Руководство HR-функциями: подбор, адаптация, обучение, оценка, карьерное развитие Управление командой: отдел обучения и отдел подбора персонала (адаптация) - Развитие HR бренда IT компании - Реализация мероприятий направленных на развитие корпоративной культуры компании - Организация и проведение стратегических сессий - Организация корпоративных мероприятий, тимбилдинг, хакатон и др. - Внедрение культуры обратной связи - performance review - Сопровождение глобального проекта опрос по Вовлеченности ( ГК Сбербанк) - Формирование и сопровождений кадрового резерва по топовым позициям - Succession Planning - Реализация и сопровождение программы по развитию компетенций руководителей - Проведение оценочных процедур: ассессмент центр, оценка 360, кадровые комиссии и др. - Ведение с нуля проекта ИПР (PDP) Индивидуальный План Развития - Коучинговое сопровождение топ-команды, фасилитация и модерация собраний - Разработка внутренних регламентов, процедур и стандартов - Бюджетирование hr-статей расходов

Создана и реализована с нуля многоуровневая комплексная программа обучения и развития персонала всей компании (6000 человек) Разработана и внедрена внутренняя политика обучения и процедуры оценки и развития сотрудников Реализована программа подготовки кадрового резерва Внедрена система дистанционного обучения персонала Разработана и реализована программа мероприятий по развитию корпоративной культуры, а также нематериальному стимулированию и развитию вовлеченности сотрудников

Руководство командой внешних тренеров Разработка и пилотирование образовательных программ для заказчика (Корпоративный Университет Сбербанка). Передача программ внутренним тренерам Сопровождение программ в качестве играющего тренера Проведение учебных мероприятий по обучению тренерского состава, Train the trainers. Сбор аналитики и составление отчетности по результатам проведенного обучения. Реализовано более 10-ти комплексных программ обучения руководителей среднего менеджмента: «HR-менеджмент для руководителей», «Мастерская руководителя», «Управление впечатлениями клиента», «Клиенториентированный сервис», «Наставничество» и др. Лично было проведено более 300 тренинговых дней.

Курирование обучающих программ для TOP-уровней сотрудников центрального аппарата: VP(вице-президенты), CEO-2, CEO-3 Основные обязанности: • Разработка программ бизнес-тренингов для руководящего состава (управленческие тренинги, семинары по всему спектру бизнес тематики) • Проведение тренингов/коуч-сессий с руководителями различных уровней, а так же с сотрудниками кадрового резерва. • Разработка и реализация программы обучения приемников на ключевые позиции в рамках программы развития кадрового резерва Succession Planning. • Разработка, реализация и курирование изменений в системе обучения персонала внутреннего контактного центра компании. • Менторство и наставничество специалистов по обучению КЦ. • Реализация многоуровневой системы обучения специалистов по продажам открывающегося Интернет-магазина Эльдорадо: анализ и оценка текущей деятельности, выбор провайдера, контроль и оценка эффективности проведенного обучения. • Выбор провайдеров, контроль и оценка эффективности реализации учебных программ в рамках новой системы обучения персонала центрального офиса. • Участие в разработке и проведении процедуры Ассессмента на ключевые позиции сотрудников ЦО и их приемников. • Организация и подготовка тренингов. Разработка методических и учебных материалов. Основные достижения: • Разработала и реализовала новую учебную программу для подготовки кадрового резерва компании • Провела реформирование программ обучения контактного центра. • Провела глобальную прорамму обучения руководителей от уровня СЕО-1 до дивизиональных директоров по реализации клиенториентированного сервиса в компании

Руководство департаментом обучения и развития персонала компании – управление процессами обучения и развития на 4х сайтах компании: Москва, Тверь, Владимир, Черкассы. В прямом подчинении более 30 человек. Реализуемые задачи: 1. Разработка и внедрение изменений в концепции и системе обучения персонала всех уровней в компании. 2. Создание новой кадровой структуры департамента T&D, определение должностных обязанностей специалистов T&D 3. Имплементация международного стандарта обучения Best T&D для контактных центров Teleperformance в отделах обучения на всех сайтах компании, адаптация для российских специалистов T&D манула по стандартам в обучении 4. Руководство и контроль деятельности отделов обучения персонала на сайтах компании в Москве, Твери, Владимире и Черкассах 5. Выстраивание системы обучения и развития персонала middle & top уровня: организация стратегических сессий для руководства компании Разработка стратегического плана по развитию персонала и контроль его реализации 6. Разработка методологических и нормативных документов 7. Разработка и имплементация новых тренинговых программ 8. Разработка и внедрение системы оценки персонала Достижения: Внедрен глобальный корпоративный стандарт обучения - Best T&D (Best Practices) Внедрена система развития кадрового резерва - Talent Management system Разработана и внедрена поэтапная система оценки по компетенциям (assessment) для персонала всех уровней

Участие в разработке и осуществлении консалтинговых проектов и программ по развитию персонала следующих компаний: ТНК-ВР РЖД Новатэк Альянс СИБУР Примеры проектов, реализованных в 2011-2012 гг.: ТНК-ВР, «СТАРТ», «Три горизонта» Программа по развитию компетенций молодых специалистов и целевых студентов компании ТНК-ВР. Передача программы развития целевых студентов и молодых специалистов внутренним тренерам ТНК-ВР. Стажировка и супервизия тренеров на программе. РЖД, «Технология формирования успешной команды» Дистанционный обучающий курс для руководителей структурных подразделений компании. НОВАТЕК, « Эффективное обучение и развитие» Тренинг для молодых специалистов предприятий Группы компаний «НОВАТЭК». Мотивация МС «НОВАТЭК» к системному саморазвитию; Развитие у МС «НОВАТЭК» навыков эффективного обучения и развития; Развитие компетенций: Открытость новому; Планирование и прогнозирование.

Оценка потребности в обучении уже работающих и новых специалистов, формирование плана обучения и развития Разработка и проведение тренингов Ассесмент-центр, процедура аттестации Разработка и проведение процедуры отбора кандидатов Индивидуальный коучинг сотрудников, отработка навыков телефонных продаж Анализ и регулярное прослушивание диалогов операторов: контроль качества консультаций специалистов. Организация стороннего обучения для специалистов отделов продаж КЦ Оценка мотивации персонала Разработка и проведение мотивационных программ: «Тим-билдинг», тематические праздники и др. Тренинги: Для операторов и супервайзеров Контакт-центра: Телефонные переговоры, Техника общения со сложным клиентом, Деловые переговоры, Деловое письмо, Целеполагание, Стрессменеджмент, Клиенториентированный подход в консультировании клиентов, Телефонные продажи, Эффективные продажи в страховом бизнесе, Холодные звонки, Преодоление секретарского барьера. Для руководителей отделов Контакт-центра: Тайм-менеджмент Эффективный менеджмент Целеполагание Наставничество Личные достижения: Создана система стандартов телефонных консультаций для Контакт-Центра Разработана и внедрена система поэтапного обучения сотрудников Внедрен и апробирован метод коучинга как метод развития проф. компетенций персонала Введены на регулярной основе фасилитационные встречи и дискуссионные Круглые столы для специалистов КЦ с руководителями и представителями смежных подразделений компании по актуальной проблематике, с целью повышения эффективности отдельных бизнес-процессов

Поиск партнеров и клиентов Ведение переговоров с потенциальными заказчиками Создание презентаций, участие в разработке и контроль реализации проектов. Индивидуальные и групповые психологические консультации, коучинг личной эффективности. Ведение групповых занятий. Программы запущенные в рамках проекта соц. поддержки населения: «Профориентация», «Тин-клуб», «Курсы молодых родителей», «Группы психологической поддержки для будущих мам»