Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла вчера в 21:01
Женщина, 26 лет, родилась 3 сентября 1999
Москва, готова работать удалённо: Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Уфа, не готова к командировкам
Менеджер по работе с клиентами
40 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 7 лет 7 месяцев
Январь 2025 — Декабрь 2025
1 год
Chokoberry
Менеджер по работе с клиентами
Продажа клубники в шоколаде, оформление заказов, взаимодействие с курьерскими службами
• Увеличение клиентской базы на 25% за год
• Сокращение времени обработки заказа на 15% за счет оптимизации внутренних процессов
• Рост объема продаж на 30% благодаря внедрению программы лояльности
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса , оперативное решение вопросов
Декабрь 2022 — Декабрь 2024
2 года 1 месяц
PresentStar
Менеджер по работе с клиентами
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
• Оформление заказов и сопровождение на всех этапах.
• Выполнение продаж и допродаж через онлайн-чаты и звонки.
• Ведение клиентской базы в RetailCRM, AMOcrm и JivoChat.
• Работа с отчетностью и аналитикой в Google Таблицах.
Достижения:
• Увеличила объем продаж на 15% за счет использования техник допродаж.
• Сократила время обработки заказов на 30%, внедрив новые шаблоны и скрипты общения.
• Повысила клиентскую удовлетворенность на 20% благодаря персонализированному обслуживанию.
Февраль 2019 — Февраль 2024
5 лет 1 месяц
-
Мастер перманентного макияжа
• Проведение процедур перманентного макияжа по индивидуальным запросам клиентов.
• Консультирование по подготовке и уходу после процедур.
• Поддержание высокой гигиенической и профессиональной стандартизации.
Достижения:
• Увеличила клиентскую базу на 50% за счет рекомендаций и онлайн-продвижения.
• Достигла 85% повторных обращений благодаря высокому качеству услуг.
• Провела более 1000 процедур.
Июнь 2021 — Июль 2022
1 год 2 месяца
Max market
Одинцово (Московская область)
Оператор call-центра, чат-менеджер
• Обработка входящих и исходящих звонков.
• Консультация физических и юридических лиц по ассортименту и условиям размещения товаров.
• Подтверждение заказов и работа в CRM Bitrix24 и МойСклад.
• Проведение допродаж и закрытие возражений клиентов.
Достижения:
• Увеличила эффективность обработки заказов на 25% благодаря внедрению новых скриптов.
• Сократила время обработки звонков на 15%, оптимизировав рабочие процессы.
• Повысила объем продаж на 10% за счет успешного использования техник допродаж.
Февраль 2021 — Сентябрь 2021
8 месяцев
Шоурум женской одежды Buro555
Одинцово (Московская область)
Продавец-консультант
• Консультирование клиентов по ассортименту и стилю.
• Работа с кассой, открытие и закрытие смен.
• Проведение инвентаризации и учет товара.
• Организация и проведение сезонных распродаж.
Достижения:
• Увеличила продажи на 30% в период распродаж за счет активного взаимодействия с клиентами.
• Сократила потери при инвентаризации на 15% через оптимизацию учета.
• Повысила уровень клиентской удовлетворенности на 25% за счет индивидуального подхода.
Июнь 2018 — Апрель 2019
11 месяцев
Москва, www.ru.tele2.ru/
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Продавец-консультант
• Продажа мобильных устройств, тарифных планов и дополнительных услуг.
• Консультирование клиентов и работа с кассовой зоной.
• Ведение отчетности и выполнение планов продаж.
Достижения:
• Трижды признана лучшим продавцом месяца благодаря перевыполнению плана на 150%.
• Увеличила продажи на 18% за счет активного продвижения новых услуг и тарифов.
• Повысила количество повторных покупок на 20% через внедрение программы лояльности.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Здравствуйте!
Меня зовут Лилия, и я готова присоединиться к вашей команде. В своем резюме подробно описала профессиональный путь и навыки, которые помогли мне не только выполнять задачи, но и улучшать бизнес-процессы.
Что касается меня лично — не прыгала с парашютом и не умею кататься на лонгборде, но вот оптимизировать клиентский сервис и находить общий язык с клиентами даже в самых нестандартных ситуациях могу с легкостью.
Работаю так, чтобы каждый клиент остался доволен, а команда — мотивированной. В свободное время занимаюсь спортом и саморазвитием, постоянно учусь новому и обожаю искать нестандартные решения привычных задач.
Если вы ищете человека с огнем в глазах и прокачанным умением доводить дела до конца — я на связи!
С уважением,
Лилия
Высшее образование
2021
Высшее образование
Факультет физической культуры, Спортивная тренировка
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
