Основные обязанности: административное и оперативное руководство крупным подразделением; планирование работы подразделения; распределение трудовых ресурсов согласно приоритетности задач; участие в разработке/согласовании документов, регламентирующих работу управления; обеспечение запуска пилотируемых/новых сервисов по поддержке клиентов; проведение систематического анализа состояния дел, по вопросам, входящих в компетенцию Управления; подготовка предложений руководству Центра корпоративных решений по совершенствованию форм и методов работы; проведение мероприятий по улучшению условий труда сотрудников и технологии обслуживания; Сервисная поддержка корпоративных клиентов по широкому спектру вопросов ( операционная и тех.поддержка, 1 линия, линия Экспертов, специализированные линии узкого профиля ). - Выстраивание эффективности работы новой площадки ( профиль сотрудников и руководителей, укомплектование управленческого состава, составление матриц обученности персонала и управленческого состава, внедрение стандартов обслуживания, достижение KPI управления до уровня "развитых" площадок, организация процесса наставничества в управление, выстраивание системы карьерных перемещений для всей вертикали управления, описание стратегии развития функции, планирование и реализация мероприятий по повышению вовлеченности функции и т.д. ); - Старт с «нуля» и развитие функции на площадке регионального центра; - Моделирование системы поощрений; - Доработка алгоритмов систем интеллектуального управления; - Стратегическое планирование для функции на площадке; - Пилотные проекты: компьютерное зрение, речевая аналитика, развитие предиктивной маршрутизации, работа с негативными клиентами, автоклассификация обращений, проекты по подбору и вовлеченности персонала; - Запуск различных линий поддержки КЦ ( объединение операционной и технической поддержки ); - Работа над повышением удовлетворенности клиентского опыта ( CSI ); - Корректировка моделей обслуживания в сегменте Mass; - Организация сбор предложений и инициатив для улучшения клиентского пути в управлении; - Подготовка презентаций и проведение ГЕМБа для высшего руководства; - Организация взаимодействия с кросс-функциональными функциями и другими площадками для повышения эффективности управления и бизнес-процессов в организации. - Проведение исследований: влияние психотипа сотрудников на эффективность взаимодействия с клиентом, карта эффективного рабочего времени линейных руководителей, портрет идеального кандидата для КЦ. - Подготовка и успешное прохождение сертификации ISO 18295 ( итоговое подтверждение по российским стандартам ).

Сервисная поддержка корпоративных клиентов по широкому спектру вопросов ( операционная и тех.поддержка, 1 линия ). - Запуск новой площадки ( профиль кандидатов, организация массового подбора в штат, организация обучение на площадке, развитие персонала в ускоренном формате, достижение KPI на уровне "развитых" площадок, организация процесса наставничества, выстраивание системы карьерных перемещений, организация работы непрерывных улучшений, выстраивание стандартов работы линейных сотрудников и т.д. ); - Планирование, организация, контроль работы сотрудников; - Подбор, мотивация, обучение персонала; - Анализ эффективности работы, внесение корректировок в технологии обслуживания; - Организация соблюдения стандартов работы; - Работа над повышением уровня сервиса на линии КЦ; - Выполнение KPI и задач сектора.

Руководство отделом из 6 секторов продаж ( по 15 чел ): продажи услуг корпоративным клиентам по телефону ( исходящие звонки по закрепленной базе с целью продажи продуктов и услуг банков, работа с воронкой продаж ). Организация эффективной работы отдела и начальников секторов: выполнение бизнес-плана, командных КПЭ, обеспечение качественного сервиса для клиентов, составление и корректировка скриптов, доработки технологии продаж, развитие технологии через проекты: экранная аналитика, эффективность стакан задач, алгоритмы для интеллектуальной системы управления, оформление зарплатных проектов через удаленные каналы.

Обшее руководство группой продаж. Подбор, создание команды, обучение, развитие сотрудников. Организация эффективной работы группы менеджеров: выполнение бизнес-плана, командных КПЭ, обеспечение качественного сервиса для Клиентов.

Руководство филиалом банка. Создание команды для достижения и выполнения показателей бизнес-плана. Выполнение плановых показателей по продажам.

Осуществление общего руководства Дополнительным офисом; организация работы и осуществление контроля за своевременным и качественным обслуживанием клиентов ДО, выполнением работниками всех банковских услуг и операций; осуществление контроля над сроками исполнения переводов денежных средств со счетов по вкладам частных лиц; организация выполнения установленного порядка хранения и использования денежных средств и других ценностей; осуществление мероприятий по привлечению потенциальных клиентов на обслуживание в ДО; осуществление операций менеджера для VIP клиентов; распределение текущих обязанностей по осуществлению операций между работниками ДО. -Создание команды для достижения и выполнения показателей бизнес-плана (постоянный поиск и ротация кадрового состава для достижения высоких показателей), -стабильное выполнение плана по потреб. кредитованию и ипотечному кредитованию (около 80 % всех ипотечных сделок в городе),результаты на уровне лучших дополнительных офисов Самарской области, -высокие показатели по показателю привлеченных остатков денежных средств физ. и юр. лиц, - привлечение клиентов на з/п проекты, - привлечение крупнейших организаций го Жигулевск,в т.ч. мэрия, администрация,дума го Жигулевск, - привлечение VIP клиентов (70-80 % крупных клиентов города на обслуживании), - стабильные показатели по качеству обслуживания клиентов, - выполнения плана по времени ожидания клиентов в очереди, - призовые места филиала и отдельных сотрудников на уровне поволжского банка, - Поднятие рейтинга филиала до ТОП-30 Самарской области (при поступлении на данную работу 30-40 места по Автозаводскому управлению).

- Кассовая дисциплина; - Продажа банковских продуктов физическим лицам, -осуществление кассовых операций по обслуживанию физических лиц -консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов Банка, -осуществление перекрестных продаж, -формирование сводной отчетности, -соблюдение стандартов качества, -операционное наставничество, - работа с валютой, - обслуживание банкоматов. Важнейшее достижение - наставничество (5-7 сотрудников работают руководителями и заместителями руководителя). Филиал не раз был отмечен на уровне Поволжского банка за высокие показатели, в т.ч. несколько призовых мест в конкурсах Поволжского Банка(важная роль в работе данного подразделения). Тест ВСП по системе ПСС Сбербанка. Один из лучших опытов в тербанке по проекту "Очередей НЕТ!" Призер конкурсов Поволжского банка.

- Осуществление операций по обслуживанию физических лиц; - Соблюдение стандартов качества клиентов банка; - Кассовая дисциплина; - Продажа банковских продуктов физическим лицам.