Организация работы службы гостиничного фонда и осуществление контроля за подготовкой и организацией работы по обслуживанию гостей, подготовкой номеров, проведением замены номеров, стиркой и чисткой одежды гостей, уборкой помещений общего пользования и административных помещений. Организация работы по дезинсекции номеров. Планирование работы работников службы гостиничного фонда по проведению нестандартных процедур уборки помещений. Организация работы работников по оказанию первой помощи гостям и действию в чрезвычайной ситуации. Рассмотрение жалоб и претензии гостей и принимает по ним решения. Осуществление контроля за соблюдением работниками службы гостиничного фонда требований охраны труда на рабочих местах, за передачей дел при окончании смены. Проведение производственного инструктажа работникам службы гостиничного фонда перед началом смены. Оказание помощи подчиненным работникам в разрешении возникших в ходе работы проблем. В подчинение 100 сотрудников. Служба состоит из горничных, инспекторов, дворников, сотрудников зоопарка, хаусменов, швей, операторов прачечного оборудования.

Организация работы службы гостиничного фонда и осуществление контроля за подготовкой и организацией работы по обслуживанию гостей, подготовкой номеров, проведением замены номеров, стиркой и чисткой одежды гостей, уборкой помещений общего пользования и административных помещений. Организацич работы по дезинсекции номеров. Планирование работы работников службы гостиничного фонда по проведению нестандартных процедур уборки помещений. Организация работы работников по оказанию первой помощи гостям и действию в чрезвычайной ситуации.Рассматривает жалобы и претензии гостей и принимает по ним решения. Осуществление контроля за соблюдением работниками службы гостиничного фонда требований охраны труда на рабочих местах, за передачей дел при окончании смены. Проводение производственного инструктажа работников службы гостиничного фонда перед началом смены. Оказание помощи подчиненным работникам в разрешении возникших в ходе работы проблем. Подбор и обучение персонала. Инвентаризации имущества. Договорная работа. Закупки.

. Организовывает работу службы гостиничного хозяйства и осуществляет контроль за подготовкой и организацией работы по обслуживанию гостей, подготовкой номеров, проведением замены номеров, стиркой и чисткой одежды гостей, уборкой помещений общего пользования и административных помещений. Планирует работу сотрудников службы гостиничного хозяйства по проведению нестандартных процедур уборки помещений. Организовывает работу сотрудников по оказанию первой помощи гостям и действию в чрезвычайной ситуации. Рассматривает жалобы и претензии гостей и принимает по ним решения. Осуществляет контроль за соблюдением сотрудниками службы гостиничного хозяйства требований охраны труда на рабочих местах, за передачей дел по окончании смены. Проводит производственный инструктаж сотрудников службы гостиничного хозяйства перед началом смены. Оказывать помощь подчиненным сотрудникам в разрешении возникших в ходе работы проблем. Контролирует соблюдение работниками делового вежливого обращения и взаимодействия между собой и гостями гостиницы, правил личной гигиены, порядка на рабочих местах и служебных помещениях. Анализирует процесс исполнения трудовых обязанностей работниками службы, выявляет сложности и проблемы, принимает меры по их устранению и созданию благоприятной рабочей обстановки в работе службы. Обеспечивает текущее служебное взаимодействие службы с другими структурными подразделениями. Контролирует ведение табеля учета рабочего времени, составляет графики отпусков, выхода на работу и контролирует их соблюдение работниками службы. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны работниками службы. Обеспечивает своевременное исполнение всеми без исключения работниками службы издаваемых в Обществе распоряжений, приказов, инструкций и других актов.

Руководство службой 14 человек (горничные, уборщики служебных помещений,кладовщики,кастелянши). Торгово-закупочная деятельность. Работа с договорами. Составление технических заданий для выхода на ГОСЗАКУПКИ. Работа строго по 223-ФЗ. Планирование БДДС. Работа по БДДС. Организация качественной работы горничных в смену, планирование работы персонала во всех вверенных помещениях. Осуществление связей между службой приема и размещения, инженерно- технической, другими службами отеля и гостями в случае возникновения необходимости в любых хозяйственных и бытовых услугах. Обеспечение высочайших стандартов чистоты в гостинице Контроль качества уборки номерного фонда, общественных, бытовых, хозяйственных, административных помещений; контроль содержания в порядке служебных помещений (комнаты горничных, бельевые, проверка состояния офиса службы конце рабочего дня, комплектации рабочих тележек, чистоты пылесосов и др.). Контроль сохранности гостиничного имущества: предметов интерьера, постельного белья, посуды, инвентаря, уборочных механизмов и т. д. Проведение инвентаризации материальных ценностей, оформление актов порчи имущества постояльцами отеля (в необходимых случаях). Оформление, учет и хранение забытых гостями вещей. Проведение инструктажа горничных о подготовке номеров для заезда VIP-персон. Работа с помещениями в аренде. Оказание услуг по уборке офисных помещений.

Руководство службой 29человек (горничные, уборщики служебных помещений,кладовщики,кастелянши). Торгово-закупочная деятельность. Работа с договорами. Составление технических заданий для выхода на ГОСЗАКУПКИ. Работа строго по 223-ФЗ. Планирование БДДС. Работа по БДДС. Организация качественной работы горничных в смену, планирование работы персонала во всех вверенных помещениях. Осуществление связей между службой приема и размещения, инженерно- технической, другими службами отеля и гостями в случае возникновения необходимости в любых хозяйственных и бытовых услугах. Обеспечение высочайших стандартов чистоты в гостинице Контроль качества уборки номерного фонда, общественных, бытовых, хозяйственных, административных помещений; контроль содержания в порядке служебных помещений (комнаты горничных, бельевые, проверка состояния офиса службы конце рабочего дня, комплектации рабочих тележек, чистоты пылесосов и др.). Контроль сохранности гостиничного имущества: предметов интерьера, постельного белья, посуды, инвентаря, уборочных механизмов и т. д. Проведение инвентаризации материальных ценностей, оформление актов порчи имущества постояльцами отеля (в необходимых случаях). Оформление, учет и хранение забытых гостями вещей. Проведение инструктажа горничных о подготовке номеров для заезда VIP-персон и

Контроль движения номерного фонда гостиницы. Оформление разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта либо иного документа, удостоверяющего личность. Контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан. Ведение документации по установленным формам. Контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами. Отслеживание оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.Контроль за паспортным режимом при оформлении граждан. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.Ведение журналов и книг сдачи дежурства. Сдача в бухгалтерию отчетов и документов. Хранение, выдача и получение ключей от номеров гостиницы. Получение денежных средств от гостей. Владение информацией о всех дополнительных услугах. Бронирование номеров. Работа с эл.почтой.