Управление и развитие отдела, формирование кросс-платформенных и кросс-функциональных коммуникаций. Формирование стратегических планов и умение выставлять реперные точки для лидов и их команд. Управление командой из 40 человек. Развитие и эксплуатация критически важных инфраструктурных сервисов ( PostgeSQL, Thanos, Gitlab, Vault, Dockery, Kubernetes, Ansible, Terraform, etc.). Проектирование и построение высоконагруженных и высоко доступных систем и сервисов. Управление инцидентами, проблемами. Управление бэклогом и оценкой задач, корретирование направления в процессе реализации. Выступление экспертом в эксплуатации серверов на базе Linux.

Организовал работу отдела службы поддержки (с нуля). Разработал регламенты и стандарты работы отдела, контролировал соблюдения их сотрудниками. Нанял штат сотрудников и сформировал геораспределенный отдел, для бесперебойной поддержки клиентов. Обеспечил качественную работу команды. Организовал распределение задач, для управление нагрузкой отдела. Составил график работы сотрудников. Сформировал процессы онбординга, обучения и развития сотрудников. Создал базу знаний, обучающих материалов, скриптов, чек-листов. Сформировал кроссплатформенную структуру взаимодействия со смежными отделами. Регулярное составление отчетности о проделанной работе.

Организация, координация работы пяти распределенных команд: системных администраторов, devops, СХД, openstack, VMware; Выработка предложений и организация работ по устранению узких мест, модернизации архитектуры и стека, обеспечению отказоустойчивости и катастрофоустойчивости, улучшению процессов и дальнейшему развитию ИТ-инфраструктуры; Разработка (доработка) и внедрение регламентов по основным аспектам работы отдела эксплуатации; Обеспечение работы информационных систем в дата-центрах уровня Tier 4 и Tier 3 настройка их коммутации и маршрутизации между ними; Аудит и модернизация системы управления национальной облачной платформы (СУ НОП), постановка задачи, приемка работ; Аудит и подготовка рекомендаций по модернизации ИТ-инфраструктуры компании, состоящей из нескольких офисов; Обучение (процессы, техническая экспертиза) коллег; Принятие оптимальных решений в нештатных производственных ситуациях и полная ответственность за них.

Контроль за выполнением SLA, результатом и качеством работы команды из 4-х ИТ-аналитиков. Распределение задач между командой и поддержка в достижении результатов. Согласование новый проектов с бизнесом. Подписание договоров с вендорами. Контроль и приём выполненной работы от подрядчиков Создание и утверждение BCP. Ведение гиперопеки над регионами России со слабыми процентами по SLA. Ведение и решение критических инцидентов и проблем менеджмента. Создание документации и организация обучение сотрудников, контроль за результатами обучения. Организация мониторинга оборудования и сервисов Ведение документации по контролю за работой удаленных сервисов.

Реализовал проект по модификации конференц комнат в беспроводные видео комнаты, пилотная версия в Москве, потом была запущена по всем регионам ( Barco, Policom in a Skype for business): Региональный контроль за отчетом по качеству SCCM и антивирусных программ. Распределение и контроль выполнения задач по достижению требуемого результата для региональной ИТ-команды. Введение глобальной инициативы по достижению результатов в качестве SME России. Годовой рэйтинг >95%, второй лучший результат глобально в компании; Обеспечивал бесперебойный сервис с использованием SLA; Поддержка и ревизия приложений и оборудования (Инвентаризация, оптимизация, поиск бесплатных аналогов); Администрирование рабочих станций (~180 шт.) и VIP поддержка (10+ VIPs); Создание и поддержание в актуальном состоянии пользовательских учетных записей; Контролировал информацию заносящуюся в Базу Знаний (Документация, Инструкции); Проводил еженедельные обучения новых пользователей по возможностям поддержки от IT; Осуществлял поддержку и контроль за выездными конференциями; Установка прав доступа и контроль использования ресурсов; Организация мониторинга оборудования и сервисов; Ведение документации по контролю за работой удаленных сервисов.

Являлся единственным единицей по всем ИТ вопросам; Администрирование серверов LINUX; Установка, настройка, администрирование Windows-серверов (Регистрация пользователей, разграничение прав, 1С Предприятие 8.2, резервное копирование серверов, поддержка антивируса, электронной почты и антиспам, базы данных, сервиса печати); Установка и настройка серверов Linux; Разработал новую систему хранения,закупки и поддержки ИТ оборудования по всем регионам; Унифицировал сервис поддержки пользователей для улучшения качества и скорости решения проблем. Настройка бесперебойного сервиса печати; Администрирование рабочих станций (< 50 шт.), тонких клиентов (на базе ПО Microsoft), инвентаризация; Устранение неисправностей связанных как с техническими так и с программными проблемами ; Консультирование пользователей систем на базе 1С 8.х с целью повышения эффективности использования систем и минимизации ошибок при работе с ними; Поддержание работоспособности офисного оборудования и серверов (компьютеры, оргтехника, сетевое оборудование и т.д.); Устанавливал и настраивал всю линейку клиентских ОС Windows,сети (прокладка и настройка), Ethernet и IEEE 802.11g; Навыки сборки компьютеров и установки ПО, организация новых рабочих мест;

Работа с клиентской службой, помощь в работе и обучении сотрудников Учет и закупка расходных материалов и комплектующих Осуществление работ по защите информации и ведение сопутствующей документации по организации персональной защите данных Администрирование ЛВС, установка и настройка серверов, групповые политики, службы принтеров, сетевые службы, сборка новых компьютеров, установка софта, обеспечение работоспособности отделения в целом Сопровождение Системы электронного документооборота (СЭД), консультация пользователей, составление дополнительного дидактического материала по изменениям внесенным в обновления в ПО СЭД, Обновление клиентской и серверной частей, обновление справочников, инсталляция рабочего места с самого начала работы организации проведение первичного курса ознакомления и последующее сопровождение клиентов-пользователей ПО СЭД Администрирование (Microsoft Windows NT5.0 и выше , Win 2003-2008,Active Directory Domain & Trees ), MS SQL, СКУД, IP-Cam. Построение приватных туннелей (VPN) ,PPTP,L2TP, Cisco.