обязанности: - Повышение качества обслуживания на линии технической поддержки/уменьшение ошибочно направленных заявок в сервис-центры. - Анализ работы операторов и технических специалистов (консультации на линии) службы техподдержки по продукции LG, контроль за соблюдением требований и стандартов компании, прослушивание и анализ звонков, ежедневные брифинги и тренинги с операторами. - Повышение профессионализма операторов: – обучение операторов и техспециалистов особенностям продуктов LG, выявление дефекта товара (либо его отсутствия) на линии; – отработка сложных вопросов (либо сложных клиентов), не решённых на 1-ой и 2-ой линии. - Мотивация специалистов: премирование операторов и техспециалистов, на основании результатов месяца по доле оформленных / неправильно оформленных заявок на сервис-центры и количеству предоставленных консультаций. - Выявление проблем в работе техники, постоянный контроль за поступающими обращениями от клиентов с целью предоставления обратной связи на завод о новых дефектах, для их выявления и устранения. - Работа с претензиями клиентов в письменном виде, через форму VOC (Voice of customer), предоставление клиенту ответа от лица завода. - Работа с сервисными центрами и контроль за качеством проведённых работ с целью доведения работы СЦ до принятых регламентов качества LG. - Контроль за качеством выполняемых ремонтов техники в СЦ LGC, в рамках программы «service raiding» (день в сервисном центре). Достижения: - Уменьшение количества неправильно оформленных заявок на ремонт со 100 до 10 в месяц. - Улучшение качества консультаций операторов 1-ой линии за счёт постоянного проведения обучений, разработки и выпуска дополнительных учебных материалов/пособий/мануалов. - Улучшение знаний и качества консультаций операторов второй линии, уменьшение доли неправильно оформленных заявок на ремонт от принятых звонков с 15% до 5%. - Глубокие технические знания по стиральным машинам и холодильникам — от производства до ремонта техники. - Периодические (2/1-недельные) обучения на заводе в 120 км от места проживания. - Высокая оценка моей методики обучения и контроля работы операторов, руководством в Корее, с последующей рекомендацией к использованию данной методики всем заводам LG в мире.

Обязанности: - Своевременное закрытие массовых вакансий компании. - Обеспечение воронки подбора персонала. - Проведение телефонных и групповых собеседований с кандидатами. - Размещение вакансий на федеральных сайтах по поиску работы. - Ведение отчетности. - Сопровождение клиентов от звонка в компанию до выхода на работу и выплаты заработной платы. Достижения: - Закрытие всех KPI по количеству трудоустройств. - Формирование своей базы постоянных сотрудников. - Повышение грамотности речи, опыт работы в колл-центре.

Производственная практика в суде. Обязанности: - Работа с различными типами документации. - Помощь судьям районного суда (поиск уголовных дел для последующего судебного процесса; непосредственное участие в судебном процессе и помощь судье в его проведении; работа в экспедиции (канцелярии суда), составление, оформление и рассылка писем сторонам процесса от лица суда с постановлениями, либо датами проведения судебного заседания). - Помощь посетителям суда в оформлении различных документов/подготовке к процессу. Достижения: - Опыт работы в суде, понимание процесса от и до. - Продуктивное взаимодействие с коллегами и судьями

Обязанности: - Вручение и отправление посылок. - Приём коммунальных и прочих платежей, оплаты штрафов. - Помощь клиентам в заполнении различных форм бланков. - Постановление на учёт в ФМС. - Розничная продажа (работа в режиме «одного окна») Достижения: - Опыт работы с различными типами клиентов и поиска подхода к каждому. - Повышение навыков стрессоустойчиваости и коммуникабельности. - Легкое обучение рабочим обязанностям всего за несколько дней. - Любовь и уважение многих постоянных клиентов.

Обязанности: - Консультация клиентов в зале, в зоне примерочной и кассы, помощь клиентам в создании модного образа. - Обеспечение стандартов работы магазина (прием, выкладка товара, поддержание порядка в торговом зале). - Участие в дизайнерском оформлении торгового зала, поддержка, мерчендайзинг магазина. - Контроль наличия товара в торговом зале и своевременное осуществление его пополнения. - Работа на кассе, ведение кассовой отчетности, резервация товара. - Приём и разбор поставок.