Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была сегодня в 18:36

Женщина

Минеральные Воды, готова к переезду, готова к командировкам

Специалист службы поддержки пользователей

40 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра
  • Специалист технической поддержки

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, стажировка

Опыт работы 20 лет 11 месяцев

Апрель 2024по настоящее время
2 года 1 месяц
ЛСТК СЕРВИС Центр каркасного строительства

Минеральные Воды, lstk-service.ru/

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще

Ведущий разработчик
Разработка, обслуживание, сео - продвижение сайта
Май 2023Декабрь 2023
8 месяцев
CoDi

Минеральные Воды

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер по работе с клиентами
В течение срока работы в этой области с клиентами я успешно выполняла ряд ключевых обязанностей: Связь с клиентами: Эффективное общение с клиентами через телефонные звонки, электронную почту и взаимодействие с менеджерами для получения необходимой информации. Сбор информации: Ответственность за сбор необходимых данных для разработчиков, что включало в себя анализ требований клиентов и формулирование Технического задания. Работа с платформой 1С:Предприятие 8.3 Выполнение несложных задач на платформе 1С, владение необходимыми навыками для эффективной работы на данной платформе. Взаимодействие с разработчиками: Передача информации разработчикам, согласование актуальности задач, обеспечение понимания требований клиентов. Управление перепиской: Ведение эффективных переписок, организация созвонов и обсуждение вопросов с клиентами. Статистика и отчетность: Организация и ведение статистики работ программистов для обеспечения прозрачности и эффективности рабочих процессов. Мои навыки в области работы с клиентами, технического планирования и управления проектами позволяют мне успешно выполнять обязанности менеджера по работе с клиентами, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов и эффективность бизнес-процессов.
Июнь 2022Апрель 2023
11 месяцев
Контактный центр lamoda

www.lamoda.ru/

Оператор call-центра
Я взаимодействовала с клиентами, обеспечивая приятный и положительный опыт в работе с организацией. Повлиял большой опыт в обработке входящих и исходящих звонков, где я с особым вниманием отвечала на запросы клиентов и предоставляла полезные консультации. Моя работа включала подтверждение заказов и внимательное разрешение возражений с целью удержания клиентов. Я активно следила за статусом заказов, уточняла даты доставок и обеспечивала, чтобы клиенты всегда были в курсе. В процессе консультирования по товарам я старалась делиться интересными и полезными сведениями, чтобы создать дополнительную ценность для клиента. Мой опыт работы также включал в себя эффективное разрешение претензий, что способствовало укреплению доверия клиентов к организации. Я стремилась быть не просто сотрудником, а активным участником команды, приносящим пользу и дополнительную ценность в области обслуживания клиентов.
Июнь 2021Май 2022
1 год
Маркетинговое агентство

Минеральные Воды, laramix.tilda.ws/

Разработчик сайтов на Tilda
Занималась комплексной разработкой веб-проектов, таких как сайты, лендинги, и интернет-магазины, полностью настраиваемые на платформе Tilda. Мой опыт включает в себя создание и оформление каталогов, а также дизайн карточек товара с использованием различных инструментов, включая Photoshop и Figma. Акцентировала внимание на деталях, таких как оформление страниц сайта в шаблонах и Zero блоке. Проводила процессы наполнения контентом и визуального оформления страниц для максимальной привлекательности. Мой творческий подход к дизайну позволял выделяться в создании уникальных и запоминающихся визуальных решений. Эффективно работала с различными инструментами, такими как Photoshop и Figma, для создания оригинальных и стильных дизайнов. При необходимости успешно проводила поиск информации, чтобы обогатить контент и улучшить функционал веб-проектов. Также выполняла технические задачи, такие как подключение домена, интеграция Яндекс Метрики, и установка SSL-сертификата, чтобы обеспечить безопасность и профессиональный уровень функционала проектов.
Январь 2019Апрель 2021
2 года 4 месяца
Интернет магазин по продаже брендовых часов

Москва

Менеджер по работе с клиентами
В роли менеджера по работе с клиентами я активно взаимодействовала с заказчиками, поддерживая открытую и эффективную коммуникацию как по телефону, так и в переписке. Занималась обработкой заявок с использованием системы CRM, что обеспечивало систематизацию и эффективный мониторинг всех запросов. Мой подход к работе включал решение спорных вопросов с учетом интересов обеих сторон, стремясь найти оптимальное решение, способствующее удовлетворению клиентов и укреплению их доверия к компании. Дополнительно к этому, я принимала активное участие в создании и оформлении нового контента, обеспечивая свежий и привлекательный внешний вид ресурсов. Мой опыт также включает наполнение сайта товарами, где я стремилась представить продукцию максимально привлекательным образом. Благодаря моему опыту в области менеджмента клиентских отношений и внимательному отношению к деталям, я способна создавать позитивный опыт для клиентов и вносить ценность в работу компании.
Март 2015Январь 2019
3 года 11 месяцев
МКУ ССП (Служба Спасения)

Пятигорск

Государственные организации... Показать еще

Оперативный дежурный
Выполняла входящие и исходящие звонки, сотрудничая с экстренными службами города. В мои обязанности входила не только организация и документирование процессов, но и оказание помощи людям в экстремальных ситуациях. Моя роль включала в себя работу с отчетной документацией, где акцент делался на точности и эффективности. Однако, важной частью моей деятельности была также поддержка и предоставление психологической помощи в сложных ситуациях. При оказании помощи в экстремальных ситуациях я старалась не только предоставить оперативную поддержку, но и проявлять внимание и заботу о психологическом благополучии тех, кто оказывался в трудных обстоятельствах. Мой опыт в этой области укрепил мои навыки эффективной коммуникации, управления стрессом и чуткого подхода к тем, кто нуждается в помощи в экстремальных ситуациях.
Январь 2003Январь 2013
10 лет 1 месяц
Радиомагазин "Городок"

Минеральные Воды, www.radiogorodok.com/

Проектный менеджер
Улучшение функционала интернет -магазина. Работа с базой данных. Создание готовых решений. Административная работа: контроль качества работы персонала, администрирование интернет-магазина, решение спорных вопросов с заказчиками.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Точность и внимательность к деталям
Уровень не указан
Коммуникабельность
Ответственность
Стрессоустойчивость
Грамотная речь
Консультирование клиентов по телефону
исходящие звонки
входящие звонки
оформление заказов
Работа с базами данных
Работа в команде
Навыки продаж
Консультирование
Работа с большим объемом информации
Деловое общение
Деловая переписка

Обо мне

На данный момент нахожусь в активном поиске работы. Предпочтительно удалённую работу. У меня комфортное тихое оборудованное рабочее место. Большой опыт удалённой работы. Дети выросли и уехали, живу одна. Усидчивость, ответственность, доброжелательность гарантирую. Быстро обучаюсь, хорошо коммуницирую с людьми. Не боюсь монотонной работы. Работала в различных областях: За 10 лет работы консультантом и администратором, а также 3 года в экстренной службе спасения, я освоила навыки оперативного реагирования и эффективного взаимодействия в стрессовых ситуациях. Дополнительные 2 года общения с заказчиками в интернет-магазине дали мне опыт решения вопросов различной сложности. Мой опыт в разработке сайтов для компаний включает в себя успешный запуск интернет-магазинов, оптимизацию их процессов, а также проектную работу по улучшению функционала. В роли оператора интернет-магазина я успешно взаимодействовала с CRM системой и 1С. Владея навыками Microsoft Word и Excel, а также работая с сервисами Google Диск, я готова применить свой опыт и умения для эффективного выполнения поставленных задач. Мои навыки в HTML, CSS, Photoshop, Figma, и Canva дополняют мой технический арсенал. Я стремлюсь быть полезной и преданной в работе, всегда готова брать на себя ответственность за успешное выполнение поставленных задач."

Высшее образование

1999
Высшее образование
1999
Высшее образование
ОГАПТ
инженер технолог

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2023
Удостоверение о повышении квалификации
ООО "Образовательный центр "Светоч", Аналитик 1С:Предприятие 8.3
2022
GeekBrains
GeekBrains, IT - образование, передовые технологии
2022
" Эволюция - Марина Комиссарова"
Психоалхимия, Психология
2021
Tilda School
Tilda School, Разработка сайтов
2020
Психологический центр "Территория Знающего Поля"
Оксана Солодовникова, Коучинг
2017
Фотошкола Павла Богданова
Студия "Седьмое небо", Фотография
2015
ASSISTOR.RU
https://training.1day1step.ru/, Специалист по трафику

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения