- Консультирование пользователей приложения в чатах, звонках и по электронной почте на русском и английском языках - Работа в тикетной системе для оперативного решения задач - Быстрое и эффекктивное решения проблем и конфликтных ситуаций клиентов и водителей - Сбор и аналитика обращений для дальнейшей оптимизации работы - Помощь с интеграцией новый сотрудников в сервисе За год работы неоднократно становился лучшим сотрудником по количеству обработанных обращений по итогу месяца и квартала, являюсь топ-3 среди действующих сотрудников по продуктивности и качеству работы с обращениями клиентов

- Обработка сложных обращений клиентов высокодоходного и премиального сегментов, в том числе на английском языке. Достиг лучших показателей эффективности, получил повышение на пять ступеней до ведущего эксперта, награждён за вклад в работу отдела - Курирование и оценка работы новых сотрудников в течение полугода, особенно по сложным тематикам (маржинальная торговля, срочный рынок). Улучшил показатели KPI сотрудников на 10% - Координация с командами продукта и разработки для персонального решения сложных вопросов клиентов affluent и private сегмента, внедрения нового функционала приложения - Составление и перевод материалов для сотрудников и клиентов: FAQ для сайта, рабочие инструкции. Курировал составление, обновление и перевод ключевых инструкций для сотрудников первой линии техподдержки - Участие в разработке миссии, рабочих ценностей и KPI команды технической поддержки - Координация и контроль работы двух иностранных подрядчиков по привлечению клиентов - Организация и оптимизация персонализированных рассылок информационных и маркетинговых материалов

- Организация отдыха: экскурсии, трансферы, покупка билетов; координация и контроль работы внешних подрядчиков - Координация отделов для обслуживания VIP-клиентов и групп, включая размещение группы Дженнифер Лопес (2019) и высокопоставленных гостей ПМЭФ (2014-2020) - Помощь в организации мероприятий на территории отеля и за его пределами; представительство отеля на World Luxury Hotel Awards (Бали, 2018) и организация размещения и досуга гостей на World Luxury Spa & Restaurant Awards (Санкт-Петербург, 2019)

- Контроль за соблюдением чистоты и порядка на территории гостиницы и прилегающих участках - Организация размещения прибывающих гостей - Обеспечение текущего ремонта здания и техники, техническое обслуживание инвентаря

- Организация размещения гостей на территории курорта - Обеспечение чистоты и порядка, контроль за исполнением стандартов - Содействие смежным отделам в организации отдыха для гостей