-

Управление группой проектов направленных на автоматизацию обслуживания клиентов в контактном центре. Проекты: Текстовый чат-бот Голосовые ассистенты Чат платформа

Управление процессом развития продукта голосовой помощник (IVR) Разработка бизнес-требований; Постановка задач командам разработки; Формирование road map`ов по продукту, управление приоритетами команды разработки продукта; Контроль приемо-сдаточных испытаний, планирование релизов в качестве заказчика и владельца продукта; Участие в разработке методологии продукта. Контроль выполнения задач командой разработки на всех этапах.

Управление процессом развития продукта голосовой помощник (IVR) Разработка бизнес-требований; Постановка задач командам разработки; Формирование road map`ов по продукту, управление приоритетами команды разработки продукта; Контроль приемо-сдаточных испытаний, планирование релизов в качестве заказчика и владельца продукта; Участие в разработке методологии продукта. Контроль выполнения задач командой разработки на всех этапах. Анализ рынка. Выявление основных трендов, потребительских инсайтов и лучших практик; Планирование и проведение сессий с пользователями: дизайн-мышление, глубинные интервью, UI/UX-тестирование; Разработка и анализ действующих сервисов для повышения их качества в каналах самообслуживания; Взаимодействие с заинтересованными сторонами: исполнителями со стороны ИТ-подразделений, смежными заказчиками, стейкхолдерами, поставщиками; Доработка проектов с учетом промежуточных результатов и обратной связи; Анализ данных по проектам с целью определения их эффективности и факторов влияния на результат; Управление командой сопровождение: Контроль реализация сценариев обслуживания клиентов в голосовом IVR. Контроль выполнения задач до обучения языковой модели и тематизации обращений. Контроль выполнения целей по качеству предоставляемого сервиса в каналах самообслуживания, а также ключевых показателей системы. Анализ пользовательского поведения в сценариях. Выявление основных трендов. Участие в разработке методологии продукта: бизнес-процесс, технологическая схема, архитектура системы и сервиса в целом;

Управление процессом развития продукта голосовой помощник (IVR) Разработка бизнес-требований; Постановка задач командам разработки; Формирование road map`ов по продукту, управление приоритетами команды разработки продукта; Контроль приемо-сдаточных испытаний, планирование релизов в качестве заказчика и владельца продукта; Участие в разработке методологии продукта. Контроль выполнения задач командой разработки на всех этапах. Анализ рынка. Выявление основных трендов, потребительских инсайтов и лучших практик; Планирование и проведение сессий с пользователями: дизайн-мышление, глубинные интервью, UI/UX-тестирование; Разработка и анализ действующих сервисов для повышения их качества в каналах самообслуживания; Взаимодействие с заинтересованными сторонами: исполнителями со стороны ИТ-подразделений, смежными заказчиками, стейкхолдерами, поставщиками; Доработка проектов с учетом промежуточных результатов и обратной связи; Анализ данных по проектам с целью определения их эффективности и факторов влияния на результат; Управление командой сопровождение: Контроль реализация сценариев обслуживания клиентов в голосовом IVR. Контроль выполнения задач до обучения языковой модели и тематизации обращений. Контроль выполнения целей по качеству предоставляемого сервиса в каналах самообслуживания, а также ключевых показателей системы. Анализ пользовательского поведения в сценариях. Выявление основных трендов. Участие в разработке методологии продукта: бизнес-процесс, технологическая схема, архитектура системы и сервиса в целом;

Консультация привилегированных клиентов по продуктам и услугам Банка. Участие в проектах по улучшению качества предоставляемых услуг и консультаций. Обучении сотрудников.

+ Диагностика и настройка пк + Настройка домашней сети + Настройка и подключение Интернет + Настройка нового компьютера + Удаление вирусов + Установка операционных систем + Установка программ + Ремонт и модернизация пк + Обучение