Увеличение валовой выручки участка на 40%, создание системы обработки и распределения выходящих заявок. Высокие личные продажи, дважды в течении года перевыполнил личный план по выручке от дополнительных продаж вдвое

Планирование работы участка технического обслуживания автомобилей, планирование загрузки постов(автосервис, мойка, установка сигнализаций, участок тонирования и детейлинга) Планирование и контроль работы менеджеров участка, контроль сроков и качества выполнения работ. Организация оперативной закупки запасных частей для проведения работ. Сформирован единый прайс лист на услуги. Развил направление - продажа запасных частей для ремонта. Ввел электронный журнал записи на основе Bitrix. Заново сформирована клиентская база. Показатели по выручке участка увеличены на 10 % по сравнению с показателями работы участка в прошлом году.

Планирование работы отдела по продаже и установке дополнительного оборудования, планирование загрузки производственного участка(дневная и ночная смены- количество механиков-10 человек). Контроль качества выполненных работ, контроль готовности автомобиля к выдаче клиенту. Работа с рекламациями, принятие мер по их предотвращению. Разработка схем мотивации сотрудников. Для оптимизации работы, открытости и прозрачности процесса подготовки автомобиля к выдаче покупателю ввел электронную доску планирования на основе Microsoft Outlook. Для оперативного получения обратной связи по исполнению отдельных видов работ(шиномонтаж, нанесение антикоррозионного покрытия, тонирование) создал рабочие группы в мессенджере WhatsApp. Принятые меры позволили ежемесячно производить установку дополнительного оборудования на несколько сотен автомобилей, прибыль отдела выросла вдвое.

В ДС "Лаура" работаю с 2004 года. Работал на должностях менеджера по продаже запасных частей, руководителя отдела запасных частей, руководителя отдела сервисной приемки малярно кузовного центра. В должности руководителя отдела запасных частей дважды организовывал работу отделов продажи запасных частей с "0". Разрабатывал ассортимент, прайс лист, рассчитывал необходимые складские запасы и контролировал оборот склада. Вел переговоры с поставщиками, проводил тендеры на закупку. По итогу отделы запасных частей выполняли план продажи при оптимальной оборачиваемости складских запасов. В должности руководителя отдела сервисной приемки оптимизировал работу отдела, разработал должностные инструкции и стимулирующую дополнительные продажи схему мотивации сотрудников. При моем участии создана система работы с претензиями владельцев автомобилей. Выработан механизм разрешения конфликтных ситуации, позволивший разрешать любые острые вопросы без потерь для предприятия с максимальным сохранением лояльности клиента к компании. В результате проведенной работы отдел сервисной приемки регулярно выполнял план продаж дополнительных услуг малярно кузовного центра, принося существенный дополнительный доход к результатам основной деятельности, уровень претензий к общему объему обслуженных владельцев автомобилей не превышал 3% . Из числа владельцев обратившихся с претензиями 80% остались довольны проведенной работой по обращению.