Работа на данной должности по временному трудовому договору, готова выходить на новое место с мая 2022г. _______ Роль: product owner интернет-магазина металлопроката https://evraz.market/ Основные результаты за полгода работы: - был проведен редизайн сайта (десктопная и мобильная версии); - оптимизированы основные пользовательские сценарии; - запущены дополнительные сервисы, такие как сбор отзывов на товары, промо-мехаики и др., - отстроены процессы управления и контроля над разработкой сайта со стороны внутренних заказчиков. С августа по февраль среднемесячный объем продаж через сайт (в тоннах) вырос на 45% Доля self-service (самостоятельного оформления пользователями заказов через сайт) была увеличена с 51% до 67% _______ Функционалные обязанности: • Построение Customer Journey Map (CJM) и улучшение функциональности сервисов, направленных на совершенствование пользовательского опыта и улучшение коммерческих показателей онлайн-канала. Развитие self-service онлайн-канала; • Планирование Roadmap развития сервиса, постановка задач команде разработки, прием результата; • Построение системы сквозной аналитики, дашбордов по онлайн-маркетингу и операционных воронок; • Системная работа над развитием UX/UI, проведение качественных исследований пользовательского опыта и AB-тестирования; • Обеспечение эффективности работы каналов привлечения трафика, контроль ключевых показателей; • Анализ, контроль и совершенствование таких метрик как конверсия в заказ, конверсия исполнения заказа, CPC, CPO, LTV и др.

- Разработка digital-стратегии для направления HoReCa; - Анализ клиентского опыта и предложение улучшений UX; - Написание функциональных требований; - Сотрудничество с партнерами по созданию комплексных цифровых решений для HoReCa; - Ведение проектов по разработке новых и адаптации существующих решений; - Анализ эффективности нововведений и их оптимизация; - Обучение клиентов и команды; - Установление ключевых показателей эффективности для продуктов (бизнес/коммерческий и технический); - Ответственность за эффективность работы и достижение ключевых показателей эффективности; - Ответственность за своевременную реализацию проектов. Ключевые проекты: - Запуск пилота программы лояльности для трейдеров совместно с компанией UntieNote. Результат: рост выручки на клиента в неделю ~10%. - Запуск программы лояльности для франчайзинговой сети Фасоль. KPI для пилота в Новосибирске – рост чека на 5%, рост товарооборота по СТМ на 20%. - Запуск проекта Longtail (доставка товаров под заказ со склада поставщика) в онлайн-магазине Mshop HoReCa. Прогнозируемые результаты: сезонное увеличение товарооборота до 20% в выбранных категориях. - Запуск продаж рекламы на онлайн-площадках Metro С&C (медийная реклама, товарная реклама в магазинах, семплинг, рассылки и др.) – ценообразование, подготовка медиакита, обучение сейлзов и технический контроль размещений. Продажи в 4-ом квартале 2020 года составляли в среднем 150 млн Р в месяц.

Продуктовое развитие направления "новые автомобили" на auto.ru на 4 платформах - web, mobile, iOS, Android https://auto.ru/cars/new/ Основные достижения: - Осуществлен перезапуск раздела из классифайда в формат прайс-агрегатора (предложения сгруппированные по моделям вместо списка объявлений). - Поддержка перехода на модель монетизации по звонкам. Общая выручка по сервису по отношению к прошлому марту увеличена в 2,3 раза. - Оптимизация логики работы и эффективности для клиентов дополнительных платных услуг (VAS) - рост выручки с доп. услуг. на 27% - Конверсия в просмотры контактов на десктопной версии при перезапуске увеличилась на 40%, конверсия из визита в звонок - до 30% в зависимости от платформы.

Управление и развитие "Экспресс Меню" - сервиса для онлайн-заказа и быстрой доставки готовой кулинарии из ближайшего супермаркета Азбука Вкуса. I Управление операционной деятельностью, ответственность за P&L сервиса - Развитие и управление каналами продаж: web / mobile, агрегаторы доставок. - Полный цикл управления операциями (прием и обработка заказа, комплектация, логистика, обработка претензий); - Построение процессов сбора и анализа данных по продажам "Экспресс Меню" в условиях отсутствия интеграции с большей частью IT-систем компании (сервис был запущен в 2016 году в формате MVP). - Организация регулярных промо внутри сервиса и поддержка акций розничной сети. Основные достижения: За 4 месяца сервис выведен из минуса на операционную прибыльность благодаря проведенной оптимизации и регламентированию бизнес-процессов. Прирост товарооборота сервиса в октябре по отношению к апрелю - 55% в Москве и 163% в Санкт-Петербурге. II Разработка стратегии развития сервиса и участие в проекте по его перезапуску (перенос на новую платформу, полноценная интеграция в информационную инфраструктуру компании, разработка нового приложение и сайта) в качестве функционального заказчика - Выявление трендов и лучших практик на рынке доставке еды. - Разработка масштабируемых омни-канальных процессов. - Описание функциональных требований для разработки платформы, приложения и сайта. Согласование макетов и ЮС. - Сбор и предоставление проектной команде всей необходимой для реализации проекта информации и ресурсов со стороны бизнес-подразделений компании. Был спроектирован новый процесс оформления и доставки заказа с задействованием как собственной, так и аутсорсной логистики при гарантии времени доставки от 30 до 90 минут (в зависимости от адреса клиента и загруженности сервиса). Такая модель позволила оптимизировать затраты на доставку, наиболее эффективно оборачивая штатный курьерский ресурс, в моменте перекрывая пики внешними курьерами с оплатой по фактическому количеству доставок. По состоянию на конец декабря 2017 года все процессы и макеты нового сайта и приложений были согласованы, проект находился в стадии разработки. В конце марта состоялся перезапуск - https://express.av.ru/

Создание и дальнейшее развитие новых digital-продуктов для департамента маркетинга c целью увеличения объема интернет-продаж и повышения качества мультиканальных маркетинговых коммуникаций с покупателями. - Анализ текущих бизнес-процессов компании, разработка на их основании концепций новых продуктов, а также улучшение существующих; - разработка и утверждение экономического обоснования проектов по разработке и внедрению нового функционала; - ведение проектов по разработке, управление распределенной командой разработчиков; - написание технической и пользовательской документаций по проектам; - подготовка и проведение тренингов по новым продуктам. Основные продукты и достижения: - Система купонов. Разработка и внедрение гибкой системы скидочных промо-кодов (статические/ динамические, одноразовые/многоразовые, именные/неименные) с разными типами выгод. - Управления онлайн-акциями. Разработка движка корзинных акций для поддержки в онлайн оффлайновых акций - получение выгоды при оформлении заказа в зависимости от заданного набора правил и состава пользовательской корзины. Новые типы акций: бесплатная доставка, бесплатная установка, подарок при покупке, бандлы различных механик. - Внедрение CRM. Разработка пользовательских сценариев с учетом внедрения "единого клиента". Ведение проектов по реализации новых процессов на всех фронтэндах - управление пользовательскими данными, интеграция с Expert Sender, реализация онлайн-оплаты бонусами. - Переработка чекаута с переходом на пошаговую версию. Цели и результаты: поддержка нового взаимозависимого функционала логистики и онлайн-оплаты; улучшение юзабилити процесса оформления заказа и, как следствие, конверсии; снижение нагрузки на call-центр за счет более полного сбора данных через сайт; повышение качества аналитики за счет возможности построения наглядной воронки оформления заказа на основе шагов.

За время работы в компании состав моих обязанностей и задач постоянно менялся в зависимости от фокусных проектов кампании и текущих потребностей отдела маркетинга в тех или иных компетенциях. Среди них: - Бизнес-планирование и анализ • планирования коммерческой деятельности компании в разрезе сезонности спроса и сопутствующих маркетинговых активностей; • координация взаимодействия подразделений маркетинга и коммерции при разработке и реализации планов коммерческой деятельности, мониторинг и анализ коммерческой деятельности. - Управление ассортиментом торговой площадки и ритейла • выбор ассортимента для акций; • оценка качества ассортимента в фокусных категориях; • вывод в ритейл нового ассортимента и с последующим стимулированием продаж: - подгузники - достижения плановых показателей в премиум-сегменте японских подгузников 80-100 заказов в день за 3 месяца, расширение ассортимента для закрытия других ценовых корзин. - одежда Canada Goose – старт активных продаж до начала сезона, вывод площадки в топ по продажам среди официальных дистрибьюторов с условием соблюдения жесткого МРЦ. - Маркетинговые активности • формирование требований, постановка и контроль исполнения задач отделам платного маркетинга и SEO в рамках текущих проектов; • организация интегрированных коммуникаций в соответствии с маркетинговым роадмапом: on-site, ATL (точечные и комплексные РК -ТВ, радио, OOH, транспорт. интернет), BTL, спецпроекты в интернете. - Онлайн мерчендайзинг • управление каталогом товаров на сайте; • формирование и управление реализацией категорийных требований для фокусных категорий и разделов (фильтры, теги, требования к контенту – карточкам товара и изображениям). - Продукт-менеджмент • участие в проектах по созданию нового или доработки текущего функционала сайта в качестве заказчика/бизнес-аналитика/ПМа. Примеры реализованных проектов: - Фильтры на нефинальных категориях (роли в проекте: заказчик, бизнес-аналитик). - Переработка сквозной навигации сайта (роли в проекте: бизнес-аналитик, ПМ) Описание проекта: редизайн шапки сайта, добавление вертикальной навигации с возможностью гибкого управления списком категорий через админ. панель ). Внедрение «плавающей шапки». - Конструктор нефинальных категорий (роли в проекте: бизнес-аналитик, ПМ). В последний год занималась развитием направления Fashion c точки зрения ассортимента (retail, marketplace), продукта (категорийно-специфичные доработки функционала сайта) и продвижения. Retail по этому направлению запускался с нуля. За год достигнуты показатели по обороту до 3 000 000 в неделю, примерно 80% из которого давал собственный retail.

- маркетинговый анализ, позиционирование проекта - разработка маркетинговой стратегии и тактики продвижения - проведение маркетинговых исследований (количественные, качественные) - постоянное взаимодействие с отделом маркетинга на всех этапах жизненного цикла продукта - производство и контроль качества информационно-рекламных материалов совместно с отделом маркетинга - контроль эффективности маркетинговых программ - подготовка отчетов Проекты "Perfect World", "Dragon Nest" (запуск осенью 2012)

- разработка мероприятий, способствующих увеличению посещаемости и корпоративных интернет-ресурсов и формированию у них постоянной лояльной аудитории - разработка и реализация кампаний по продвижению авторов/книг (проектов) в интернете - контроль работы подрядчиков как внутри издательства, так и фрилансеров - планирование, закупка и размещение медийной, контекстной и пр. видов интернет-рекламы как самостоятельно, так и через рекламные агентства (проведения тендеров) - управление проектами по созданию интернет-ресурсов издательства - выстраивание коммуникации с заказчиками (редакциями) - выстраивание коммуникации с потенциальными партнерами издательства - разработка и реализация стратегии активного присутствия издательства в социальных медиа. В прямом подчинении специалист по SMM. Был разработан и проведен тренинг "Основы интернет-продвижения" для маркетологов смежных подразделений компании. Одним из главных достижений считаю реализацию и развитие в интернете проекта Mr.Bookman, конкурса социальной рекламы чтения (http://www.pro-books.ru/news/3/6484) - в конкурсе участвовало около 1000 работ, он получил широкий резонанс и заметный вирусный эффект в социальных медиа. Аудитория проекта на facebook и ВКонтакте позволила провести второй творческий конкурс на символ проекта без дополнительно анонсирования.

- разработка и проведение рекламных кампаний для входящих клиентов по направлениям медийной и контекстной рекламы, поисковой оптимизации (составление компреда под потребности клиента, медиапланирование, контроль изготовления рекламных материалов и размещения, отчетность) - активные продажи рекламы на проектах кампании Агава - iFolder.ru, Jdu.ru, JobList.ru, Vsem.ru, MailList.ru и др. - выстраивание долгосрочных отношений с клиентами.

В должности контент менеджера (1 год): Информационное наполнение каталога на сайте http://soft.softline.ru/ - составление описаний к программным продуктам - вывод на сайт описаний продуктов и их цен в соответствии с прайс-листами компании - оптимизация структуры каталога - ежедневная проверка корректности обновлений В должности ассистента интернет-маркетолога (также 1 год): Проведение рекламных кампаний в Интернете. - контекстная реклама (Яндекс-директ, Google-Adwords, Бегун, Link.ru) - баннерная реклама (т.з. на создание баннеров, размещение, сбор статистики) - медиапланирование - рассылки - размещение пресс-релизов - отчетность и анализ эффективности.

(IP-телефония и Интернет) - мониторинг работоспособности оборудования - отслеживание сбоев и перемаршрутизация звонков по рабочим направлениям - осуществление технической поддержки пользователей по телефону - прием заявок от партнеров и постановка задач инженерам

- администрирование локальной компьютерной сети - администрирование сайта http://www.mgavm.ru/ - создание мультимедийных презентаций для участников конференций и преподавателей