- Анализ и предложения по улучшение процессов по продуктам компании, выявления возможных рисков в процессе реализации проектов; - Создания процесса взаимодействия с заказчиком в процессе реализации проекта, с участием смежных подразделений. Проведение анализа обращений заказчиков с целью определения мероприятий для улучшения клиентского опыта; - Координация работы команды по оперативным вопросам, взаимодействие со смежными подразделениями на всех этапах реализации проекта; - Подготовка/проведение совещаний по обсуждению возникающих проблем по проектам, протоколирование совещаний и контроль выполнения достигнутых договоренностей; - Согласование графика поставки материалов производителям работ на объект, обеспечение бесперебойного снабжения объектов согласно требованию проектно-сметной документации; - Выявление потребностей на строительных объектах, обсуждение материалов; - Контроль графика производственных работ на объекте по каждому этапу проекта; - Поиск и выбор поставщиков, анализ решающих факторов при выборе поставщиков (сроки поставки, цена, качество продукции), формирование базы поставщиков; - Администрирование договоров поставки, размещение и контроль исполнения заказов, анализ исполнения производителем/поставщиком всех взятых в рамках договоров обязательств; - Разработка и соблюдение стратегии работы с поставщиками с целью оптимизации цен и качества; - Постоянный мониторинг и анализ строительного рынка по товарным категориям, отслеживание тенденций на рынке; - Ведение накопительной таблицы учета закупок по каждому объекту.

- Сбор, оценка и анализ данных по всем каналам взаимодействия с клиентами и управления клиентским опытом в различных точках контакта с клиентом. (Контактный цент, Сайт, Мобильное приложение, Розничные магазины). - Анализ и выявления системных проблем в организации бизнес-процессов, связанных с продажами и обслуживанием клиентов. - Разработка, согласование и внедрение инициатив по улучшению работы основных сервисов на Сайте / Мобильном приложение клиента, развитие сервисов в системе SAP и бизнес процессов, контроль за их реализацией. - Разработка, и продвижение бизнес-процессов по повышению лояльности клиентов, улучшение потребительского опыта и качества сервиса, снижение претензионных обращений от клиентов. - Взаимодействие с поставщиком с целью уточнения наличия товара или переоформления заказа по запросу от магазина / контактного цента в случае обмена, брака, предоплаты или по особому случаю. Координация процесс сбора данных по дефицитам ПРОМО товара. - Предоставление регулярных аналитических отчетов и презентации для руководства компании, формировать специальные отчеты по требованию; - Выстраивание системы контроля показателей эффективности контактного центра с целью контроля и улучшения работ по улучшению клиентского опыта. Контроль сроков и качества рассмотрения обращений клиентов. - Анализ и подготовка предложений по функциональным спецификациям, регламентам в части управления клиентским опытом, разработка инструкций и обучающих материалов для подразделений и поддержание в актуальном состоянии информационных материалов для сотрудников и клиентов компании. - Тестирование нового функционала – Мобильное приложение клиента / Сайт на ошибки. Постановка задач на исправление функционал / доработку. Написание инструкции, тестовые сценарии, чек-листы по новому функционалу для сотрудников магазина / контактного цента.

- Контроль и разбор входящих претензий от клиентов. Содействие в сборе необходимой информации. Принятие решений по конкретным претензиям. (физических лиц, юридических лиц) - Проведение служебных расследований в случае возникновения конфликтных ситуаций, вызванных некорректными действиями со стороны сотрудников компании или третьих лиц. - Анализ и выявление слабых сторон процесса, эскалация в ответственное подразделение для разрешения конфликтных ситуаций. -Контроль своевременности ответов от смежных подразделений в рамках процесса решения клиентских обращений для поддержания целевых показателей; -Поддержание контакта с клиентом, обеспечение высокого уровня обслуживания и поддержка клиента - Выполнение установленных KPI утверждённых компанией. - Сбор обратной связи покупателей для оценки их удовлетворенности. - Отличное знание Excel - таблицы, формулы и тд; - Знание Закона о Защите Прав Потребителей.

- Прием запросов от клиентов по вопросам гарантийного и не гарантийного обслуживания - Проверка изделия, документов и прием на гарантийный ремонт. Уверенное знание технико-эксплуатационных характеристик и стандартов бытовой электроники. - Понимание правил по установке и ремонту технических устройств. Компетентен в стандартах установки программного обеспечения на сложно технические устройства. - Передача изделия на техническую проверку в отдел технического контроля, контроль сроков рассмотрения. - Координирование возвратов, товарных замен, ремонтов, технического обслуживания изделий - Продуктивное взаимодействие с коллегами из служб отдела продаж, склада, логистики, внешними подрядчиками (сервисными центрами, поставщик товара.) - Поддержание контакта с клиентом, обеспечение высокого уровня обслуживания и поддержка клиента