Продажа продуктов и услуг Общества. Информационно-справочная поддержка клиентов. Техническая поддержка клиентов Общества. Прием и регистрация жалоб и претензий клиентов

Набор персонала Обучение и подготовка сотрудников к аттестации для выхода на линию Операционное управление и контроль выполнения ключевых показателей Запуск и ведение проектов Контроль и помощь операторам Отчетность

Организация и контроль рабочего времени операторов, их выход на работу/перерывы, замена отсутствующих, вывод дополнительных сотрудников по необходимости Контроль за нагрузкой и надлежащего исполнения обязанностей операторами Отслеживание статистики в режиме реального времени и оперативное реагирование на отклонения от установленных нормативов (KPI) Своевременное обеспечение операторов новой информацией, необходимой для дальнейшей работы Административно-техническая поддержка сотрудников Работа с жалобами и претензиями клиентов. Решение сложных/конфликтных ситуаций. Проведение возвратов, присвоение скидок, установление минимальных чеков для клиентов Взаимодействие со смежными подразделениями Проработка ошибок и предоставление обратной связи сотрудникам Наставничество для новых сотрудников Организация и поддержка выделенной линии для сотрудников Работа с маркетплейсками в рамках должностных обязанностей Отчетность по работе отдела

Обработка входящих вызовов Прием и обработка заказов, поступивших через сайт Исходящие звонки клиентам с целью подтверждения заказов Переписка по email и онлайн-чате. Консультирование покупателей по характеристикам товара, наличию, способах доставки и оплаты, акциях Расчет стоимости доставки Оформление заказов в программе Сборка заказов интернет-магазина для передачи в курьерскую службу Отправка заказов через почту России Отслеживание доставки заказов клиентам Взаимодействие с транспортными компаниями. Работа в административной части интернет-магазина: наполнение и редактирование контента интернет магазина заполнение карточек товаров (описания, технические данные, изображения) Работа с фотографиями, описаниями, характеристиками Отчетность Работа с документацией

Взаимодействие с руководителями и сотрудниками филиалов. Проверка клиентской базы компании. Сбор информации Занесение данных о проверке в БД Формирование отчетности Контроль проведения операторами проверки подлинности заключения договоров. Организация приема и обработка входящих звонков среди сотрудников своей группы Контроль за дисциплиной, составление графиков Подбор и обучение персонала Разработка планов развития отдела Работа в различных проектах Консультирование клиентов по страховым продуктам компании на входящих и исходящих звонках в периоды повышенной нагрузки