работа с клиентами в крупном инвестиционном бизнесе: Проведение глубокого аудита активов и выявление рисков (бизнес, недвижимость, личная ответственность, здоровье , специальные риски). Ведение переговоров по андеррайтингу крупных и сложных рисков (жизнь, здоровье, специальные риски) Структурирование программ корпоративного страхования для бизнес-активов клиентов. Консультирование внутренних команд по вопросам страхового покрытия и управления рисками. Ежегодный пересмотр и актуализация страхового портфеля клиентов. Персональное управление урегулированием сложных страховых случаев, защита интересов клиента.

Проведение постпродажных обзвонов (более 200 в месяц) для измерения уровня удовлетворенности, выявления "болевых точек" и формирования базы обратной связи. Анализ причин негативных отзывов и разработка корректирующих мер, что привело к снижению доли негативных обращений за квартал. Внедрение программы лояльности и персональных коммуникаций, повысившей коэффициент удержания клиентов Оперативное урегулирование сложных и эскалированных жалоб от клиентов, включая финансовые и репутационные риски для компании. Доведение решения до полного удовлетворения клиента. Снижение количества повторных жалоб за счет системного анализа первопричин и работы на упреждение. Разработка и внедрение регламента работы с негативом, включая скрипты, уровни эскалации и полномочия по принятию решений для сотрудников первой линии. Постановка и отладка процесса торжественной выдачи автомобилей (новых и с сервиса). Разработка чек-листов, стандартов презентации, вовлечение менеджеров и сервисных консультантов. Повышение показателя NPS(индекса лояльности клиента) на этапе выдачи автомобиля с A до B баллов за счет персонификации процесса и создания "вау-эффекта". Организация клиентских мероприятий (например, вручение первых ТО, дни открытых дверей в сервисе).

Разработка и актуализация внутренних стандартов, регламентов и шаблонов договорной документации (агентские договоры, допсоглашения, акты) для обеспечения юридической чистоты и единообразия. Проведение экспертизы сложных, нестандартных и крупных договоров с участием посредников, оценка рисков, формулирование правовых заключений и согласование условий с юристами и андеррайтерами. Контроль качества работы рядовых специалистов сектора: проверка подготовленных документов, наставничество, проведение регулярных аудитов на соответствие стандартам Ведение и оптимизация единого электронного реестра договоров, обеспечение его актуальности и достоверности для управленческой отчетности. Анализ типовых ошибок и проблемных зон в работе с партнерами, инициация и внедрение корректирующих мер для предотвращения репутационных и финансовых рисков.

Полное консультирование клиентов по программам автокредитования (классические, льготные trade-in, субсидированные), лизингу, страхованию (КАСКО, ОСАГО, Дополнительные продукты — «Зеленая карта», защита от угона). · Подбор оптимальной финансовой схемы под бюджет и цели клиента, расчет ежемесячного платежа, сравнение предложений банков-партнеров. · Успешное выполнение и перевыполнение планов по ключевым KPI: конверсия в оформление, процент одобрений, средний чек на финансовые услуги, продажи КАСКО. Сбор и подготовка полного пакета документов для банка/страховой компании. · Эффективное взаимодействие с партнерами: ведение переговоров с банками и страховыми компаниями для получения лучших условий для клиента и решения сложных вопросов по одобрению. · Организация выездной работы банковских представителей и страховых агентов в салоне. · Сопровождение клиента на всех этапах — от первичного расчета до получения одобрения, подписания договоров и постановки автомобиля на учет (при необходимости). Ведение базы клиентов и отчетности в CRM-системе. · Анализ причин отказов банков и страховых компаний, выработка мер по улучшению показателей. · Участие в обучающих мероприятиях от банков-партнеров, отслеживание актуальных предложений на рынке.

Ежедневная обработка входящих платежей (банковские выписки, платежи через эквайринг, онлайн-кассы) и их ручная/полуавтоматическая привязка к конкретным договорам страхования, полисам или клиентам. · Работа с неидентифицированными платежами (НПП): Поиск плательщика по реквизитам, сверка данных с отделами продаж и клиентского сервиса, оформление возвратов ошибочных переводов. · Ведение реестра нераспределенных средств и регулярная (ежедневная/еженедельная) работа по его очистке. · Контроль за поступлениями в рамках агентских и партнерских договоров, сверка с отчетами посредников.

Консультирование клиентов (очно, по телефону, онлайн) по всем продуктам автострахования: сравнение условий ОСАГО от разных страховщиков, детальный разбор покрытий КАСКО, помощь в выборе оптимальной программы. · Точный расчет страховой премии (стоимости полиса) с использованием внутренних калькуляторов и баз страховых компаний (РСА, базы АИС). · Расчет по специальным и корпоративным программам (для такси, каршеринга, коммерческого транспорта, льготным категориям). · Консультации по коэффициентам (бонус-малус — КБМ, мощность, регион), проверка и восстановление КБМ. Оформление полисов ОСАГО и КАСКО, заявление-анкет, согласий на обработку данных. · Работа с БСО (бланками строгой отчетности): учет, хранение, заполнение, контроль остатков. · Выпуск полисов в электронном виде (Е-ОСАГО) и на бумажных бланках. · Консультирование по правилам и условиям страхования при передаче готового полиса. · Консультативная помощь в урегулировании убытков (страховых случаев): разъяснение процедуры, помощь в сборе документов для страховой компании, взаимодействие с аварийными комиссарами. · Расчет и оформление пролонгаций (продлений) договоров страхования. · Внесение изменений в существующие полисы (смена собственника, данных водителя, ПТС). · Работа с возражениями, решение конфликтных ситуаций, ведение базы постоянных клиентов. · Информирование клиентов об акциях и новых продуктах.