Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл меньше недели назад
Мужчина, 45 лет, родился 16 июня 1980
Москва, готов к переезду, не готов к командировкам
Туризм: управление, отели, DMC, туроператоры, круизы, экскурсии, сервис, English, Français
Специализации:
- Бизнес-тренер
- Генеральный директор, исполнительный директор (CEO)
- Другое
- Менеджер/руководитель АХО
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 21 год 9 месяцев
Март 2020 — Февраль 2026
6 лет
Paradise Resort Doc Let Vietnam
Hotel General Manager
Директор отеля, Paradise Resort Doc Let, Ninh Hoa, Vietnam.
Управление всеми отделами отеля, большей частью продажами, прямыми бронированиями, впечатлениями гостей. Оперирование CRM Hotel Link, внедрение Voice of the Customer. На booking.com мы стали лучшим, по отзывам гостей, пляжным резортом страны с оценкой 9,7, 434 отзыва. Научился фокусу на активном счастье гостей, в частности, разработав систему конкурентных преимуществ и запустив для иностранных гостей вьетнамское впечатление Bai Troi, занесенное ЮНЕСКО в сокровищницу мировой культуры. Освоил и внедрил стандарт ISO 22483 - Требования к сервису в отелях. Это развило лидерство и направление команды на повышение измеримого уровня счастья гостей (метрика Oxford Happiness Inventory).
Май 2011 — Март 2020
8 лет 11 месяцев
Biblio-Globus Vietnam
Senior Representative
Старший представитель, Biblio-Globus Vietnam (DMC), Muine, Nha Trang, Ho Chi Minh Vietnam.
По подсчету оценок из более 100000 анкет, заполняемых путешественниками по убытию в аэропорт, средняя оценка 4,92 из 5,00 на все фронт-лайн отделы. Управление отделами (отельных представителей и экскурсионно-транспортного) и подготовка их сотрудников и руководителей с акцентом на рост продаж и реальных положительных отзывов от гостей. Управление отелями в коммитменте, сервисом и продажами водного экскурсионного транспорта. Освоил и внедрил стандарт ISO 100015 - Руководящие указания по обучению.
Январь 2015 — Декабрь 2015
1 год
Nasha Planeta - Biblio-Globus Thailand
Auditor (ground service)
Аудитор контрактинга и наземного обслуживания, DMC компания Nasha Planeta - Biblio-Globus Thailand, Phuket, Pattaya, Thailand. Освоил аудит по стандарту ISO 10004 - Удовлетворенность потребителей - руководящие указания по мониторингу и измерению; оптимизировал контрактинг с поставщиками услуг. Это развило умение оперировать цифрами и метриками.
Январь 2012 — Декабрь 2012
1 год
Biblio-Globus Turkey
Auditor (ground service)
Аудитор качества наземного обслуживания, DMC Biblio-Globus Turkey, Antalya, Turkey.
Настройка всех отделов наземного обслуживания гостей и мониторинга их обратной связи. Освоил и внедрил стандарт ISO 29990 - Обучение в сфере неформального образования и тренингов.
Октябрь 2010 — Май 2011
8 месяцев
Lanta Tur Vietnam
Senior Representative
Старший представитель, Lanta-Tur Vietnam (DMC), Muine, Vietnam.
Разработка экскурсионных маршрутов, установление отношений со средствами размещения курортной зоны, подбор и подготовка отделов экскурсионно-транспортного обслуживания и отельного представительства. Применил ISO 10001 - Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей.
Июнь 2004 — Октябрь 2010
6 лет 5 месяцев
Exotic's Tours Tunisia
Senior Representative, Excursion Department Manager, Hotel Representatives' Manager, Guide, Hotel Representative
Старший представитель, руководитель экскурсионного отдела, руководитель отдела отельных представителей, отельный представитель, экскурсовод, Exotic's Tours Tunisia (DMC), Sousse, Tunisia.
Тут я понял, что гости путешествуют не для того, чтобы просто купаться, кушать, заниматься талассотерапией и узнавать страну, но они это делают с одной целью - быть счастливее, и в этом суть моей работы в туризме: не просто повышать уровень удовлетворенности и продажи, а делать каждого гостя именно счастливее на системном уровне. Это мотивировало на практическое усовершенствование умений коммуникации с людьми, что помогло анализировать пожелания и запросы гостей, подбирать необходимые элементы для системы их счастья.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Эти международные стандарты помогли на практике:
1. ISO 22483 Средства размещения. Требования к сервису в отелях.
2. ISO 10004 Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению.
3. ISO 10005 Менеджмент качества. Руководящие указания по планам качества.
4. ISO 10001 Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций.
5. ISO 10018 Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности.
6. ISO 10015 Менеджмент организации. Руководящие указания по обучению в организациях.
Эти книги помогли на практике:
1. «Превосходный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул.
2. «Мои годы в General Electric". Джек Уэлч.
3. «Настольная книга бизнес-тренера». Дэвид Маккей, Кей Торн.
4. «От хорошего к великому». Джим Коллинз.
5. «Спасибо за отзыв». Стоун Дуглас.
Портфолио
Высшее образование
2020
Неоконченное высшее образование
Eurasian Management & Administration Business School, Moscow
Global Executive MBA, Strategic Management
2004
Высшее образование
ФФЯ, Межкультурные коммуникации и Лингвистика
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2012
Тренинг тренеров для бизнес-тренеров 40 часов
Тренер Профи, Бизнес тренер
2012
Результат: Разработка и внедрение системы подготовки сотрудников и руководителей сервису, продажам, работе с обратной связью и взаимодействию с клиентами
Тренер Профи, Бизнес тренер
Тесты, экзамены
2015
Тест эффективности руководителя
Хони и Мамфорд, Руководитель
2014
Тест на эмпатию
Бойко В.В., Диагностика эмпатических способностей
2013
Тест на доброжелательность
Дэвид Кэмпбелл, Доброжелательность
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Вьетнам, Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
