Российская компания

1. Обеспечение своевременной и качественной подготовки ответов на поступившие жалобы клиентов и запросы надзорных органов, в соответствии с требованиями законодательства; 2.Принятие мер по недопущению повторных жалоб клиентов и и предотвращению поступления новых жалоб и запросов надзорных органов; 3. Создание условий для урегулирования жалоб и удержания клиентов; 4. Разработка нормативной документации в части рассмотрения жалоб и запросов надзорных органов; 5. Взаимодействие с надзорными органами; 6.Подготовка аналитических данных по направлению деятельности подразделения; Создание условий для улучшения деловой репутации Фонда. Достижения: Опыт организации подготовки ответов на жалобы клиентов и запросы надзорных органов; Отсутствие случаев нарушения сроков подготовки ответов; Создание информационной системы для работы с жалобами и запросами; Опыт урегулирования жалоб клиентов.

1. Разработка и реализация приоритетов и планов развития Фонда: анализ внешней среды и внутренних возможностей Фонда; обеспечение реализации и совершенствования стратегии Фонда; обеспечение реализации и совершенствование маркетинговой политики Фонда; проведение переговоров по вопросам, входящим в компетенцию; разработка информационной политики Фонда; отслеживание действий конкурентов; обеспечение разработки и осуществления PR-компаний и рекламных мероприятий Фонда; подготовка предложений по формированию фирменного стиля Фонда; подготовка бюджета развития; 2. Развитие и поддержание агентской сети. разработка методологических материалов, презентаций; организация и проведение обучение агентов; организация и проведение мотивационных мероприятий; Достижения: Опыт развития и управления агентской сетью с более 3 000 точек продаж. Опыт создания и внедрения системы электронно-цифровой подписи; 3. Развитие и поддержание клиентской базы: организация работы с физическими лицами по обязательному пенсионному страхованию; организация работы с физическими лицами по негосударственному пенсионному обеспечению; организация работы с юридическими лицами по негосударственному пенсионному обеспечению; Достижения: Опыт управления клиентской базой в 150 тыс. человек. Объем привлеченных средств - более 5,6 млрд. руб. Создание и развитие клиентского сервиса Фонда; 4. Организация инвестирования средств пенсионных накоплений. Достижения: Опыт управления 5,6 млрд. руб. пенсионных накоплений с доходностью на уровне среднерыночной. 5. Организация мероприятий по ПОД/ФТ: разработка и внедрение Правил ПОД/ФТ; организация мероприятий по идентификации клиентов; Достижения: Разработаны, согласованы и внедрены Правила ПОД/ФТ; Внедрена система идентификации клиентов; 6. Организация взаимодействия с государственными, регулирующими, надзорными органами: Достижения: успешное прохождение проверки ЦБ по вступлению в систему АСВ; успешное прохождение проверок ПФР по деятельности трансфер-агентского центра; успешное взаимодействие по иным вопросам. 7. Работа с персоналом Фонда: формирование организационно-штатной структуры Фонда, в соответствии с утвержденными задачами, бизнес-планом и бюджетом; организационно – техническое развитие Фонда; координация деятельности подразделений, представителей и агентов; обеспечение организационно-правовой и методологической поддержки клиентов, подразделений, представителей и агентов; организация подготовки специалистов в регионах; организация работы по повышению квалификации работников, представителей и агентов; обеспечение внедрения прогрессивных форм организации труда; реализация программы развития корпоративной культуры Фонда.

1.Ведение переговоров с клиентами: установление и развитие прочных долгосрочных партнерских отношений, основанных на учете взаимных интересов; информационная поддержка клиентов; подробное выявление потребностей клиентов; анализ и правильная интерпретация полученной от клиентов информации; работа с возражениями. 2. Организация производственного процесса: разработка операционных планов; формулирование задач исполнителям; сбор необходимой информации; расчет и контроль соблюдения сроков; координация и контроль работы специалистов подразделений; 3. Ведение документооборота: подготовка регулярных отчетов и отчетов по запросам; оформление договоров, приложений к ним, актов; 4. Контроль финансовой дисциплины: контроль своевременной оплаты счетов; работа с дебиторской задолженностью; 5. Развитие и поддержание клиентской базы: качественное выявление дополнительных потребностей клиентов и партнеров; презентация услуг; работа с жалобами и претензиями клиентов и партнеров, принятие мер по их урегулированию; установление причин неудовлетворенности клиентов; разработка систем мотивации для клиентов и партнеров для дальнейшего сотрудничества; 6. Развитие и поддержание агентской сети; проведение тренингов с агентами; разработка презентационных материалов; подготовка и проведение мотивационных программ. 7. Создание системы персонифицированного учета; 8. Организация взаимодействия с государственными, регулирующими, надзорными органами. Достижения: Успешный стартап НПФ. Развитие и управление агентской сетью с более 3 000 точек продаж. Создание качественного клиентского сервиса. Создание функционального сайта. Минимализация количества оттоков клиентов.

1. Развитие и поддержание клиентской базы. 2. Развитие клиентского сервиса Фонда; 3. Создание системы персонифицированного учета; 4. Организация взаимодействия с государственными, регулирующими, надзорными органами. Достижения: Договоры НПО с юридическими лицами - 62 шт.; Договоры НПО с физическими лицами - более 15 000 шт., Договоры ОПС - более 10 000 шт. Общий объем привлеченных пенсионных резервов - более 500 млн. руб., пенсионных накоплений - более 300 млн. руб.

Методическое руководство экономическими службами предприятий по вопросам нормирования и оплаты труда, материального и морального стимулирования работников, районного регулирования, гарантий и компенсаций лицам, работающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях. Разработка предложений по совершенствованию структуры управления предприятия, штатного расписания, схемы должностных окладов. Разработка положений о порядке оплаты труда, премирования работников предприятий, выплат и компенсаций социального характера. Достижения: Разработка и успешное внедрение системы оплаты и мотивации труда в головном офисе и дочерних предприятиях холдинга.

Разработка единых стандартов обеспечения бизнеса, организация материально – технического, транспортного, офисного обеспечения, работы складского хозяйства, обеспечения питанием, организация документооборота, корпоративных мероприятий, чартерных рейсов, протокольных мероприятий, эксплуатации и ремонта недвижимости, взаимодействия с региональной сетью, учета и отчетности, планирования и контроля затрат. Достижения: Организация с "нуля" бизнес - административных процессов жизнедеятельности предприятия. Общая площадь обслуживаемых офисов - более 20 000 кв.м., организация транспортного обеспечения - более 40 автомобилей, организация питания - более 1 500 сотрудников, успешное внедрение системы документооборота на основе Lotus Notes, успешный опыт по подготовке и осуществлению масштабных перемещений подразделений предприятия (более 1500 чел. единовременно), опыт организации и проведения корпоративных мероприятий различных уровней сложности, опыт руководства подразделением численностью более 100 человек.

Служба в Вооруженных Силах РФ