- Работа с финансовыми претензиями юридических и физических лиц; - Знание законодательства РФ в отношении юридических и физических лиц; - Анализ программного обеспечения Банка, договорных и нормативных документов Банка, законодательства РФ с целью выявления отсутствия/наличия вины Банка в возникновении претензионной ситуации; - Составление и направление запросов в ответственные структурные подразделения Банка - Выявление и расследование мошенничества; - Принятие решений по претензиям клиентов; - Составление распоряжений/решений; - Составление экспертных заключений; - Подготовка ответов Клиентам; - Установление в ходе расследования фактов, вызывающих возникновение и повторение претензионных ситуаций и передача информации о выявленных проблемах системного характера в ответственное подразделение. - Вынесение предложений о внесении изменений в регламентные документы Банка; - Работа с надзорными органами; - Банкротство юридических и физических лиц; - Подготовка документов для обращения в суд; - Работа с большим объемом информации

Работа с претензиями клиентов. Проведение расследования мошеннических операций с использованием пластиковых карт: - Анализ оспариваемых Клиентом операций - направление запросов в другие подразделения Банка (взаимодействие со всеми подразделениями Банка) - Принятие решения по результатам расследования - составление распоряжений/бизнес решений - Подготовка ответов Клиентам

Опротестование операций с банковскими картами. Сопровождение претензионной работы по операциям, совершенным в устройствах приема/выдачи наличных средств Банка. Ведение ПРЕДпретензионной работы по устройствам приема/выдачи наличных средств Банка. Написание и исполнение решений по претензионным операциям. Подготовка инструктивных и информационных писем, а также разъяснений и внутрибанковских операций по вопросам сопровождения процедур опротестований клиентских операций с платежными картами. Обработка и урегулирование насоответствий по результатам инкассации устройств приема/выдачи наличных средств. Работа по урегулированию сумм излишков, находящихся на балансе Банка в течение 180 дней. Регистрация и учет журнальных лент АТМ для целей сопровождения процедур опротестования. Претензионная работа по операциям, совершенным в торгово-сервисных предприятиях (эквайринг). Формирование финансовых сообщений по отмене и повторному представлению к оплате операций, совершенных в ТСП и ПВН Банка, обработка распоряжений о зачислении средств по итогам рассмотрения претензий в отношении операций, проведенных в банкоматах Банка. Осуществление Блокировок/разблокировок карт в рамках опротестованийя внутренних операций с платежными картами. Работа с базой данных терминальных устройств, находящихся на обслуживание в Банке и банках партнерах, и с карточной базой данных, проведение выборки операций по заданным параметрам. Обработка и наложение арестов на карточные счета по постановлениям судебных приставов и налоговых органов. Работы по урегулированию заблокированных сумм (холды, "двойные холды", блокировка/разблокировка сумм) на карточных счетах клиентов Банка и банков партнеров. Работа в системе ведения карточных счетов WAY4 (OPEN WAY) и OW Analytic.

Управление персоналом, прием и обучение персонала, контроль за соблюдением персонала стандартов компании, заказ и прием товара, управление ассортиментом, оптимизация товарных запасов, работа с поставщиками, выполнение и контроль бизнес процессов, учет и контроль ТМЦ, выполнение планов продаж, работа с проверяющими органами, работа с конкурентами, планирование, отчетность (ежедневная, ежемесячная), проведение маркетинговых акций, мерчандайзинг, работа в 1С.

Управление персоналом (46 человек), подбор и поиск персонала, обучение персонала, подведение итогов работы зала, контроль работы зала, сверка кассы, работа с разрешительными документами зала, работа с документами на оборудование, работа с проверяющими гос. органами, ведение переговоров, составление отчетов (ежедневные, ежемесячные, ежеквартальные), анализ работы зала, анализ игрового рынка, анализ конкурентов, планирование, финансовое планирование, проведение маркетинговых мероприятий

Управление персоналом (5 человека), продажи, проведение инвентаризаций, Ведение документов, ведение отчетов, работа с клиентами.