Резюме Специалист службы поддержки

Специалист службы поддержки

50 000 ₽ на руки

Специализации:

Менеджер по работе с партнерами
Оператор call-центра, специалист контактного центра
Руководитель отдела клиентского обслуживания

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 10 лет 9 месяцев

Сентябрь 2025 — по настоящее время

9 месяцев

OZON.ru, Интернет-магазин

Услуги для населения... Показать еще

Специалист поддержки продавцов (Возвраты)

Должностные обязанности: 1. Обработка обращений продавцов через чат; 2. Обращение к сотрудникам других отделов для поиска наилучшего решения вопросов продавцов; 3. Анализ проблематики входящих запросов, классифицирование их по типам и выявление критических точек; 4. Работа над повышением своего профессионализма, изучение обновления правил работы и интерфейса платформ. 5. Обучение новоприбывших сотрудников основам работы с продавцами. 6. Мониторинг работы подопечных и уровня их обучаемости.

Апрель 2025 — Сентябрь 2025

6 месяцев

OZON.ru, Интернет-магазин

Самара

Услуги для населения... Показать еще

Руководитель группы направления методов доставки (FBS)

- Осуществлять общее управление, координацию и контроль деятельности выделенной группы сотрудников; - Анализировать KPI работы группы; - Планировать корректирующие мероприятия по повышению показателей; - Контролировать процесс обработки контактов; - Обеспечивать условия для профессионального развития сотрудников; - Предоставлять сотрудникам группы обратную связь по результатам их работы; - Принимать участие в оценке уровня знаний сотрудников; - Участвовать в реализации мотивационных программ

Февраль 2025 — Апрель 2025

3 месяца

OZON.ru, Интернет-магазин

Услуги для населения... Показать еще

Специалист поддержки продавцов (FBO, API, Аналитика, Вопросы по договору, Настройка личного кабинета, Обязательная маркировка товаров, Тариф «Эконом», Ozon обучение, Уведомление о нарушении, Запросы от Ozon, Обратная связь с руководством) + Наставник

Должностные обязанности: 1. Обработка обращений продавцов через чат; 2. Обращение к сотрудникам других отделов для поиска наилучшего решения вопросов продавцов; 3. Анализ проблематики входящих запросов, классифицирование их по типам и выявление критических точек; 4. Работа над повышением своего профессионализма, изучение обновления правил работы и интерфейса платформ. 5. Обучение новоприбывших сотрудников основам работы с продавцами. 6. Мониторинг работы подопечных и уровня их обучаемости.

Апрель 2024 — Февраль 2025

11 месяцев

OZON.ru, Интернет-магазин

Услуги для населения... Показать еще

Специалист поддержки продавцов (Контент, Контроль качества, Кабинет бренда, Рейтинг продавца, Реклама, Маркетинг, Рыночные цены, Управление ценами) + Наставник

Должностные обязанности: 1. Обработка обращений продавцов через чат; 2. Обращение к сотрудникам других отделов для поиска наилучшего решения вопросов продавцов; 3. Анализ проблематики входящих запросов, классифицирование их по типам и выявление критических точек; 4. Работа над повышением своего профессионализма, изучение обновления правил работы и интерфейса платформ. 5. Обучение новоприбывших сотрудников основам работы с продавцами. 6. Мониторинг работы подопечных и уровня их обучаемости.

Сентябрь 2015 — Октябрь 2024

9 лет 2 месяца

-

Самара

Образовательные учреждения... Показать еще

Репетитор по английскому языку

Обучение детей и взрослых английскому языку: 1. Школьная программа; 2. Деловой английский; 3. ESP; 4. ESL.

Сентябрь 2020 — Август 2023

3 года

Медицинский университет "Реавиз"

Самара, reaviz.ru/

Образовательные учреждения... Показать еще

Ассистент кафедры гуманитарных дисциплин (Иностранный язык)

Преподавание английского языка по направлениям "Лечебное дело", "Стоматология" и "Фармация" согласно рабочей программе университета.

Август 2019 — Июль 2020

1 год

МБОУ "Школа №162 имени Ю.А.Гагарина"

Самара, school162.ru/

Образовательные учреждения... Показать еще

Учитель английского языка

Осуществлял обучение и воспитание обучающихся с учётом специфики преподаваемого предмета, проводил уроки и другие занятия в соответствии с расписанием в указанных помещениях.

Навыки

Уровни владения навыками

Продвинутый уровень

Обо мне

Предпочитаю в свободное время обучаться на курсах профессиональной переподготовки или повышения квалификации, чтением специализированной литературы и разработкой собственного комплекса упражнений.