- Управление финансово-экономической деятельностью компании, - Планирование и построение бизнес процессов, - Контроль производственных процессов внутри компании, - Формирование бюджета, - Проведение презентаций, деловых встреч и переговоров, - Ведение управленческой отчетности по результатам деятельности автопарка, - Сдача техники в аренду физическим и юридическим лицам, - Продажа услуг пассажирских перевозок такси повышенной комфортности и бизнес класса корпоративным клиентам, - Работа со страховыми компаниями, автосервисами, органами ГИБДД и лизинговыми компаниями, - Организация обучения водителей и внедрение программы контроля качества, - Контроль дебиторской задолженности, В подчинении - 8 человек Собственный автопарк компании - 39 автомобилей Партнеры - 85 автомобилей Достижения: - в 2022 году, запустил новое направление - грузоперевозки, коммерческий транспорт (бизнес модель, организация процесса, выход на окупаемость и прибыль) - Двукратное увеличение парка автомобилей, - в 2020 году на 45 % увеличил обороты компании, за счет заключения контрактов с корпоративными клиентами серии VIP и Премиум для автомобилей Mercedes и Maybach, продажи услуг трансферов и сопровождений корпоративным клиентам на автомобилях премиум класса компаний Mercedes и Lexus. Были заключены контракты на перевозки со строительными компаниями, и перевозки пассажиров класса комфорт для корпоративных клиентов, что обеспечило полную загрузку собственного парка компании и привлеченных партнеров, - В 2018 году за счет внедрения интеграционных решений и автоматизации основных бизнес процессов Таксопарка - эксплуатация, ремонт, страхование имеющегося автопарка, удалось снизить затраты на 18% и выстроить конкурентоспособную модель работы в быстро меняющихся условиях рынка - где полностью доминируют лидеры Яндекс такси, Gett такси, и появляются новые агрегаторы, - в 2018 году - были полностью выполнены все обязательства перед лизинговыми компаниями по выкупу автомобилей и закрытию контрактов

Заместитель генерального директора по развитию бизнеса - Составление бизнес планов предприятия, - Разработка стратегии закупок (развил автомобильный парк компании со 100 до более 1500 автомобилей за 3 года), - Анализ конкурентной среды, - SWOT-анализ, - Управление рекламной деятельностью, - Анализ финансовых и рыночных данных, - Исследование рынка поставщиков, - Выбор контрагентов, - Оценка эффективности деятельности контрагентов, - Управление взаимоотношениями с контрагентами, - Подбор автопроизводителей для развития парка и определение возможностей снижения стоимости. Ведение переговоров с первыми лицами компаний автопроизводителей, - Согласование контрактов с лизингодателями, - Подготовка документации компании для предоставления лизинга, - Сдача в аренду техники (легковые ТС, коммерческая техника, грузовые авто, фуры), - Построение Контакт центра компании с "0" и контроль его работы, - Разработка, описание и автоматизация бизнес процессов предприятия, В подчинении - отдел маркетинга, отдел закупок, IT Достижения: - в течение 3х лет развил парк компании с 80 до более чем 1500 автомобилей, - заключил более 100 контрактов с крупными корпоративными клиентами на обслуживание, - запустил Контакт центр, - автоматизировал ключевые бизнес процессы, что позволило на 23% снизить операционные расходы на управление парком и на 40% снизить дебиторскую задолженность в течение полутора лет

- Взаимодействие и заключение контрактов / договоров с корпоративными клиентами - крупными лизинговыми компаниями и автопроизводителями, - Построение и описание бизнес процессов по обслуживанию клиентов, - Составление ТЗ по автоматизации и взаимодействие с Начальником отдела разработки по его внедрению и принятию со стороны бизнеса. Достижения: - Построение бизнес процессов с лизинговыми компаниями

- Развитие отдела, - Обеспечение выполнения специалистами отдела показателей эффективности и задач поставленных Руководством компании, - Разработка системы мотивации, - Разработка и описание регламентов и бизнес процессов обслуживания клиентов (более 200 корпоративных клиентов с индивидуальными условиями обслуживания), - Стандартизация бизнес процессов, - Взаимодействие с Руководством компании по вопросам развития отдела, - Постановка ТЗ программистам по автоматизации бизнес процессов, внедрение ПО, развитие CRM Контакт центра, - Ведение согласований, - Проведение презентаций о работе Технического отдела Контакт центра для корпоративных клиентов компании, - Осуществление общего руководства специалистами Технического отдела Контакт центра, - Организация тренингов и обучение специалистов Технического отдела Контакт центра, - Контроль качества обслуживания и работы операторов, - Онлайн мониторинг работы сотрудников, - Оптимизация работы отдела, - Осуществление подготовки информационных писем, разъяснений, рекомендаций специалистам отдела В подчинении: 30 специалистов, 2 главных и 2 ведущих специалиста Достижения: - Запуск обслуживания более 200 корпоративных клиентов (среди которых Автопроизводители - Хендэ, Ниссан, Рено, Инфинити, Чери, Мерседес, Ягуар Ленд Ровер), - Стандартизация процедур обслуживание и поддержание невероятно высокого индекса удовлетворенности клиентов по опросам NPS - более 90% выражали готовность рекомендовать наши услуги, - Автоматизация сценариев обслуживания, что позволило управлять временем обработки вызова по процессам, - Создание и автоматизация методик определения вида помощи, необходимой клиенту при Поломке его автомобиля на дороге, при консультации по телефону

- Формирование структуры отдела и согласование с Руководством компании, - Описание бизнес процессов, - Организация и запуск работы отдела - оборудование рабочих мест, подключении телефонии, и разработка системы маршрутизации вызовов, подбор персонала и укомплектование отдела сотрудниками, - Организация процесса обучения персонала, - Составление Тренингов, - Организация группы контроля качества, - Составление и внедрение программы мотивации, - Составление скриптов, - Технические задания для программистов компании по автоматизации процессов и развития CRM, - Информационная поддержка и организация оказания услуг корпоративным клиентам и физическим лицам компании, силами Технического отдела, - Ведение переговоров и презентации для корпоративных клиентов, в том числе крупных автопроизводителей Хендэ, Ауди, Мерседес, а также работа с лизинговыми компаниями В подчинении: 20 специалистов, 2 ведущих специалиста Достижения: - Организация работы отдела и его формирование, - Организация обслуживания клиентов компании (происходит только по телефону), создание процессов обслуживания клиентов, сценариев и методик работы для специалистов Контакт центра

Супервайзер смены, Консультации клиентов, Консультации специалистов, Обучение специалистов, Контроль за работой специалистов в смене - расписание, график перерывов и контроль его соблюдения, консультации специалистов, контроль Уровня Сервиса Под оперативным управлением - специалисты смены 20 человек