1) Организация работы службы приема и размещения: составление графиков работы, табелей учета рабочего времени сотрудников. 2) Координация работы сотрудников службы приема и размещения. 3) Координирование работы по хранению и извлечению информации из файловой системы. Ведение информационной базы данных гостей и базы данных по компаниям контрагентам, туристическим компаниям, туристическим операторам и др., предоставление необходимой утвержденной отчетности по показателям загрузки. 4) Решение конфликтных ситуаций. Проведение тренингов для сотрудников по предотвращению конфликтных ситуаций. 5) Разработка процедур работы и инструкций для сотрудников гостиницы. Стандартизация работы службы, разработка, адаптация, внедрение и контроль регламентов и процедур. 6) Системная работа по улучшению работы и повышения качества обслуживания гостей. 7) Формирование бюджета, планирование расходов службы. 8) Контроль за соблюдением Правил взаимодействия службы ПиР с другими службами гостиницы.

1) Давать распоряжения и указания руководителям службам гостиницы. 2) Организовывать работу персонала гостиницы. 3) Обеспечивать выполнение персоналом должностных инструкций, инструкций по технике безопасности и пожарной безопасности. 4) Участвовать в совещаниях руководителей гостиницы и организует совещания своих подчиненных. 5) Следить за соблюдением финансовой, трудовой и договорной дисциплины в гостинице. 6) Предоставлять необходимую информацию для работы персонала. 7) Набирает новых сотрудников и обучает их в соответствии со стандартами гостиницы. 8) Создавать в коллективе благоприятную атмосферу. 10) Взаимодействовать с контрагентами гостиницы. 11) Разрешать конфликтные ситуации с гостями гостиницы и между сотрудниками гостиницы.

1) Осуществление организации и ведение продаж: - поиск потенциальных клиентов для реализации услуг по размещению в гостинице, в т.ч. через Интернет, по телефону, на выставках и др.; - ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах гостиницы; - разработка и организация мероприятий, направленных на стимулирование активности корпоративных клиентов по заполнению гостиницы; - продажа номерного фонда, услуг по проведению банкетов и конференций; - содействие и координация в работе администратора гостиницы, менеджерами по бронированию, сотрудников службы питания и другими службами отеля. 2) Планирование и осуществление анализа: - участие в разработке, определении и утверждении плана продаж, стратегических предложений и обеспечение соблюдения утвержденной политики продаж; - анализ статистических данных продаж; - анализ состояния гостиницы, выявление неиспользованных возможностей с целью повышения загрузки и увеличения доходов от всех источников; - изучение конъюнктуры рынка гостиничных услуг по г. Москве, потребностей и деловых возможностей компаний, имеющих договорные отношения с гостиницей; - предоставление отчетов Генеральному директору; - ежедневный контроль продаж в системах онлайн-бронирования.

1) Качественный подбор и продажа туристических услуг; 2) Работа с заявкой, полученной от агентства, составление предложения (отель, перелет, трансфер, экскурсии и дополнительные услуги). Ведение переговоров с агентством по полученному запросу (выявление потребностей клиента). Расчет туров и ответ на заявки в течение 24 часов (исключая выходные дни); 3) Общение с клиентами личное и по телефону; 4) Оформление сопроводительной документации, выдача документов.

1) работа эксперта по классификации гостиниц и иных средств размещения (Приказ Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. N 1215 "Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями"), включая: - осмотр средства размещения, -проведение оценки соответствия категории согласно Порядку классификации, - подготовку соответствующей документации. 2) поиск новых клиентов, ведение переговоров, прием заказов; 3) сопровождение и развитие действующих клиентов компании; 4) составление коммерческих предложений, договоров и дополнительных соглашений; 5) ведение деловых переписок;

1) работа конференц-менеджера в отделе продаж (полный цикл работы по подготовки конференции – от проведения исследования и приема заказов до проведения конференции, общения с клиентами и подрядчиками, решения всех организационных вопросов); 2) организация показа гостиницы, в частности конференц-залов, для потенциальных клиентов отеля с целью расширения базы клиентов; 3) настройка и подготовка аппаратуры и прочего оснащения зала; 4) организация проведения мероприятий по продвижению гостиничных услуг (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов и др.) с целью привлечения новых компаний и туристических агентств к сотрудничеству с гостиницей; 5) ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах гостиницы; 6) координация служб гостиницы, участвующих в подготовке мероприятий; 7) продажа номерного фонда, услуг по проведению банкетов и конференций; 8) организация, координация и подготовка мероприятий связанных с фото - и кино-съемками в отеле. 9) координация работы службы приема и размещения, разрешение конфликтных ситуаций с гостями отеля (содействие и координация в работе администратора гостиницы, менеджерами по бронированию, сотрудников службы питания и другими службами отеля); 10) контроль за загрузкой гостиницы, работа с туристическими фирмами и корпоративными клиентами; 11) анализ рынка конкурента, поиск потенциальных клиентов для реализации услуг по размещению в гостинице, в т.ч. через Интернет, по телефону, на выставках и др.; 12) администрирование системы "Отель 2.3"; 13) работа в системе "Экстранет".

1) организация деловых встреч, переговоров и мероприятий офиса; 2) координатор деловых поездок (заказ билетов, бронирование гостиниц, организация трансфера); 3) функции офис-менеджера и поддержка административного директора в период пиковой нагрузки, а также в период его отсутствия (согласование и подписание административной документации, поддержание рабочего состояния офисных помещений освещения, отопления, водоснабжения, водоотведения, кондиционирования и вентиляции), контроль работы автотранспорта и водительского персонала, контроль расходования материальных, хозяйственных и денежных средств); 4) работа с подрядчиками и партнерами: поиск, заключение договоров и сопровождение; 5) работа реквизишенера в системе САП ( создание денежной платформы для проводки счетов); 6) создание Service Entry и Goods Receipt в системе SAP ( проведение счетов оплаты услуг и товаров в систему SAP); 7) оказание общего содействия сотрудникам по административным вопросам в офисе (организация взаимодействия между подразделениями компании, подготовка аналитической информации, полная административная,организационная,техническая и информационная поддержка); 8) регистрация и снятие иностранных граждан (сотрудников) с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации ; 9) заказ расходных материалов и контроль их использования (своевременное пополнение запасов канцелярских принадлежностей и расходных материалов для офиса) 10)прием и распределение входящих звонков (Работа с мини-АТС, прием телефонных звонков, переключение на специалистов);

Преддипломная практика: 1) заполнение профилей гостей; 2) проверка предстоящего заезда гостей отеля; 3) прием и распределение факсов; 4) прием и обработка звонков гостей, в т.ч. иностранных; 5) регистрация событий и происшествий с гостями отеля для дальнейшего анализа и разрешения ситуаций; 6) работа с документацией на иностранном языке; 7) разрешение конфликтных ситуаций; 8) работа в программе OPERA (система управления отелями).

1. работа с клиентами; 2. реализация продукции магазина; 3. учет продукции магазина; 4. ведение документации магазина; 5. общение с клиентами магазина.

Студенческая практика в Финляндии: 1) встреча и сопровождение туристов в Финляндии; 2) размещение туристов в отелях; 3) работа в качестве переводчика; 4) ведение деловой переписки на иностранном языке; 5) оказание помощи сотрудникам отеля (служба приема и размещения); 6) организация и планирование различных мероприятий для туристов; 7) продажа экскурсий туристам;

Студенческая практика 1) работа с гостями отеля; 2) регистрация информации о гостях отеля; 3) помощь гостям отеля и разрешение конфликтных ситуаций; 4) общение с гостями отеля; 5) организация и планирование мероприятий; 6) активное участие в различных мероприятиях, проводимых отелем; 7) работа в баре отеля;