Работа на первой, второй линии технической поддержки пользователей системы документооборота(СЭД). Распределение задач внутри команды технической поддержки. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов. Решение запросов по СЭД, консультирование всех участников процессов, связанных с системой СЭД. Постановка задач команде разработки, а также смежным отделам участвующим в работе системе и их контроль выполнения.

Актуализация инструкций и пользовательской документации. Функциональное тестирование разработанного ПО. Участие в разработке и тестирование продукта на основании требований Заказчика.

Проведение качественной и оперативной диагностики, обеспечение бесперебойной работы информационных систем заказчика. Интервьюирование заказчика, сбор и анализ требований процессов систем и сервисов Заказчика. Консультирование всех участников процессов. Обеспечение заданного уровня качества по обеспечению работоспособности распределенной системы федерального уровня. Контроль выполнения требований к ПО. Выявление сбоев в работе ИТ-систем и сервисов Заказчика, на уровне Аналитика и Технической поддержки. Участие в проектах внедрения ПО и в процессе установки. Тестирования релизов систем и сервисов Заказчика. Анализ причин обнаруженных ошибок, дефектов. Консультирование проектной команды в ходе разработки ИТ-систем. Актуализация инструкций и пользовательской документации. Функциональное тестирование разработанного ПО и взаимодействие со специалистами других направлений. Техническая консультация пользователей. Решение заявок, зарегистрированных в системе (HPSM). Первичная диагностика инцидентов. Анализ инцидентов, обработка типовых запросов. Разработка аналитических отчетов. Контроль и координация поддержки систем и сервисов Заказчика. Разработка процессов, инструкций, регламентов, поддержка актуальности баз знаний, планирование обучения пользователей. Обеспечение удовлетворенности пользователей систем и сервисов Заказчика. Установление рабочих отношений, схем коммуникаций с Заказчиком. Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями компании по своевременному выполнению задач связанных с система и сервисами Заказчика.

Обслуживание и администрирование локальной вычислительной сети. Обслуживание, профилактика и ремонт компьютерной техники на предприятии. Настройка сетевого взаимодействия оборудования, принтеров и другого периферийного оборудования. Установка, настойка, обновление, восстановление работоспособности операционной системы Windows

Приобрел навыки в создании специальных документов, инструкций, рабочей документации. Принимаю участие в разработке проектов, начиная с проекта, до ввода в эксплуатацию. Обучился пользованию Adobe Acrobat, 3D Компас, навыки устранения ошибок как технического, так и программного характера для ПВМ. Настройка семейств Windows XP, 7. Подготовка пользователей к работе, настройка почты. Понимание принципов построения локальной сети и ее настройка. Есть опыт в поиске и заключения договоров с провайдерами интернета и сотовыми операторами.