- Экспертная техническая и частично сервисная поддержка в решении Trouble TIcket крупных клиентов B2B и B2G сегментов; - Глубокий аудит и анализ регулярных проблем у клиента, с целью их локализации и устранения рецидивов. -Работа с оборудованием, участвующим в построении включений клиента на сети провайдера (в основном Juniper, реже Cisco, Huawei). - Регулярные встречи с техническим руководством клиента (АКС, ВКС, очно), а также с руководством коммерческого блока Ростелеком, с целью обсуждения текущей ситуации по каждому из клиентов и выявления проблемных моментов в работе. По результатам встреч составление плана мероприятий для решения комплексных проблем клиентов на персональной поддержке. - Начальное обучение новых сотрудников отдела нюансам работы сети Ростелеком.

Оказание технической поддержки на уровне 2 линии для стратегических клиентов компании. Проведение превентивной диагностики. Координация работы подразделений при решении клиентских инцидентов.

Управление отделом (17 человек) Организация и координация работы сотрудников группы технической поддержки Контроль качества работы и выполнения SLA., составление и предоставление статистики Расчет премиальной части з/п сотрудников Коммуникации со смежными подразделениями Обучение и оперативный инструктаж сотрудников отдела; Контроль исполнения инструкций и приказов, разработка должностных инструкций сотрудников отдела.

Оказание технической поддержки услуг абонентов сегментов B2C\В2B/B2G. Анализ поступающей информации о сетевых проблемах Обеспечение выполнения нормативных сроков устранения повреждений клиентов ШПД/ІРТV Контроль за работой смены. Эскалация проблем в ответственные подразделения.

Техническая поддержка клиентов В2С, В2В, В2G Мониторинг сетей доступа. Настройка клиентского оборудования . Поиск и устранение ошибок в базовых конфигурациях оборудования доступа.