Управление командой из 30 человек, оказывающую поддержку внутренних и внешних клиентов Поддержка и совершенствование рабочих процессов команды, с учетом взаимодействия со смежными командами. Как результат - сокращение времени обработки вопроса клиента. Управление талантами посредством координации и содействия обучению с выявлением потребностей в развитии сотрудников. Предоставление статистических данных и отзывов. Отслеживание производительности команды для улучшения качества работы. Участие в подборе кандидатов. Отбор, проведение собеседований с дальнейшим наймом потенциальных кандидатов. Выстраивания партнерских отношений и совместная работа с внутренними ресурсами.

Взаимодействие с ключевыми клиентами компании. Выполнение поставленных задач менеджерами по продажам. Введение сделок под ключ, тендерных закупок, доведение вопроса клиента до положительного результата для всех сторон с привлечением смежных отделов или через самостоятельное решение. Предоставление клиенту качественной обратной связи. Взаимодействие со смежными отделами для контроля выполнения поставленных задач для решения задач. Помощь в выставление закрывающих документов. Работа с ЭДО. Подготовка КП и ТЗ. Деловая переписка в почте. Выставление счетов/заказов/договоров. Консультация по функционалу работы сайта. Сопровождение регистраций на вебинары, мероприятия. Продуктовое сопровождение. Формирование статистических данных. Составление официальных писем по запросу. Изменение реквизитов в системах. Навыки: Microsoft Office (Word‚ Excel‚ Outlook); 1C:Бухгалтерия 3:0; FrontStep (CRM: управление взаимоотношениями с клиентами); Internet Explorer‚ Google Chrome‚ Mozilla Firefox‚ Skype, Atlassian Jira

Обязанности: Ведение первичной документации; Навыки улаживания конфликтов; Работа с клиентами, работа с возражениями; Грамотная устная и письменная речь; Работа в режиме многозадачности; Прием и переадресация входящих звонков; Прием, регистрация и передача адресатам входящей корреспонденции; регистрация и отправка исходящей корреспонденцией (с внутренней и внешней курьерскими службами, по почте), отправка и прием документов по факсу; Прием и оформление заявок на такси; Деловые переписки с клиентами/ поставщиками; Работа с большим количеством документов (~800); Навык работы как оператора call-центра. Навыки: Microsoft Office (Word‚ Excel‚ Outlook); 1C:Бухгалтерия 3:0; FrontStep (CRM: управление взаимоотношениями с клиентами); Internet Explorer‚ Google Chrome‚ Mozilla Firefox‚ Skype, Atlassian Jira

Курирование сотрудников Внедрение их в работу, обучение профессиональным навыкам Проведение собеседований/ групповых собеседований Обзвон холодной базы звонков Слежка за правильным функционированием рабочего помещения Решение конфликтов, возникающих при работе с клиентами Выполнение работы в режиме многозадачности при больших потоках клиентов.

Ведение дел по распоряжению Консультирование клиентов Работа с почтой outlook Проведение консультации с иностранными клиентами Подготовка помещений для коучинговых мероприятий Подготовка документов для дальнейшей работы

Введение детей в профессии,посредством игры Налаживание эмоционального фона в коллективе Проверка работы игровых зон Помощь в проведении собеседований Обзвон холодной базы кандидатов Решение конфликтов, возникающих при работе с клиентами Курирование смены сотрудников Выполнение работы в режиме многозадачности при больших потоках клиентов.