-Работа с базой данных (Microsoft Dynamics AX) -Обработка входящих обращений от клиентов/сотрудников компании (почта, чаты, звонки). -Урегулирование конфликтных/спорных ситуаций с офлайн клиентами . -Взаимодействие со смежными подразделениями. -Создание запросов в технические службы по вопросам, выходящим за компетенции. -Оформление заявок на доработки. -Решение претензионных ситуаций с клиентами. -Изготовление подарочных карт и карт лояльности. -Составление / введение отчетности . -Обучение сотрудников и наставничество -Составление скриптов и инструкций по работе с клиентами для сотрудников. -Осуществление контроля над работой сотрудников, находящихся в прямом подчинение (сотрудники зоны ресепшн). -Выполнение особых распоряжений от руководства. -Настройка и корректировка акций на стороне AX. -Формирование и постановка бизнес-задач к доработкам.

- Осуществление оперативной поддержки внутренних клиентов. - Переоформление номеров, уволившихся/ушедших в декрет в личное пользование (по мере необходимости). - Кросс-функциональное взаимодействие с другими подразделениями ПАО МТС - Работа с дебиторской задолженностью. - Выгрузка/формирование отчетов по функциональному направлению. - Работа в системах CRM Siebel и ACP Foris, в части проведения сервисных операций , подключение / отключение номеров , услуг, сервисов на служебные номера внутренних клиентов . - Работа в Boss Referent ,отработка служебных записок.

• Осуществление приема посетителей, клиентов и гостей МТС • Снабжение ежедневной (в рабочие дни) доставкой и отправление входящей и исходящей почтовой корреспонденции, сортировка и обработка • Составление реестра на отправляемую корреспонденцию франкированием • Осуществление работы в эл. системе ОЕВS (формирование отчетов на предоплату и авансовых отчетов) • Ведение табеля рабочего времени сотрудников административного департамента • Выполнение служебных поручений непосредственного или вышестоящего руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий • Ведение конфиденциального делопроизводства • Взаимодействие со службами логистики и доставки • Учет, составление и обработка претензий клиентов

• Прием звонков, • Ведение предварительной записи, • Встреча клиентов и распределение их к мастерам, • Продажа сопутствующих товаров, • Консультирование клиентов об услугах/акциях/предложениях/скидках, • Осуществления контроля качества выполненных работ специалистами, • Прием оплаты за оказанные услуги, • Поддержание порядка в зале, • Координация работы всех сотрудников салона, • Организация рабочего процесса (составление графика работы), • Создание приятной атмосферы и контроль чистоты на протяжении всей рабочей смены, • Формирование ассортимента продукции, • Участие в приемке товара, • Оформление витрин и выкладки товара, • Инвентаризация товара и материалов, • Работа с ККМ, • Заполнение кассовой отчетности

• Регистрация входящего трафика • Прием и распределение входящих звонков • Работа на клиентских мероприятиях компании • Ведение отчетности по трафику в 1С • Внесение информации о клиентах в 1С • Оформление заявок по административным и транспортным вопросам • Обеспечение жизнедеятельности салона (заказ канцтоваров, кофе/чай) • Составление отчетности по звонкам • Первичная консультация клиентов и гостей салона • Контроль соблюдения стандартов Компании • Исходящие телемаркетинговые кампании (обзвон клиентов, актуализация базы, приглашение на мероприятия), чай-кофе, направление заявок в службы сервиса (клининг, инженеры и т.п.)