- Прием всех обращений 2 линии, диагностика и назначение на ответственные подразделениям 3 линии технической поддержки в HP Service Deck. - Решение обращений как 3 линии в рамках ответственности. - Контроль исполнения обращений сотрудниками отдела в рамках SLA. - Составление ежемесячной отчетности по результатах выполненных работ подразделения. - Техническое консультирование пользователей, обучение сотрудников работе с корпоративным ПО и составление инструкций/базы знаний в Confluence. - Выявление причин массовых обращений, эскалация руководства для устранения первопричины инцидентов. - Ежемесячное выполнение плановых работ по обновлению серверов информационных систем в зоне ответственности подразделения. - Администрирование ИС Пассворк, сервис менеджер паролей. - Управление правами доступа для новых сотрудников, вендоров, подрядчиков (выдача первичных УД, консультирование по удаленному подключению, настройка базового ПО). - Разработка, согласование, утверждение технических решений и регламентов в зоне ответственности отдела. - Участие в комиссии опытной эксплуатации во внедрении нового ПО и ИС.

- Сопровождение пользователей на 2-м и 3-м уровне ServiceDesk. - Администратор Active Directory, Exchange Microsoft в корпоративной сети. Более 1000 пользователей. - Настройка ЭП/ЭЦП для работы со всеми коммерческими и государственными площадками. - Сопровождение пользователей в КИС «Конкорд» , учет ТМЦ, складской учет. - Сопровождение и администрирование пользователей в программах Обучение персонала, Учет финансовых документов. - Сопровождение пользователей в системе электронного документооборота. - Формирование и сдача отчётности в ПФР,(сзв, сзв-стаж, перечень льготных профессий) в программах ПФР-ПОПД, НалогоплательщикЮЛ, Контур -Экстерн. - Установка необходимого ПО пользователям. - Ведение делопроизводства отдела, в том числе конфиденциального, организация хранения и учета документов в соответствии с утвержденной номенклатурой дел. - Ведение договорной работы в рамках деятельности отдела. - Ведение табеля учета рабочего времени в КИС Персонал, формирование графиков и режимов работ в КИС Галактика. - Формирование и корректировка планов закупки, планов ремонтно-эксплуатационных нужд, бюджета организации в рамках деятельности отдела.

- Ведение делопроизводства отдела - Заключение и ведение договоров социального характера ДМС, ОМС - Формирование планов работ отдела - Формирование отчетности

- Продажа и консультация по продуктам 1С.