- Полная операционная ответственность за работу клиники: администраторы, записи пациентов, касса, сервис, взаимодействие с врачами и подрядчиками; - Организация и контроль работы администраторов: графики, распределение нагрузки, соблюдение стандартов сервиса; - Подбор персонала, введение в должность и обучение новых сотрудников; - Контроль качества общения с пациентами: проверка телефонных разговоров, работа с жалобами и конфликтными ситуациями; - Контроль финансовых процессов клиники: касса, отчеты, расчет заработной платы сотрудников; - Обеспечение бесперебойной работы клиники: закупка расходных материалов, взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями; - Ведение документооборота клиники, сбор и контроль счетов; - Участие в процессе получения медицинской лицензии. Результаты: - Клиника стабильно работала без сбоев в записи и кассовых процессах; - Снизилось количество конфликтных ситуаций с пациентами (фиксировалось по обращениям и отзывам); - За время моей работы выручка клиники увеличилась в несколько раз; - Увеличила штат качественных сотрудников; - Внедрила новые процессы в работу клиники; - Обеспечила клинику необходимыми ресурсами (система охраны, кулер, расходные материалы, кофемашина и т.д).

- Запись пациентов и сопровождение на всех этапах; - Консультирование по услугам клиники, стоимости и планам лечения; - Продажа услуг и участие в формировании повторных визитов; - Работа с кассой, ежедневной отчетностью; - Ведение медицинской документации; - Работа в программах iDent, amoCRM и 1С; - Разрешение конфликтных ситуации с пациентами; Результаты: - Поддерживала стабильную загрузку врачей за счет грамотной записи и работы с возражениями; - Повышала уровень удовлетворенности пациентов за счет внимательного сопровождения (оценивалось по обратной связи, повторным визитам и отзывам).

- Прием и обработка заявок от клиентов; - Организация и контроль процесса перевозки грузов; - Координация работы между клиентами, складами и курьерами; - Решение проблем, возникающих в ходе доставки; - Ведение текущей документации, работа в 1С; - Контроль дебиторской задолженности. Результаты: - Обеспечивала своевременное закрытие заявок; - Снижала количество повторных обращений по одним и тем же проблемам за счет корректной первичной коммуникации.

- Встреча гостей отеля и сопровождение их на этапе заезда; - Контроль ситуации в холле отеля, с целью предотвращения образования очередей у стойки размещения; - Помощь гостям с навигацией по отелю и решением бытовых и сервисных вопросов; - Поддержка уровня сервиса в зоне приема и размещения. Результаты: - Сглаживала пиковые часы заезда; - Повышала общее впечатление гостей от сервиса на этапе первого контакта.

- Консультация покупателей по ассортименту и подбору товаров; - Работа с кассой и кассовой отчетностью; - Соблюдение кассовой дисциплины и процедуры инкассации; - Работа с рекламациями, возвратами и обменами товаров. Результаты: - Выполняла планы продаж смены; - Поддерживала высокий уровень сервиса и доверия со стороны покупателей.