- Обучение слушателей английскому языку - Проведение групповых и индивидуальных занятий - Подготовка к сдаче международных экзаменов (FCE, IELTS, CAE, BEC, BULATS) - Ведение курсов разного уровня (pre-intermediate, intermediate, upper-intermediate, advanced)

Частные уроки английского языка, обучение студентов первого-второго курса английскому языку по специально-разработанной программе.

- Мониторинг работы сотрудников службы поддержки в режиме реального времени - Контроль обработки запросов, поступающих от клиентов/водителей через различные источники - Постановка целей и задач сотрудникам отдела, в части, достижения основных задач и функций (NPS, CSAT, SLA) - Создание системы взаимодействия и эскалации запросов между департаментами, выполнение SLA в соответствии с заявленным уровнем - Контроль качества и эффективности работы сотрудников службы поддержки - Обучение новых сотрудников, их адаптация, планирование мероприятий по повышению уровня квалификации сотрудников и качества обслуживания - Организация и контроль сотрудников: табелирование, составление графиков работы, учет рабочего времени, решение организационных вопросов - Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности предусмотренной внутренними регламентами - Выстраивание бизнес-процессов по взаимодействию со смежными подразделениями и департаментами Компании - Обработка поступающих запросов на корректировку заказов от водителей и менеджеров транспортного и корпоративного департамента - Анализ и выявление ключевых причин поступления обращений от водителей/менеджеров - Организация и систематизация работы по обращениям на корректировку заказов - Выявление потенциально фродовой активности по осуществленным заказам

Специалист технической поддержки, работа с партнерами, деловая переписка (в том числе на английском языке)

Имею опыт работы в нескольких отделах: отдел продаж, отдел fraud-мониторинга и отдел рекламаций (complaints). Во время работы консультировал русскоговорящих клиентов и иностранцев (на английском языке) по поводу сервиса и услуг компании. Работал с иностранными поставщиками по финансовым вопросам. Во всех отделах работал довольно успешно, нареканий от начальства не имел. В коллективе проблем и конфликтов не возникало, со всеми коллегами шел на контакт довольно легко. Быстро вникал в обязанности в каждом отделе.