Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более недели назад
Женщина
Москва, м. Первомайская, не готова к переезду, не готова к командировкам
Оператор call-центра
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 18 лет 1 месяц
Февраль 2023 — по настоящее время
3 года 4 месяца
ООО "ЦТК ГЛ"
оператор горячей линии технической поддержки глюкометров Контур компании Ascensia
Консультировала пациентов по эксплуатации глюкометров Contour (Ascensia) в формате технической поддержки. Работала в CRM-системе и консультировала пациентов в Битрикс 24. Помогала пользователям с настройкой приборов и расшифровкой показателей. Консультировала по установке и работе приложения Countour Diabetes. Оперативно обрабатывала жалобы и конфликтные ситуации, сохраняя высокий уровень сервиса и стрессоустойчивость в условиях большого потока обращений. Использовала техники «незримых продаж»: в рамках консультации предлагала сопутствующие товары (тест-полоски, ланцеты, уходовые средства), увеличивая средний чек без навязчивости и с сохранением доверия клиента.
Февраль 2017 — Январь 2023
6 лет
ООО "ТСМ"
оператор на горячей линии по профилактике остеопороза и на горячей линии по похудению
Консультировала пациентов по снижению веса: коррекция питания (калораж, БЖУ), применение препарата «Ксинекал» (режим приема, побочные эффекты), профилактика остеопороза (диета, витаминная поддержка, лекарственная терапия). Проводила мотивационное сопровождение.
- Работа с базой знаний о продукции и услугах компании
- Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании
- Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами
- Информирование клиентов о новой продукции и услугах
- Сбор и анализ обратной связи клиентов о продукте или услуге
Июль 2010 — Январь 2017
6 лет 7 месяцев
Горячие линии, ООО Москва, http://www.ihl.ru
Москва
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
оператор на медицинской линии по женскому здоровью
Консультации пациентов по телефону по проблемам гинекологии и применению контрацептивов. Консультации по продукции фармацевтической компании BAYER
Сентябрь 2001 — Октябрь 2003
2 года 2 месяца
Частная клиника Forniks
Эстония
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
врач косметолог
Аппаратная косметология, контурная пластика, мезотерапия
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Дипломированный специалист с медицинским образованием и опытом работы на горячих линиях более 10 лет. Клиентоориентирована, умею работать с большим объемом информации, быстро осваиваю новые продукты и инструкции. Выстраиваю доверительную коммуникацию с клиентами в стрессовых ситуациях. Опыт работы в CRM-системах, Excel, Битрикс 24. Консультировала по вопросам женского здоровья, контрацепции, профилактике остеопороза и похудению
На текущий момент работаю на линии технической поддержки пользователей медицинских приборов (глюкометры)
Работю с возражениями и эмоциональными клиентами Веду документацию, записей в CRM-системах. Имею опыт скрытых продаж - дополнительные рекомендации в рамках консультации.
Быстро обучаюсь новым продуктам и скриптам
Грамотная устная и письменная речь, медицинская этика
Личные качества: ответственность, стрессоустойчивость, эмпатия, системность, высокая обучаемость
· Готовность к работе в сменном графике / удаленному формату
Высшее образование
1997
Высшее образование
Лечебный факультет, Дерматовенерология
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
