1. Сопровождение операционного процесса запросов государственных органов 2. Сопровождение операционного процесса обработки исполнительных документов в рамках 229 ФЗ 3. Взаимодействие с государственными органами по критичным запросам

Работал на проектах автокредитования и страхования. На данный момент работаю на проекте документооборота (судебные документы, обращения клиентов) В обязанности входит: Руководство операторов ПК численностью из 300 человек. Расчёт и актуализация систем мотивации сотрудников на различных функционалах. Написание регламентов, тестов и справочных материалов для специалистов. Оптимизация бизнес процессов для сокращения расходов управления. Сбор и анализ требований (jira) Описание бизнес процессов, плана адаптации сотрудников, роста сотрудников в рамках проекта. (Atlassian Confluence) Составление запросов для выгрузки отчётов из SAP. Поддержка (разбор и анализ аномальных кейсов/консультация пользователей/поставка временных решений).

Курирование нескольких бизнес-линий отдела. Повышение руководящих навыков, в рамках прохождения индивидуального плана развития руководителями групп бизнес процессов отдела. Выстраивание чётких зон ответственности для направлений, которые принимают участие в жизни процессов. Поиск узких мест в процессе для дальнейшей оптимизации и постановки задач на разработчиков в рамках необходимой реализации. Создание мотивации команд с внедрением контроля качества для соблюдения SLA.