Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина, 35 лет, родилась 10 октября 1990

Москва, готова работать удалённо, не готова к командировкам

Куратор онлайн

60 000  на руки

Специализации:
  • Супервайзер

Тип занятости: полная занятость, стажировка

Опыт работы 15 лет 7 месяцев

Март 2021по настоящее время
5 лет 3 месяца
Центр Похудения

Москва

Куратор чата
- Сопровождение клиентов на каждом этапе похудения. - Поддержка в доступных образовательных продуктах и услугах. -Ответы на интересующие вопросы - Проведение встреч и созвонов по результату работы - Оказание технической поддержки по вопросам курсов. - Помощь клиентам в адаптации программы
Декабрь 2018Сентябрь 2020
1 год 10 месяцев
Экологика

Москва

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Менеджер-координатор
• Телефонные переговоры с клиентом (холодная, теплая база); • Составление коммерческих предложений; • Предпроектное иследование, выбор оптимального решения для каждого конкретного случая; • Согласование стоимости и объема работ/поставок; • Проведение личных встреч, координация встреч с технологами, проектировщиками; • Фиксация информации в CRM "Bitrix24"; • Участие в выставках, специализированных мероприятиях; • Составление отчетов по продажам и планируемым сделкам.
Ноябрь 2017Ноябрь 2018
1 год 1 месяц
Бронницкий ювелирный завод. Салон розничной торговли.
Менеджер по работе с клиентами
• Розничная торговля ювелирными украшениями; • Составления отчетов о продажах программ 1С; • Подготовка счет-фактур, накладных, транспортных документов программа 1С; • Проведение маркетинговых исследований; • Обучение новых сотрудников; • Выполнение персональных поручений руководителя;
Июль 2012Сентябрь 2017
5 лет 3 месяца
Специалист отдела контроля качества обслуживания
• Проведение исходящих опросов клиентов по качеству услуг; • Устранение всех, поступающие жалобы, в ходе опросов; • Составления отчетов о проведенной работе и занесении результатов опросов в базу данных; • Мониторинг лучших практик по качеству обслуживания на рынке и составление отчетов; • Проведение маркетинговых исследование по программе М.видео Бонус методом телефонного опроса; • Участие в проекте «Таинственный покупатель» для горячей линии компании; • Участие в пилотном проекте «Готовое решение для клиентов» по исходящим холодным продажам; • Участие в проекте «Тьюторы» по улучшению качества обслуживания клиентов на рабочих местах в отделе; • Участие в проекте «Простые решения» по обмену практиками лучшего качества обслуживания между отделами ЦОК; • Обучение новых сотрудников; • Участие в разработке системы оценки качества обслуживания в отделе и ее внедрение; • Выполнение персональных поручений руководителя;
Сентябрь 2011Июль 2012
11 месяцев
Оператор справочной службы
• Прием входящих звонков на горячей линии компании; • Предоставление консультаций по товарам, услугам и акциям компании; • Предоставление консультаций по подбору товаров; • Обучение новых сотрудников.
Май 2010Сентябрь 2011
1 год 5 месяцев
ЗАО «Трест Коксохиммонтаж»
Ведущий инженер-проектировщик
• Проектирование строительных конструкций • Выполнение проектной документации

Навыки

Уровни владения навыками
Консультирование клиентов
Стрессоустойчивость
Проведение опросов
Работа с претензиями
телефонные продажи
Целеустремленность
Коммуникабельность
Деловая переписка
Организаторские навыки
Обучение и развитие
Управление командой
Деловая коммуникация
Деловое общение
Дистанционное обучение
Поиск информации в интернет
Ориентация на клиента

Обо мне

Технические навыки: CRM Bitrix24, MS Excel, MS Word, Outlook, Avaya, Avaya ProActive Contacte, Siebel loyalty, InetShop, Teleopti My time, Avaya Contacte Recorder, Autocad, профильное ПО, офисное оборудование. Личные данные: • Готова к обучению • Творческое отношение к делу, хорошо нахожу общий язык. • Аналитический склад ума. • Ответственная, коммуникабельная, целеустремленная. • Высокая работоспособность. • Без вредных привычек.

Высшее образование

2018
Высшее образование
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)
Экономика, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
2013
Высшее образование
Московский государственный машиностроительный университет
Экология и природопользование «переработка природных топлив», Переработка природных топлив и рациональное использование их ресурсов

Знание языков

Русский — Родной

Повышение квалификации, курсы

2018
Тренинг "Сложные переговоры"
Бронницкий ювелир
2017
Тренинг "Прямые продажи" (повышение квалификации)
Бронницкий ювелир
2016
Тренинг «Навыки продаж»
Управление персоналом М.видео Менеджмент
2016
Тренинг «Счастливые звонки»
Управление персоналом М.видео Менеджмент
2016
Тренинг «Конфликты»
Управление персоналом М.видео Менеджмент
2015
Тренинг «Наставничество»
Управление персоналом М.видео Менеджмент

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения