- Ведение и развитие портфеля B2B-партнёров (юридические лица) - Удержание партнёров и работа с падением показателей - Анализ GMV, заказов и среднего чека, поиск точек роста - Формирование гипотез причин снижения показателей и внедрение решений совместно с партнёрами - Выполнение KPI по выручке, конверсии и возврату клиентов - Onboarding партнёров, проведение презентаций и консультаций - Взаимодействие с маркетингом по инициативам роста

Долгосрочное сопровождение B2B-партнёров маркетплейса - Развитие и масштабирование партнёров на платформе - Мини-кейс: масштабировала партнёра с 2 до 13 торговых точек (+11) - Работа с партнёрами на этапе снижения показателей: сбор обратной связи, анализ метрик, формирование гипотез причин падения - Удержание партнёров и стабилизация их показателей - Ведение договорной работы и контроль оплат - Участие в маркетинговых инициативах для роста заказов - Обучение партнёров работе с инструментами платформы - Создание инструкций для партнёров и коллег на основе типовых проблем (3–5 повторяющихся сценариев) Разработка инструкций и скриптов по работе с аналитикой (Tableau, Metabase) - Обучение и адаптация новых сотрудников

- Сопровождение клиентов и решение нестандартных ситуаций - Работа с возражениями и конфликтами - Контроль качества клиентского сервиса - Эскалация фрод-ситуаций в профильные подразделения

Обработка входящих обращений и интернет-заявок - Продажи и допродажи - Работа с негативом и удержание клиентов - Ведение клиентов в CRM