-Реализация стратегических задач и планов компании; - Выполнение плановых финансовых показателей; - Оперативное и стратегическое бюджетирование в зоне ответственности, оптимизация расходной/доходной части; - Регулярный мониторинг ключевых показателей работы; - Оптимизация бизнес процессов; - Подготовка и своевременное предоставление отчетности собственнику компании; - Разработка инструментов для повышения качества работы. - Хозяйственный контроль за: сохранностью и техническим обслуживанием оборудования; соблюдением правил техники безопасности и пожарной безопасности; соблюдением санитарно-гигиенических требований; - Организация работы с поставщиками, проведение регулярной инвентаризации; - Разработка инструкций, регламентов и графиков работы, отчетов по деятельности салона, планов и различной документации, позволяющей контролировать работу салона; - Разработка программ и новых видов услуг для салонов, с учетом покупательского спроса. - Участие в разработке маркетинговой программы сети совместно с Руководителем отдела рекламы - Осуществление набора и обучения персонала; - Сотрудничество с поставщиками - Контроль за сотрудниками ( приход / уход на работу/ оценка качества выполнения работ ) - 40 сотрудников - Разработка программ лояльности для клиентов, спецпредложений. - Полное жизнеобеспечение салона - Работа с негативными отзывами клиентов

-Реализация стратегических задач и планов компании; - Выполнение плановых финансовых показателей; - Оперативное и стратегическое бюджетирование в зоне ответственности, оптимизация расходной/доходной части; - Регулярный мониторинг ключевых показателей работы; - Оптимизация бизнес процессов; - Подготовка и своевременное предоставление отчетности собственнику компании; - Разработка инструментов для повышения качества работы. - Хозяйственный контроль за: сохранностью и техническим обслуживанием оборудования; соблюдением правил техники безопасности и пожарной безопасности; соблюдением санитарно-гигиенических требований; - Организация работы с поставщиками, проведение регулярной инвентаризации; - Разработка инструкций, регламентов и графиков работы, отчетов по деятельности салона, планов и различной документации, позволяющей контролировать работу салона; - Разработка программ и новых видов услуг для салонов, с учетом покупательского спроса. - Участие в разработке маркетинговой программы сети совместно с Руководителем отдела рекламы - Осуществление набора и обучения персонала; - Сотрудничество с поставщиками - Контроль за сотрудниками ( приход / уход на работу/ оценка качества выполнения работ ) - 20 сотрудников - Разработка программ лояльности для клиентов, спецпредложений. - Полное жизнеобеспечение салона - Работа с негативными отзывами клиентов

-Формирование и запуск call-центра с 0 - Разработка и внедрение KPI, мониторинг, анализ и контроль их выполнения (кол-во звонков; заполнение карточек клиента, соблюдение скрипта, ведение CRM) - Cоздание базы знаний отдела продаж компании, для облегчения процессов найма и обучения новых сотрудников - Обучение сотрудников, новых+повышение квалификации команды - Оптимизация и улучшение работы с входящими заявками и существующей клиентской базой - Проработка различных каналов продаж, как новых, так и существующих - Прямое участие в процессах внедрения CRM системы и контроль дальнейшей работы команды в ней - Автоматизация, усовершенствование бизнес-процессов - Плотное взаимодействие с отделом маркетинга для разработки плановых рекламных и специальных предложений, контроль их реализации - Разработка стандартов, регламентов и скриптов, необходимых для организации клиентского сервиса. - Внедрение стандартов и регламентов в деятельность предприятий. - Контроль качества клиентского сервиса и постоянная работа со смежными отделами для повышения уровня сервиса. - Планирование продаж услуг и товаров, реализация запланированного.

Организация call-центра по привлечению (телемаркетинг) с 0: • написание скриптов-продаж, регламентов • контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра • управление персоналом (подбор, обучение, мотивация) - 14 операторов • внедрение сервиса API телефонии. • контроль по распределению, заполнению и обработке заявок в системе; • составление графиков работы, учет и контроль ухода/прихода сотрудников. • проведение оценки качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков, выявление ошибок); • составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей; • оптимизация коммуникаций между отделами Компании; • разработка и внедрение эффективных каналов привлечения. Предоставление отчетности • еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности • контроль за выполнением плановых показателей Компании;

Организация удаленного call-центра по привлечению с 0: • написание скриптов-продаж, регламентов, должностных инструкций • контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра • управление персоналом (подбор, обучение, мотивация) - 35 операторов • оптимизация CRM системы. • контроль по распределению, заполнению и обработке заявок в системе CRM; • составление графиков работы • проведение оценки качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков, выявление ошибок); • составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей; • еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности • контроль за выполнением плановых показателей Компании.

Организация работы сервисного отдела. Оптимизация рабочих процессов. Набор и обучение сотрудников. Составление рабочей документации.

Организация call-центра по привлечению с 0. Набор и обучение персонала. Внедрение crm, телефонии, настройка бизнес процессов. Написание скриптов-продаж, регламентов, системы мотивации, должностных инструкций Контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра Составление графиков работы Составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей Еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности Контроль за выполнением плановых показателей Компании; Организация взаимодействия отделов компании.

Организация call-центра по привлечению (телемаркетинг) с 0: • написание скриптов-продаж, регламентов, должностных инструкций • контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра • управление персоналом (подбор, обучение, мотивация) - 50 операторов • разработка и внедрение CRM системы с 0. • контроль по распределению, заполнению и обработке заявок в системе CRM; • составление графиков работы, учет и контроль ухода/прихода сотрудников. • проведение оценки качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков, выявление ошибок); • составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей; • оптимизация коммуникаций между отделами Компании; Предоставление отчетности • еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности • ежемесячное формирование отчетов по всем услугам Компании; • контроль за выполнением плановых показателей Компании; Прямое участие в развитии бизнеса. Достижения: - Увеличение объемов продаж с 400 договоров/месяц до 1700. - Развитие двух дополнительных направлений в сфере деятельности Компании.

Организация call-центра по привлечению (телемаркетинг): • написание скриптов-продаж, регламентов, должностных инструкций • контроль, обеспечение эффективной работы Call-центра • управление персоналом (подбор, обучение, мотивация) - 25 операторов • оптимизация CRM системы. • контроль по распределению, заполнению и обработке заявок в системе CRM; • составление графиков работы • проведение оценки качества обслуживания клиентов (прослушивание звонков, выявление ошибок); • составление рекомендаций и предложений для улучшения качества обслуживая клиентов, а также по повышению индивидуальных показателей; • еженедельная и ежемесячная аналитика и предоставление отчетности • контроль за выполнением плановых показателей Компании. Достижения: 1. Полное внедрение CRM системы 2. Автоматизация процессов продаж в call-центре 3. Увеличение отдела в 3 раза с разделением функционала 4. Увеличение объемов продаж в 5 раз.

Общее руководство call-центром группой операторов от 10 человек, распределение задач на сотрудников call-центра. Организация работы отдела по исходящим звонкам с 0, соблюдение плана результативных встреч. Контроль качества работы операторов Call-центра. Прием на работу операторов call центра. Обучение операторов.

Общее руководство call-центром группой операторов от 10 человек, распределение задач на сотрудников call-центра. Организация работы отдела по исходящим звонкам с 0, соблюдение плана результативных встреч. Контроль качества работы операторов Call-центра. Прием на работу операторов call центра. Обучение операторов. С мая 2012 по декабрь 2013 года (1 год и 7 месяцев) Руководитель call-центра, Координатор отдела продаж (Полная занятость) KIRBY, г.Новокузнецк Организация работы call-центра с 0, соблюдение плана результативных встреч, распределение задач на сотрудников call-центра. Контроль качества работы операторов Call-центра. Прием на работу и обучение операторов call центра. Тренинги по увеличению качества и количества назначенных презентаций. Организация и контроль работы отделов: call-центр- контроль качества и количества назначенных встреч с потенциальными клиентами, обучение сотрудников отдела, мотивация. отдел продаж- первоначальное обучение основам продаж, этике общения с клиентами, распределение дневного плана менеджеров, проведение общего утреннего собрания, распределение бонусов и поощрений, контроль работы менеджеров на выезде, закрытие сделок по телефону, мотивация. сервисный центр- контроль сбора дебиторской задолженности, объема продаж расходных материалов, качества обслуживания клиентов, решение конфликтных ситуаций с клиентом, проведение переговоров с проблемными клиентами, взаимодействие с представителями банков, проведение кредитных линий.

Организация и контроль работы отделов: call-центр- контроль качества и количества назначенных встреч с потенциальными клиентами, обучение сотрудников отдела, мотивация. отдел продаж- первоначальное обучение основам продаж, этике общения с клиентами, распределение дневного плана менеджеров, проведение общего утреннего собрания, распределение бонусов и поощрений, контроль работы менеджеров на выезде, закрытие сделок по телефону, мотивация. сервисный центр- контроль сбора дебиторской задолженности, объема продаж расходных материалов, качества обслуживания клиентов, решение конфликтных ситуаций с клиентом, проведение переговоров с проблемными клиентами, взаимодействие с представителями банков, проведение кредитных линий.

Соблюдение плана результативных встреч, распределение задач на сотрудников call-центра. Контроль качества работы операторов Call-центра. Прием на работу и обучение операторов call центра. Тренинги по увеличению качества и количества назначенных презентаций.

Прозвон потенциальной клиентской базы, работа с холодной базой, назначение презентаций продукта, работа с возражениями, продажа.

Проведение презентаций оборудования, осуществление продаж, подписание договоров.

Продажа продовольственных товаров, ведение кассовой отчетности, ведение документации.