Развитие туристической компании с нуля. Сегмент – ВИП тревел, индивидуальные программы в Сочи, консъерж – сервис. Клиенты компании - это ВИП гости уровня топ менеджмента, президентов корпораций, представителей министерств и ведомств - они сами или семьи, которые едут на отдых. Работа со "сложными случаями" и нестандартными запросами клиентов, полная 24/7 поддержка на данной территории для консъерж - служб различных организаций, банков и туристических компаний, работающих с ВИП - гостями. Принимаем в Сочи представителей министерств и ведомств РФ, иностранные делегации. Участвовали в организации форума АСЕАН, обслуживаем  другие крупные международные и правительственные мероприятия на территории Сочи.  Основные обязанности: -Персональное сопровождение vvip гостей (первых лиц крупных международных компаний, глав российских и международных делегаций), координация их пребывания на территории Сочи. -Работа с поставщиками -Разработка политики продаж компании и позиционирования на рынке премиальных услуг. -Обучение сотрудников. -Анализ и планирование экономических показателей. -Обеспечение стабильного роста оборотов компании. Менее чем год компания Sochi DMC стала известна высокими стандартами сервиса и приобрела сильную репутацию среди специалистов тревел -сообщества Москвы, Петербурга и регионов, а также за рубежом.

Проектная работа. Разработка полного пакета операционных стандартов и процедур работы департамента. Тренинги, обучающие занятия. Координация работы персонала службы по встрече и регистрации гостей в гостинице; инструктаж персонала по организации встречи и обслуживания гостей (приветствие, выяснение данных о гостях, работа с документацией (паспортами, визами, туристическими документами, регистрация гостей), ответы на вопросы гостей); Личная встреча и приветствие особо важных гостей. Контроль работы персонала по обслуживанию гостей (переноска багажа, прием вещей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых поручений (пожеланий) гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей (мест в других гостиницах, пр.). Контроль работы персонала с информационной базой по номерному фонду. Координация работы персонала по расчету гостей при выезде. Взаимодействие с другими департаментами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса. Работа с неплатежеспособными гостями, выехавшими без оплаты проживания. Работа с жалобами клиентов. Контроль процедуры передачи дел работниками службы при окончании смены; передача дежурства в конце смены и приведение рабочего места в порядок). Распределение заданий между работниками службы, доведение до них принятых руководством решений, разработка системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. Контроль за организацией рабочих мест подчиненных, материально-техническим обеспечением рабочих мест. Оказание помощи подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.

Управление бизнес центром, Поиск и привлечение новых арендаторов, Удержание имеющихся арендаторов, решение проблем с арендаторами. Управление персоналом. Основные задачи: Обеспечение финансовых показателей, увеличение доходов бизнес-центра.

Подготовка гостиницы к открытию. Создание маркетинговой политики отеля и плана продаж Подбор и обучение сотрудников отдела. Составление документов (политик и процедур), регламентирующих работу отдела продаж и маркетинга. Создание клиентской базы. Проведение переговоров и заключение договоров в тур операторами и корпоративными клиентами. Информативное наполнение сайта отеля. Проведение тренингов для сотрудников отдела Активный поиск клиентов Составление отчетов для руководства по итогам работы отдела Управление расходами отдела, определение маркетингового бюджета Активный поиск клиентов Ведение переговоров с первыми лицами международных компаний, работа с ключевыми клиентами гостиницы

Руководство отделом Field Sales, осуществляющим активные продажи услуг гостиницы; Участние в составлении бюджета и планирования работы отдела, постановка целей и задач на определенные периоды Активный поиск клиентов Ведение переговоров с первыми лицами международных компаний, работа с ключевыми клиентами гостиницы Участие в международных выставках и мероприятиях компании IHG Активное взаимодействие с отелями группы IHG за границей, внедрение успешного опыта работы коллег Коучинг и проведение тренингов для сотрудников отдела с целью улучшения продуктивности и личного роста и развития Составление отчетов для руководства по итогам работы отдела Управление расходами отдела, участие в составлении маркетингового бюджета С августа 2012 - Исполняющий обязанности Директора по продажам и маркетингу, осуществление руководством отделом бронирования, отдела организации мероприятий и Field sales.

- Организация мероприятий в конференц-залах гостиницы для корпоративных клиентов – крупнейших российских и зарубежных компаний (количество участников от 10 до 500 человек) - Организация банкетов, фуршетов для частных и корпоративных клиентов -Работа по размещению российских и зарубежных туристических групп - Расширение каналов бронирования гостиницы в Интернете - Работа с каналом бронирования Booking.com -Поиск новых корпоративных клиентов - Заключение договоров на долгосрочное обслуживание с компаниями и туристическими операторами. - Работа в программе Opera (блоки, контроль загрузки и групповых тарифов)

- Руководство отделом, определение целей и задач, контроль за работой сотрудников - Разработка маркетинговой политики и фирменного стиля , разработка нового сайта гостиницы - Определение новых рынков и новых потребителей услуг - Повышение лояльности существующих клиентов и привлечение новых деловых партнеров - Проведение рекламных мероприятий - Заключение договоров, ведение переговоров - Участие в выставках и семинарах

- Прием и обработка заявок на проведение мероприятий в конференц – залах гостиниц - ведение заявок на аренду залов бизнес-центра с «нуля» до окончания мероприятия, включая питание и другие доп.услуги - заключение договоров с организациями - работа с гостями, проживающими в комплексе гостиниц, предоставление офисных услуг

- Прием и размещение гостей - Ведение счетов гостей - Предоставление гостям необходимой информации об услугах гостиницы - Взаимодействие с другими службами гостиницы

- Прием и размещение гостей - Ведение счетов гостей - Предоставление гостям необходимой информации об услугах гостиницы - Взаимодействие с другими службами гостиницы В процессе работы была переведена на позицию Старший администратор смены, и к перечисленным выше функциям добавился контроль за работой смены (4-5 человек) в дневное и ночное время

Изучение работы отдела продаж и отдела бронирования для написания дипломной работы Помощь сотрудникам отделов в ежедневной работе