-=- Логисты, операторы, курьеры, менеджеры штатные и самозанятые: - Организация/подбор/обучение менеджерского состава (операторы/логисты/оформление), расширение штата самозанятых сотрудников (2 смены по 8-10 чел в день) - Ведение табеля/графика логистов, с учетом замен/усилений смен в пиковые дни/сезон/праздничные периоды - Расчет/выплата заработной платы менеджерского состава/курьеров (самозанятых) собственной курьерской службы - Поддержание необходимого количества курьеров для обеспечения покрытия максимального числа заказов в городе, обеспечение вывоза 100% заказов (80+ городов, 300+ курьеров на линии в день) - Взаимодействие с технической поддержкой/владельцами процессов в вопросах предоставления своевременного доступа к сервисам подчиненных сотрудников -=- Логистические процессы и их программные настройки: - Организация и настройки доставки заказов из магазинов разными методами доставки (перемещения под последующий самовывоз, интервальная и экспресс доставки) - Распределение нагрузки по сервисам курьерских служб при повышенном объеме заявок - Расширение зоны покрытия (экспансия) собственной курьерской службы. Подключение к доставке городов, с последующим или изначальным переводом на собственную курьерскую службу, с учетом анализа/рентабельности, согласования новых условий в исключительных случаях и имиджевой истории - Определение и согласование необходимых интервалов доставки для достижения максимальных показателей по требуемым метрикам и клиентскому опыту - Подключение новых магазинов к доставке на программном уровне, со стороны ERP, поддержание и актуализация данных о графике работы, графике отгрузок, контактных данных с учетом условий их размещения в ТЦ (800+ магазинов) - Создание зон доставки курьерских служб на основании индексов города, распределение их по кластерам (более 500 кластеров) в ERP, рабочей CRM -=- Организационные/операционные процессы: - Взаимодействие и решение операционных вопросов сторонних курьерских сервисов, взаимодействующих с компанией, актуализация статусов заказов - Взаимодействие со смежными отделами для обеспечения эффективной работы курьерской службы (магазины, менеджеры/руководительский состав омниканальных служб, разработчики, финансовый отдел, бухгалтерия, колл-центр, техподдержка) - Решения по возмещению денежных/средств поврежденных товаров в процессе доставки, в том числе довоз/обмен - Оперативная обратная связь с сотрудниками/курьерами/коллегами смежных отделов для решения любых ситуаций, согласования любых процессов (мессенджеры, почта) -=- Ежедневная/еженедельная/ежемесячная отчетность: - Поддержание высоких показателей OTIF собственной и сторонних курьерских служб, его аналитика, адаптация, заявки на внедрение необходимых показателей - Поддержание необходимого уровня CPO собственной курьерской службы, с учетом его анализа/подсчета - Поддержание высокого CSI в рамках предоставляемого сервиса курьерской службы (попадание в интервал, обратной связи курьер-клиент/логист-курьер/кс-магазин) - Отчетность, касаемая количества заказов, среднего числа заказов в месяц, в день, в расчете на курьеров и т.д. -=- Из достижений в работе могу отметить следующие случаи: - Организация и поддержание межгородских доставок из магазинов, впервые за длительный период работы компании (Москва - МО, Санкт-Петербург - ЛО, Волгоград - Волжский, Новокузнецк - Междуреченск, Ростов-на-Дону - Аксай, Лазаревское - Сочи - Адлер - Эстосадок, Архангельск - Новодвинск, Анапа - Новороссийск - Геленджик и т.д.) - Выведение OTIF-показателей на уровень 95+% в рамках межмагазинных перемещений и интервальной доставки (до моего начала работы данный показатель был на треть меньше на протяжении крайне длительного периода времени) - Поддержание удовлетворительного уровня CPO, на протяжении длительного времени (8+ месяцев), с учетом его понижения в менее востребованный период доставки (апрель-август), при соотношении перемещений к интервальной доставке 50/50, 60/40, 70/30 - На основании проделанной работы, доказав свою высокую эффективность, перешел полностью на удаленный режим работы, чего никогда не предусматривалось в компании на этой должности

- Распределение активных заявок по курьерам (Москва и регионы) - Организация и планирование количества курьеров (в смену) - Обратная связь о качестве доставки с клиентом (обработка негативных отзывов) - Обучение и поддержка новых курьеров - Общение с магазинами сборки, по актуализации статусов, срокам сборки, выдачи заказов - Работа в собственной CRM и Axapta ERP - Работа с клиентами и магазинами через Chatra и эл. почту

- Своевременное выполнение доставки в обозначенные тайминги - Создание маршрутов в онлайн режиме - Профицит курьеров - Обучение и поддержка курьеров-стажеров - Информационная поддержка курьеров на маршрутах - Слежение за состоянием арендуемых компанией электровелосипедов для велокурьеров, своевременные заявки на ремонт

- Формирование маршрутных листов курьеров на предстоящие доставки - Разбор отказных заказов/переносов - Расчет з/п курьеров и ГСМ - Формирование отчетов по выполненным/не выполненным заказам - Распределение маршрутов по курьерам (предпочитаемый район, количество доставок и т.д.) - Организация работы склада для сортировки/проверки маршрутов

- Составление оптимального маршрута для курьеров на ближайшие 2-3ч - Поиск новых курьеров с последующим трудоустройством - Прием заявок на доставку от частных физ. и юр. лиц - Поддержание оперативной коммуникации с поставщиками/клиентами/курьерами (what'sapp, email, телефон)

Заказ товара у поставщиков Работа в возвратами Оформление доставок через Деловые Линии, ПЭК и пр.

Работа с кассой, инкассация, подготовка документов к ней; Оформление документации по колесу обозрения, в том числе и по штату, подбор персонала; В подчинении находился штат из 8 сотрудников (операторы, кассиры, администратор, уборщики) Из достижений можно отметить что через 3 месяца работы был переведен в должность старшего администратора. Имею «Сертификат соответствия» специалиста 1-й и 2-й категории по безопасной эксплуатации аттракционов.

Привлечение клиентов Тестирование контента

- Продажа билетов на аттракцион VR (не касса) - Выполнение нормы - Решение проблем оборудования с технической стороны - Решение проблем контента, тестирование Спустя полгода работы, был переведен на премиум локацию VRParkСити в ТРЦ Афимолл 6 этаж, где в первую очередь было не выполнение плана продаж, а максимальное качество работы с клиентом, работа с покупателями франшизы - Решение технических проблем на локации, включая техническую сторону - Тестирование проектов компании - Работа с приложениями захвата движений (Motive, Orion) - Ведение кассы (Cassby), инкассация - Быстрое решение конфликтов с клиентами, находя оптимальные пути решения

- Консультирование клиентов по ремонту; - Ведение базы-данных сервиса; - Оформление документации строгой отчетности (налоговая‚ ПФР‚ ФСС)

- Доставка товаров для покупателей; - Планирование маршрута на день; - Оформление почтовых перевозок;

- Консультирование клиентов по товару; - Оформление витрин; - Инвентаризация;

- Выкладка товара в магазине; - Прием товара на склад; - Инвентаризация в магазине;