Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более недели назад
Женщина, 32 года, родилась 2 января 1994
Москва, м. Беломорская, не готова к переезду, не готова к командировкам
главный специалист в банковской сфере
Специализации:
- Другое
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 9 лет 3 месяца
Июнь 2021 — Сентябрь 2022
1 год 4 месяца
Москва, www.alfabank.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий эксперт отдела эффективности прямых продаж клиентам малого бизнеса
1. Подготовка презентаций по результатам отчетного периода,а также презентаций по запросам смежных подразделений
2. Подготовка аналитики основных метрик продаж департамента
3. Создание аналитических таблиц согласно ТЗ смежного подразделения департамента
4. Поддержка автоматизированной отчетности
Март 2019 — Июнь 2021
2 года 4 месяца
Москва, www.vtbf.ru/
Финансовый сектор... Показать еще
Главный специалист Управления развития и поддержки Департамента по работе с обращениями клиентов
1)подготовка статистической отчетности;
2)разработка, внедрение, расчет и анализ показателей эффективности работы подразделения и показателей качества процессов;
3)анализ причин поступления обращений клиентов;
4)формирование предложений направленных на снижение входящего потока обращений;
4)анализ бизнес-процессов,связанных с рассмотрением обращений клиентов, формирование и реализация предложений по их оптимизации;
5) формирование предложений по автоматизации процесса рассмотрения обращений;
Сентябрь 2018 — Февраль 2019
6 месяцев
Россия, www.okmarket.ru/
Розничная торговля... Показать еще
Аналитик группы коммерческого контроллинга и бизнес-анализа
1. Подготовка отчётов и презентаций
2. Аналитическая поддержка сотрудников компании
3. Контроль за соблюдением процедур
4. Формирование запросов на получение данных
Июнь 2016 — Сентябрь 2018
2 года 4 месяца
ПАО "Росбанк"
Москва, www.rosbank.ru/
Главный специалист центра претензионной работы
1. Обработка входящего потока обращений клиентов Банка по продуктам и услугам, поступащих по дистанционным каналам связи (сайт банка, Контакт-центр)
2.Обработка обращений клиентов, поступающих в социальных сетях (Facebook,vkontakte,Twitter,...)
3. Проведение проверки по обращениям клиентов
4. Анализ ПО с целью проведения исправительных мероприятий по счётам
5. Проведение расчетов в рамках действующих программ лояльности (расчет cash-back, милей, бонусов)
4. Урегулирование претензионной ситуации, сохранение лояльности клиента
5. Взаимодействие с внутренними подразделениями Банка в ходе претензионной работы
6. Предоставление обратной связи клиентам на обращения в соответсвии с каналом поступления
7. Формирование ответов на обращения клиентов в рамках 115-ФЗ.
7. Взаимодействие с Банками-партнерами в рамках проведения анализа по обращениям клиентов
8. Участие в разработке/пилотировании программ лояльности Банка
Февраль 2016 — Март 2016
2 месяца
АО КБ "Ситибанк"
Специалист контакт-центра Ситифон
Профессиональное банковское обслуживание по телефону на английском и русском языках;
Консультирование по продуктам и услугам банка;
Проведение банковских операций по распоряжению клиентов;
Помощь клиентам и решение проблем, связанных с банковским обслуживанием;
Продажа банковских продуктов и услуг по телефону;
Октябрь 2015 — Декабрь 2015
3 месяца
ПАО "Росбанк"
Москва, www.rosbank.ru/
Стажер центра претензионной работы по продуктам и услугам
1.Обработка претензий клиентов банка по продуктам и услугам Банка.
2.Работа с кейсами по вопросам клиентов.
3.Урегулирование претензионных ситуаций.
Май 2015 — Сентябрь 2015
5 месяцев
ООО "Аналит Комплект"
Москва
Стажер на должности офис-менеджера
1. Поддержание административно-хозяйственного функционирования офиса компании.
2. Освоила базовые знания работы программы 1С:Предприятие.
3. Первичный документооборот.
4. Взаимодействие с контрагентами компании.
Июль 2014 — Июль 2014
1 месяц
ПАО "ВТБ 24"
Москва
Производственная практика на должности администратора зала.
1.Освоила навыки работы и коммуникации с клиентам по оказанию консультации по выбору специалиста по профилю и необходимой услуги на терминале в отделении.
2.Освоила базовую программу по осуществлению выписок с дебетовых и кредитных карт клиентов банка,управление лимитом по картам.
3.Освоила программу внесения жалоб и заявлений клиентов в банке.
4.Изучила основы поддержания административно-хозяйственного функционирования отделения банка.
Июль 2012 — Июнь 2014
2 года
ООО "Аналит Комплект"
Москва
Стажер на должности офис-менеджера
1. Поддержание административно-хозяйственного функционирования офиса компании.
2. Освоила базовые знания работы программы 1С:Предприятие.
3. Первичный документооборот.
4. Взаимодействие с контрагентами компании.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Знания банковских бизнес-процессов и продуктов (в т.ч. Кредитных продуктов) обслуживания физических лиц.
Понимание процессов разработки программ лояльности,а также понимание принципа работы программ лояльности (cash-back,мили,бонусы).
Навыки работы в рамках 115-ФЗ (физические лица), понимание процедуры KYC.
Имею знания в части 161-ФЗ.
Имею сертификат английского языка FCE уровень B2.
Опытный пользователь ПК. Опыт работы в программах : MS Office,Lotus Notes,ЦФТ,CRM, JIRA.
В части Excel: написание сложных функций(ВПР,ИНДЕКС,ПРОСМОТР и тд),сводные таблицы;диаграммы,график.
Базовые навыки SQL.
Прошла подготовку на курсе "Комьюнити-менеджмент", курсы Влада Титова.
Имею водительские права категории В.
Активная жизненная позиция. Аналитический склад ума, быстро обучаюсь новому, вникаю в процессы.
Энергичный и позитивный подход к любому делу.
Нацеленность всегда на достижение поставленных целей и наилучшего результата.
Высшее образование
2018
Высшее образование
Институт заочного обучения, Корпоративные финансы (магистратура)
2015
Высшее образование
Институт экономики и финансов, Финансы и кредит
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
