Sales

Выполнение исходящих звонков. Увеличение и расширение контрактов для существующих клиентов.

Разработка контроля качества. Проведение тренингов с отдельными сотрудниками и всей командой. Мониторинг бок о бок и помощь в реальном времени. Обучение речевым приложениям. Подготовка отчетов.

Телефонная классификация персонала в горячих точках в режиме реального времени. Принимать входящие телефонные звонки. Запись пожеланий и проблем клиента, а также их решение. Принятие решений в режиме реального времени, во избежании стрессовых ситуаций. Создание и поддержание отношений с клиентами. Постоянное расширение знаний о продуктах и услугах посредством участия в тренингах и встречах. Улучшение качества рабочих процессов.

Советы по покупке и поддержке клиентов известных интернет-магазинов через Live Chat. Поддержка известных B2B-компаний посредством чата, генерации потенциальных клиентов. Формирование команды, мотивация и поддержка сотрудников. Планирование и внедрение индивидуальных тренировок, а также еженедельные тренинги для специалистов чат-сервиса. Я отвечал за достижение целей клиента и корпоративного управления, а также за контроль качества.

Руководитель команды из 24 человек. Мониторинг и контроль качества. Ежедневная мотивация отдельных сотрудников, а также всей команды. Проведение тренингов и ежемесячных коучинг. Ответ за выполнение KPI(кпэ) и соответствие стандарту качества. Поддержка персонала (все 5 команд / 107 человек) с усложнением проблем. Принятие решений в режиме реального времени, во избежании стрессовых ситуаций. Последующий контроль качества после оценки обратной связи с клиентами. Бок о бок уход сотрудников с целью повышения производительности и качества. Обучение речевым приложениям. Подготовка отчетов.

Принимать входящие телефонные звонки. Запись пожеланий и проблем клиента, а также их решение. Выполнение «ключевых показателей эффективности» KPI(кпэ), указанных Vodafone GmbH, в частности AHT(сво), CS(ук) и *NPS. Создание и поддержание отношений с клиентами. Выполнять исходящие звонки. Ведение базы данных call-центра путем ввода информации. Продажа дополнительных услуг, обновление и объяснение новых функций, а также техническая помощь. Постоянное расширение знаний о продуктах и услугах посредством участия в тренингах и встречах. Улучшение качества рабочих процессов.

Поддержка «Сертифицированных специалистов Microsoft» (MCP), «Сертифицированные тренеры Microsoft» (MCT), MS IT Академия, MS Courseware и MS Voucher. Профессиональная поддержка по телефону и электронной почте на немецком, английском и русском языках. Творческое и немедленное решение проблем клиентов, а также упреждающее действие, чтобы избежать потенциальных проблем. Создание и поддержание отношений с клиентами. Ведение базы данных call-центра путем ввода информации.